Politique de remboursement

Politique de retour

Portail de retours : https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Utilisez notre portail de retours pour annuler une commande, retourner un article ou effectuer une réclamation au titre de la garantie.

Merci pour votre achat. Nous nous efforçons toujours de livrer le meilleur produit en parfait état et dans les délais annoncés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour obtenir un remboursement conformément à cette politique.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Cette période de 30 jours s'applique aux produits non utilisés dans leur état d'origine. Si vous êtes consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous bénéficiez par ailleurs d'un droit légal de rétractation de 14 jours — voir « Droit de rétractation » ci‑dessous. Passé 30 jours, les commandes ne peuvent plus être retournées. Si votre produit est défectueux, voir « Réclamations au titre de la garantie » ci‑dessous.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Nous vous demandons de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, avec, si possible, les films de protection, les étiquettes et les accessoires. Toutefois, ce n'est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation.

Veuillez noter : retirer la languette plastique située sous la couronne active la pile de la montre. Si la languette a été retirée, la pile peut devoir être remplacée avant que la montre puisse être remise en vente. Pour des raisons de durabilité, nous vous demandons de n'enlever la languette qu'une fois que vous êtes sûr(e) de vouloir garder la montre.

Les produits fournis gratuitement, comme les cadeaux promotionnels, ne donnent pas droit à un remboursement séparé. Si un produit promotionnel gratuit a été inclus dans votre commande, il devra être retourné avec le produit acheté.

Si le produit a perdu de sa valeur en raison d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pourrons déduire un montant approprié de votre remboursement dans la limite autorisée par la loi.

Droit de rétractation (clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les biens. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison de votre commande. Pendant ces 14 jours, les produits n'ont pas besoin d'être inutilisés ni d'être dans leur emballage d'origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le lien « Annuler cette commande » dans vos e‑mails de confirmation de commande ou d'expédition, ou soumettez une demande via notre portail de retours et sélectionnez « Rétractation de commande » comme motif. Vous pouvez aussi nous informer par e‑mail à hello@nordgreen.com avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter, en précisant votre numéro de commande. Nous confirmerons la réception de votre rétractation par e‑mail.

Si vous vous rétractez, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement initial. Nous rembourserons le prix des produits et, si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais d'expédition initiaux (tarif de livraison standard). Les droits et taxes sont remboursés lorsqu'ils sont inclus dans le prix du produit ou lorsque la loi l'exige. Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen, le coût du retour de 7 EUR, ou l'équivalent dans votre devise, sera déduit. Aucun autre frais ne sera facturé.

Veuillez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, selon la première éventualité.

Le droit de rétractation s'applique à tous les produits, y compris les articles remisés et en promotion.

Processus de retour

Pour retourner une commande, soumettez une demande de retour via notre portail de retours. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e‑mail de confirmation contenant les instructions et une étiquette de retour prépayée. Le numéro de commande figure sur l'étiquette de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen afin d'assurer un traitement sûr et efficace de votre retour. Les étiquettes prépayées doivent être utilisées dans les 7 jours suivant leur date de création. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus traiter le retour avec cette étiquette.

Vous n'êtes pas obligé(e) d'utiliser notre étiquette prépayée. Si vous choisissez un autre mode de retour, veillez à envoyer le colis à la bonne adresse de retour et conservez une preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Veuillez emballer les produits de façon sécurisée dans un colis adapté. Dans la mesure du possible, nous vous demandons d'utiliser l'emballage en carton d'origine ou un colis aussi petit que possible dans le cadre de nos initiatives de durabilité.

Pour les envois en provenance de pays hors UE, veuillez inclure une copie de la facture avec l'étiquette de retour, soit dans la pochette AWB en plastique, soit directement sur le colis.

Remboursements

Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement. Veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrés à partir de la réception de votre retour. Nous vous informerons par e‑mail dès que votre remboursement aura été traité. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

  • Coût du retour : si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie par Nordgreen, un coût de retour de 7 EUR, ou l'équivalent dans votre monnaie locale, sera déduit de votre remboursement.
  • Retours complets : 
    • Frais d'expédition initiaux : si vous annulez ou retournez l'intégralité de votre commande dans le cadre du droit de rétractation dans l'UE/EEE ou le Royaume‑Uni, nous remboursons le coût de livraison standard initial. Pour les autres commandes internationales, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
    • Droits et taxes : les droits et taxes sont remboursés lorsqu'ils sont inclus dans le prix du produit ou lorsque la loi l'exige. Pour les commandes internationales, les Conditions de vente de Global-e s'appliquent.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition depuis notre entrepôt, sans frais et avec remboursement intégral. Pour annuler, soumettez une demande d'annulation via notre portail de retours dès que possible.

Les commandes sont traitées rapidement. Si votre commande a déjà été prise en charge pour l'expédition au moment où nous recevons votre demande d'annulation, il se peut que nous ne puissions pas arrêter l'envoi. Dans ce cas, vous pouvez toujours retourner la commande après livraison conformément à cette politique.

Réclamations au titre de la garantie

Toutes les montres et bracelets Nordgreen sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez déposer une réclamation au titre de la garantie dans notre portail de retours.

Lors de la création d'une réclamation, merci de :

  • choisir le motif qui décrit le mieux le problème,
  • décrire brièvement le problème,
  • joindre des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème.

Notre service client examine chaque réclamation et vous contactera par e‑mail. Si votre réclamation est acceptée, vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, et nous trouverons la meilleure solution pour vous. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un remplacement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée ou une manipulation incorrecte, ni la perte du produit. Elle ne couvre que les produits achetés directement auprès de Nordgreen. Si vous avez acheté votre montre chez un revendeur, veuillez contacter le magasin où vous l'avez achetée.

Si vous avez des questions, contactez‑nous via le chat, le formulaire de contact sur notre site ou par e‑mail à hello@nordgreen.com.