Politique de remboursement

Politique de retour

Merci pour votre achat. Nous nous efforçons toujours de livrer le meilleur produit en parfait état et dans les délais indiqués. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous avez le droit de retourner votre commande pour obtenir un remboursement.

Retours

Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison. Tous les produits retournés doivent être neufs et inutilisés, avec tous les films protecteurs et emballages d'origine intacts. Nordgreen facturera 8.99 USD ou un montant équivalent dans votre devise en tant que frais de retour, qui sera déduit du montant remboursé.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits dont les films protecteurs et/ou les étiquettes ont été retirés

  • Produits ayant été utilisés

  • Produits fournis gratuitement

Processus de retour

Pour retourner une commande, veuillez soumettre une demande de retour via notre Centre de retours. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions, une étiquette de retour prépayée et une facture. Merci de suivre les instructions et de placer les produits en toute sécurité dans leur emballage d'origine avant d'envoyer le colis.

Merci de respecter les instructions d'expédition suivantes :

  • Dans le cadre de nos initiatives en matière de durabilité, nous vous demandons de réduire au maximum l'impact environnemental. Pour le retour de votre commande, veuillez utiliser l'emballage en carton d'origine ou un colis aussi compact que possible.

  • Pour les envois depuis des pays hors UE, incluez une copie de la facture (jointe avec l'étiquette de retour) dans la pochette plastique AWB ou directement sur le colis.

  • Les étiquettes prépayées fournies par Nordgreen doivent être utilisées dans les 7 à 14 jours suivant leur date d'émission. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour expédié après ce délai.

  • Le remboursement intégral n'est accordé que si le produit et son film et emballage d'origine sont retournés dans le même état que lors de la réception. Nordgreen se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires si les retours ne répondent pas à ces critères.

Remboursements

Après réception de votre retour et inspection de l'état des produits, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour pour finaliser le processus. Nous vous informerons par e-mail une fois votre remboursement traité. 

Exceptions

Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter via le chat, le formulaire de contact ou par e-mail à hello@nordgreen.com.