Politique de retour

Merci pour votre achat. Nous nous efforçons toujours de livrer le meilleur produit en parfait état et dans les délais indiqués. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous avez le droit de retourner votre commande pour un remboursement conformément à cette politique.

Retours

Tous les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Nous vous prions de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine et, si possible, avec les films protecteurs, les étiquettes et les accessoires inclus. Toutefois, ceci n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation.

Nordgreen facturera 8,99 USD, ou un montant équivalent dans votre devise, comme frais de retour, qui sera déduit du montant remboursé.

Veuillez noter : retirer la languette en plastique sous la couronne active la pile de la montre. Si la languette a été retirée, la pile peut devoir être remplacée avant que la montre puisse être remise en vente. Pour des raisons de durabilité, nous vous demandons de ne retirer la languette que si vous êtes certain de vouloir conserver la montre.

Les produits fournis gratuitement, tels que les cadeaux promotionnels, ne sont pas éligibles à un remboursement séparé. Si un produit promotionnel gratuit a été fourni dans le cadre de votre commande, il devra peut‑être être retourné avec le produit acheté si vous retournez la commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle n’ait été expédiée depuis notre entrepôt, gratuitement et avec un remboursement intégral.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe Service Client dès que possible via le chat, le formulaire de contact sur notre site, ou par e‑mail à hello@nordgreen.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions localiser votre commande rapidement.

Veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement. Si votre commande a déjà entamé le processus d’expédition au moment où nous recevons votre demande d’annulation, il se peut que nous ne puissions pas arrêter l’envoi. Dans ce cas, vous pourrez toujours retourner la commande après livraison conformément à cette politique.

Processus de retour

Pour retourner une commande, veuillez soumettre une demande de retour sur notre Centre de retours. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e‑mail de confirmation avec des instructions, une étiquette de retour prépayée et une facture.

Nous recommandons d’utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen pour garantir un traitement sûr et efficace de votre retour. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser l’étiquette prépayée fournie par Nordgreen. Si vous choisissez une autre méthode de retour, assurez‑vous que le colis soit envoyé à la bonne adresse de retour et conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Veuillez placer les produits en toute sécurité dans un emballage adapté avant d’envoyer votre retour. Dans la mesure du possible, nous vous demandons d’utiliser l’emballage carton d’origine ou un colis le plus petit possible dans le cadre de nos initiatives de durabilité.

Pour les envois depuis des pays hors UE, incluez une copie de la facture attachée avec l’étiquette de retour dans la pochette plastique AWB ou sur le colis lui‑même.

Les étiquettes prépayées fournies par Nordgreen doivent être utilisées dans les 7–14 jours suivant leur date de création. Si vous utilisez une étiquette prépayée après ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter le retour via cette étiquette.

Si le produit a perdu de la valeur en raison d’une manipulation au‑delà de ce qui était nécessaire pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pourrons déduire un montant approprié de votre remboursement dans la mesure permise par la loi.

Remboursements

Après réception de votre retour et inspection de l’état de vos produits, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour pour finaliser le traitement. Nous vous informerons par e‑mail une fois votre remboursement effectué.

Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d’origine.

Pour les annulations avant expédition, vous recevrez un remboursement intégral sans frais de retour.

Pour les retours après expédition ou livraison, le montant du produit sera remboursé, moins les frais de retour si vous utilisez l’étiquette prépayée fournie par Nordgreen.

Si le produit a perdu de la valeur en raison d’une manipulation au‑delà de ce qui était nécessaire pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pourrons déduire un montant approprié de votre remboursement dans la mesure permise par la loi.

Exceptions

Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter via le chat, le formulaire de contact ou par e‑mail à hello@nordgreen.com.

Ces cas sont traités séparément de notre processus de retour standard.