Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Erweiterte Feiertagsrückgabe: Für Bestellungen, die im November und Dezember 2026 aufgegeben wurden, kannst Du eine Rückgabe bis einschließlich 31. Januar 2027 beantragen oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, falls dieses später liegt.

Rücksendeportal: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Nutze unser Rücksendeportal, um eine Bestellung zu stornieren, zurückzusenden oder einen Garantieanspruch zu melden.

Danke für Deinen Einkauf. Wir geben stets unser Bestes, das beste Produkt in einwandfreiem Zustand und innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern. Wenn Du mit Deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst Du Deine Bestellung gemäß dieser Richtlinie zur Rückerstattung zurücksenden.

Rückgaben

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen. Die 30-Tage-Rückgabe gilt für unbenutzte Produkte im Originalzustand. Wenn Du Verbraucher in der EU oder im EWR bist, steht Dir zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu – siehe "Widerrufsrecht" weiter unten. Nach 30 Tagen können Bestellungen nicht mehr zurückgegeben werden. Ist Dein Produkt defekt, siehe "Garantieansprüche" weiter unten.

Du darfst das Produkt so prüfen, wie Du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Wir bitten darum, retournierte Produkte wenn möglich in der Originalverpackung sowie mit Schutzfolien, Etiketten und Zubehör zurückzusenden. Dies ist jedoch keine Voraussetzung zur Ausübung Deines Widerrufsrechts.

Bitte beachte: Das Entfernen des Plastikstreifens unter der Krone aktiviert die Batterieversorgung der Uhr. Wurde der Streifen entfernt, muss die Batterie möglicherweise ersetzt werden, bevor die Uhr wiederverkauft werden kann. Aus Gründen der Nachhaltigkeit bitten wir Dich, den Streifen nur zu entfernen, wenn Du sicher bist, die Uhr behalten zu wollen.

Kostenlos bereitgestellte Produkte, wie Werbegeschenke, sind nicht separat erstattungsfähig. Wurde ein kostenloses Werbeprodukt Deiner Bestellung beigelegt, muss es gegebenenfalls zusammen mit dem gekauften Produkt zurückgesandt werden.

Wenn das Produkt durch eine Handhabung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, an Wert verloren hat, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Betrag von Deiner Rückerstattung abziehen.

Widerrufsrecht (Kunden aus der EU, dem EWR und dem Vereinigten Königreich)

Wenn Du Verbraucher in der EU oder im EWR bist, hast Du das Recht, Deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Du oder eine von Dir benannte dritte Person (ausgenommen der Beförderer) die Ware erhalten hat. Du kannst auch widerrufen, bevor Deine Bestellung geliefert wurde. Innerhalb dieser 14 Tage müssen die Produkte nicht unbenutzt oder in der Originalverpackung sein.

Um zu widerrufen, nutze den Link "Bestellung widerrufen" in Deiner Bestellbestätigung oder Versand‑E‑Mails, oder sende eine Anfrage in unserem Rücksendeportal und wähle als Grund "Bestellwiderruf". Du kannst uns auch per E‑Mail an hello@nordgreen.com informieren, mit einer eindeutigen Erklärung, dass Du vom Kauf zurücktreten möchtest, inklusive Deiner Bestellnummer. Wir bestätigen den Eingang Deines Widerrufs per E‑Mail.

Wenn Du widerrufst, erhältst Du eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Wir erstatten den Preis der Produkte und — wenn Du Deine gesamte Bestellung zurücksendest — die ursprünglichen Versandkosten (Standardlieferung). Zölle und Steuern werden erstattet, sofern sie im Produktpreis enthalten sind oder gesetzlich erstattet werden müssen. Wenn Du das von Nordgreen bereitgestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwendest, werden die Rücksendekosten in Höhe von EUR 7 oder dem Gegenwert in Deiner Währung abgezogen. Weitere Gebühren fallen nicht an.

Bitte sende die Produkte spätestens 14 Tage nach der Mitteilung Deines Widerrufs zurück. Wir erstatten Dir spätestens 14 Tage nach Eingang Deines Widerrufs, können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Du einen Versandnachweis erbracht hast, je nachdem, welches zuerst eintritt.

Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, einschließlich rabattierter und im Sale befindlicher Artikel.

Rückgabeprozess

Um eine Bestellung zurückzusenden, reiche eine Rücksendeanfrage in unserem Rücksendeportal ein. Sobald Deine Anfrage genehmigt ist, erhältst Du eine Bestätigungs‑E‑Mail mit Anweisungen und einem vorausbezahlten Rücksendeetikett. Die Bestellnummer ist auf dem Rücksendeetikett angegeben.

Wir empfehlen die Verwendung des von Nordgreen bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetiketts, um eine sichere und effiziente Bearbeitung Deiner Rücksendung zu gewährleisten. Vorausbezahlte Etiketten müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellungsdatum verwendet werden. Danach sind wir möglicherweise nicht mehr in der Lage, die Rücksendung über dieses Etikett abzuwickeln.

Du bist nicht verpflichtet, unser vorausbezahltes Rücksendeetikett zu verwenden. Wenn Du eine andere Rücksendemethode wählst, achte bitte darauf, dass das Paket an die korrekte Rücksendeadresse geschickt wird, und bewahre den Versandnachweis auf, bis Deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Bitte verpacke die Produkte sicher in geeigneter Verpackung. Wenn möglich bitten wir Dich, die originale Kartonverpackung oder so klein wie möglich zu verwenden – als Teil unserer Nachhaltigkeitsinitiativen.

Für Sendungen aus Nicht‑EU‑Ländern lege bitte eine Kopie der Rechnung zusammen mit dem Rücksendeetikett bei, entweder in der Kunststoff‑AWB‑Tasche oder auf dem Paket selbst.

Rückerstattungen

Nach Eingang Deiner Rücksendung bearbeiten wir Deine Rückerstattung. Bitte rechne ab dem Eingang Deiner Rücksendung mit 5 Werktagen. Wir informieren Dich per E‑Mail, sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

  • Rücksendekosten: wenn Du das von Nordgreen bereitgestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwendest, werden Rücksendekosten in Höhe von EUR 7 oder dem Gegenwert in Deiner lokalen Währung von Deiner Rückerstattung abgezogen.
  • Vollständige Rücksendungen:
    • Ursprünglicher Versand: Wenn Du Deine gesamte Bestellung im Rahmen des Widerrufs in der EU/EEA oder im Vereinigten Königreich stornierst oder zurücksendest, erstatten wir die ursprünglichen Standardlieferkosten. Für andere internationale Bestellungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
    • Zölle und Steuern: Zölle und Steuern werden erstattet, sofern sie im Produktpreis enthalten sind oder gesetzlich erstattet werden müssen. Für internationale Bestellungen gelten die Verkaufsbedingungen von Global‑e.

Stornierung vor dem Versand

Du kannst Deine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie unser Lager verlassen hat – kostenlos und mit voller Rückerstattung. Um zu stornieren, sende so schnell wie möglich eine Stornierungsanfrage in unserem Rücksendeportal.

Bestellungen werden schnell bearbeitet. Wenn Deine Bestellung den Versandprozess bereits durchlaufen hat, als wir Deine Stornierungsanfrage erhalten, können wir den Versand möglicherweise nicht stoppen. In diesem Fall kannst Du die Bestellung nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Garantieansprüche

Alle Nordgreen Uhren und Armbänder sind ab dem Lieferdatum für 2 Jahre gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Ist Dein Produkt defekt, bei Ankunft beschädigt oder hast Du ein falsches Produkt erhalten, reiche bitte einen Garantieanspruch in unserem Rücksendeportal ein.

Wenn Du einen Anspruch erstellst, bitte:

  • wähle den Grund, der das Problem am besten beschreibt,
  • beschreibe das Problem kurz,
  • lade Fotos oder ein kurzes Video hoch, das das Problem deutlich zeigt.

Unser Customer Care Team prüft jeden Anspruch und meldet sich per E‑Mail bei Dir. Wird Dein Anspruch genehmigt, musst Du das Produkt nicht zurücksenden; wir finden die beste Lösung für Dich. In den meisten Fällen handelt es sich um einen Ersatz.

Die Garantie deckt nicht normalen Verschleiß, durch Unfälle verursachte Schäden, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung oder den Verlust des Produkts. Sie gilt nur für Produkte, die direkt bei Nordgreen gekauft wurden. Wenn Du Deine Uhr bei einem Händler gekauft hast, wende Dich bitte an das Geschäft, in dem Du den Kauf getätigt hast.

Wenn Du Fragen hast, kontaktiere uns bitte über den Chat, das Kontaktformular auf unserer Website oder per E‑Mail an hello@nordgreen.com.