Comment faire réparer ma montre Nordgreen ?
Si vous avez acheté votre montre sur notre site et pensez qu'elle est couverte par la garantie de 24 mois, contactez-nous à hello@nordgreen.com. Selon votre localisation et la disponibilité des réparations, nous vous indiquerons la marche à suivre. Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez fournir : 1. Une description détaillée du problème. 2. Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut. 3. Le numéro de série de votre montre (au dos, commençant par #). Si votre montre n'est pas couverte par la garantie, nous pouvons proposer une solution hors garantie moyennant des frais raisonnables.
Quel type de pile est utilisé pour les montres Nordgreen ?
Vous trouverez ici les piles de votre montre. SR621SW - Native 32mm 36mm 40mm, Philosopher 36mm 40mm, Allure 20mm SR521SW - Native 28mm, Unika 32mm, Inifinity 32mm SR416SW - Unika 28mm SR927W - Pioneer 42mm SR626SW - Succession 35mm 41mm. Cependant, nous vous déconseillons de remplacer la pile vous-même, car cela nécessite des outils spécifiques et vous pourriez endommager le boîtier et le fond de la montre. Un remplacement effectué par vos soins peut annuler la garantie et nous empêcherait de vous aider si la montre est endommagée ou ne peut pas être refermée. Veuillez vous rendre chez un horloger ou un bijoutier local pour faire remplacer la pile.
Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane supplémentaires ?
Les membres de l'UE ne sont pas tenus de payer des droits ou des taxes. Les autres pays, y compris le Royaume-Uni, peuvent être soumis à des droits et taxes à l'importation, qui sont perçus une fois que l'envoi arrive dans votre pays. Le montant peut varier selon le pays de livraison. Veuillez contacter votre bureau de douane pour connaître les taux applicables. Nordgreen ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits de douane appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement de tous les frais supplémentaires liés au dédouanement.
Quelle est votre politique de retour ?
Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les produits retournés doivent être neufs et inutilisés, avec tous les films de protection et l'emballage d'origine intacts. Consultez la politique de retour complète ici.
Quelle est votre politique de garantie ?
Notre garantie est valable deux ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant la montre elle-même (mouvement, boîtier, verre). Les autres éléments ne sont pas couverts par cette garantie. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à hello@nordgreen.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
Quelle est votre politique de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées en 1 jour ouvrable, mais le traitement peut prendre plus de temps s’il y a un problème avec les coordonnées ou les informations de livraison fournies. Nous proposons des options de livraison flexibles pour répondre à vos besoins. Les coûts et les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, vous pouvez choisir entre la livraison Standard et la livraison Express. Pour voir les options disponibles, les délais estimés et le coût final de livraison, veuillez saisir l'adresse de livraison à la caisse.
Quelle est la résistance à l'eau des montres Nordgreen ?
Les montres Nordgreen sont proposées avec différents niveaux de résistance à l'eau : 3, 5 et 10 ATM. Modèles 3 ATM : Native, Philosopher, Unika, Infinity. Modèles 5 ATM : Pioneer, Allure. Modèles 10 ATM : Guardian, Pioneer, Succession.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 72 heures, notamment si vous avez choisi le service postal.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations et modifications de commande sont possibles uniquement avant l'expédition de l'article. Selon le moment où vous nous contactez, il se peut que des modifications ne soient pas possibles, même si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à hello@nordgreen.com.
Mesures de longueur de la montre et du bracelet
Nos bracelets sont disponibles en une seule taille par taille de boîtier. Nous proposons toutefois différentes largeurs de bracelet — 16mm, 18mm et 20mm — qui correspondent respectivement aux boîtiers 32mm, 36mm et 40mm/42mm, et ne sont pas interchangeables. Vous trouverez les mesures détaillées des bracelets ci-dessous :
