Politique de remboursement

Politique de retour

Retours prolongés pour les fêtes : pour les commandes passées en novembre et décembre 2026, vous pouvez demander un retour jusqu'au 31 janvier 2027 inclus, ou dans les 30 jours suivant la date de livraison si celle-ci est ultérieure.

Portail de retours : https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Utilisez notre portail de retours pour annuler une commande, la retourner ou formuler une réclamation au titre de la garantie.

Merci pour votre achat. Nous nous efforçons toujours de livrer le meilleur produit en parfait état et dans les délais annoncés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour obtenir un remboursement conformément à cette politique.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Ce délai de 30 jours s'applique aux produits non utilisés et en état d'origine. Si vous êtes consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours – voir la section « Droit de rétractation » ci‑dessous. Après 30 jours, les commandes ne peuvent plus être retournées. Si votre produit est défectueux, veuillez consulter la section « Réclamations au titre de la garantie » ci‑dessous.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Nous demandons, dans la mesure du possible, que les produits retournés soient renvoyés dans leur emballage d'origine, avec les films de protection, étiquettes et accessoires inclus. Toutefois, cela n'est pas une obligation pour exercer votre droit de rétractation.

Veuillez noter : le retrait de la languette plastique sous la couronne active la pile de la montre. Si la languette a été retirée, la pile peut devoir être remplacée avant que la montre puisse être remise en vente. Pour des raisons de durabilité, nous vous demandons de ne retirer la languette que si vous êtes certain(e) de conserver la montre.

Les produits fournis gratuitement, tels que les cadeaux promotionnels, ne donnent pas droit à un remboursement distinct. Si un produit promotionnel gratuit était inclus dans votre commande, il peut devoir être retourné avec le produit acheté.

Si le produit a perdu de la valeur en raison d'une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire un montant approprié de votre remboursement dans la limite permise par la loi.

Droit de rétractation (clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume‑Uni)

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les biens. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison de votre commande. Pendant ces 14 jours, les produits n'ont pas besoin d'être inutilisés ni dans leur emballage d'origine.

Pour vous rétracter, utilisez le lien « Se rétracter de cette commande » dans vos e‑mails de confirmation de commande ou d'expédition, ou soumettez une demande dans notre portail de retours en sélectionnant « Rétractation de la commande » comme motif. Vous pouvez aussi nous informer par e‑mail à hello@nordgreen.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter, ainsi que votre numéro de commande. Nous confirmerons la réception de votre rétractation par e‑mail.

Si vous vous rétractez, vous serez remboursé(e) via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous rembourserons le prix des produits et, si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais d'expédition initiaux (tarif de livraison standard). Les droits et taxes sont remboursés lorsqu'ils sont inclus dans le prix du produit ou lorsque la loi l'exige. Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen, les frais de retour de 7 EUR, ou l'équivalent dans votre devise, seront déduits. Aucuns autres frais ne seront facturés.

Veuillez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous procéderons au remboursement au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'envoi, selon la première éventualité.

Le droit de rétractation s'applique à tous les produits, y compris les articles soldés.

Processus de retour

Pour retourner une commande, soumettez une demande de retour dans notre portail de retours. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e‑mail de confirmation avec des instructions et une étiquette de retour prépayée. Le numéro de commande figure sur l'étiquette de retour.

Nous recommandons d'utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen afin d'assurer un traitement sûr et efficace de votre retour. Les étiquettes prépayées doivent être utilisées dans les 7 jours suivant leur date de création. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus traiter le retour avec cette étiquette.

Vous n'êtes pas obligé(e) d'utiliser notre étiquette prépayée. Si vous choisissez un autre mode de retour, veillez à envoyer le colis à la bonne adresse de retour et conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Veuillez emballer les produits de façon sécurisée dans un conditionnement adapté. Dans la mesure du possible, nous vous demandons d'utiliser l'emballage carton d'origine ou un colis le plus petit possible, dans le cadre de nos initiatives de durabilité.

Pour les envois depuis des pays hors UE, veuillez inclure une copie de la facture avec l'étiquette de retour, soit dans la pochette plastique AWB, soit sur le colis lui‑même.

Remboursements

Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour. Nous vous informerons par e‑mail une fois le remboursement effectué. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

  • Frais de retour : si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen, des frais de retour de 7 EUR, ou l'équivalent dans votre devise locale, seront déduits de votre remboursement.
  • Retours complets : 
    • Frais d'expédition initiaux : si vous annulez ou retournez l'intégralité de votre commande dans le cadre du droit de rétractation dans l'UE/EEE ou au Royaume‑Uni, nous rembourserons le coût de livraison initial standard. Pour les autres commandes internationales, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
    • Droits et taxes : les droits et taxes sont remboursés lorsqu'ils sont inclus dans le prix du produit ou lorsque la loi l'exige. Pour les commandes internationales, les conditions de vente de Global‑e s'appliquent.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition depuis notre entrepôt, gratuitement et avec remboursement intégral. Pour annuler, soumettez une demande d'annulation dans notre portail de retours dès que possible.

Les commandes sont traitées rapidement. Si votre commande a déjà entamé le processus d'expédition au moment où nous recevons votre demande d'annulation, il se peut que nous ne puissions pas arrêter l'envoi. Dans ce cas, vous pourrez toujours retourner la commande après livraison conformément à cette politique.

Réclamations au titre de la garantie

Toutes les montres et bracelets Nordgreen bénéficient d'une couverture contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez soumettre une réclamation de garantie dans notre portail de retours.

Lorsque vous créez une réclamation, veuillez :

  • choisir le motif qui décrit le mieux le problème,
  • décrire brièvement le problème,
  • télécharger des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème.

Notre équipe du service client examine chaque réclamation et vous répondra par e‑mail. Si votre réclamation est approuvée, vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, et nous trouverons la meilleure solution pour vous. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un remplacement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée, ni la perte du produit. Elle couvre uniquement les produits achetés directement auprès de Nordgreen. Si vous avez acheté votre montre chez un revendeur, veuillez contacter le magasin où vous l'avez achetée.

Si vous avez des questions, contactez‑nous via le chat, le formulaire de contact sur notre site ou par e‑mail à hello@nordgreen.com.