Retourbeleid

Bedankt voor je aankoop. We doen er altijd alles aan om het beste product in optimale staat en binnen de aangegeven termijn te leveren. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je het recht je bestelling te retourneren en een terugbetaling te ontvangen volgens dit beleid.

Retouren

Alle retouren moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden aangevraagd.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We vragen je vriendelijk om geretourneerde producten, indien mogelijk, in de originele verpakking en met beschermfolies, labels en accessoires terug te sturen. Dit is echter geen vereiste om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Nordgreen brengt 8.99 USD, of een gelijkwaardig bedrag in jouw valuta, in rekening als retourkosten. Dit bedrag wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Let op: het verwijderen van het plastic stripje onder de kroon activeert de batterij van het horloge. Als het stripje is verwijderd, kan de batterij vervangen moeten worden voordat het horloge opnieuw verkocht kan worden. Omwille van duurzaamheid vragen we je daarom het stripje pas te verwijderen als je zeker weet dat je het horloge wilt houden.

Gratis geleverde producten, zoals promotionele cadeaus, komen niet in aanmerking voor een aparte terugbetaling. Als een gratis promotieproduct deel uitmaakte van je bestelling, kan het nodig zijn dit samen met het aangekochte product te retourneren wanneer je de bestelling retourneert.

Annulering vóór verzending

Je kunt je bestelling op elk moment annuleren voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden, gratis en met volledige terugbetaling.

Om een annulering aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat, het contactformulier op onze website, of per e-mail op hello@nordgreen.com. Vermeld je ordernummer zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

Houd er rekening mee dat bestellingen snel worden verwerkt. Als je bestelling al in het verzendproces zit op het moment dat we je annuleringsverzoek ontvangen, kunnen we de verzending mogelijk niet stoppen. In dat geval kun je de bestelling na levering alsnog retourneren in overeenstemming met dit beleid.

Retourproces

Om een bestelling te retourneren, dien je een retouraanvraag in via ons Retourcentrum. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met instructies, een voorafbetaald retourlabel en een factuur.

We raden aan het voorafbetaalde retourlabel van Nordgreen te gebruiken om een veilige en efficiënte afhandeling van je retour te waarborgen. Je bent niet verplicht het voorafbetaalde retourlabel van Nordgreen te gebruiken. Als je een andere retourmethode kiest, zorg dan dat het pakket naar het juiste retouradres wordt gestuurd en bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

Plaats de producten voor verzending veilig in geschikte verpakking. Waar mogelijk vragen we je vriendelijk de originele kartonnen verpakking of zo klein mogelijk pakket te gebruiken als onderdeel van onze duurzaamheidsinitiatieven.

Voor zendingen vanuit niet-EU-landen: voeg een kopie van de factuur toe, bevestigd met het retourlabel in de plastic AWB-zak of op de doos zelf.

Voorafbetaalde labels die door Nordgreen zijn verstrekt, moeten binnen 7–14 dagen na aanmaak worden gebruikt. Als je een voorafbetaald label na deze termijn gebruikt, kunnen we de retour mogelijk niet via dat label verwerken.

Als het product waarde heeft verloren door hantering die verder ging dan nodig was om de staat, eigenschappen en functionaliteit te controleren, kunnen we, waar wettelijk toegestaan, een passend bedrag op je terugbetaling inhouden.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je retour en inspectie van de staat van je producten verwerken we je terugbetaling. Houd rekening met 5 werkdagen vanaf ontvangst van je retour om de verwerking te voltooien. We informeren je per e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt.

Terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Bij annuleringen vóór verzending ontvang je een volledige terugbetaling zonder retourkosten.

Bij retouren na verzending of levering wordt het productbedrag terugbetaald, minus de retourkosten als je het voorafbetaalde retourlabel van Nordgreen gebruikt.

Als het product waarde heeft verloren door hantering die verder ging dan nodig was om de staat, eigenschappen en functionaliteit te controleren, kunnen we, waar wettelijk toegestaan, een passend bedrag op je terugbetaling inhouden.

Uitzonderingen

Voor defecte, beschadigde of verkeerde producten neem contact met ons op via chat, het contactformulier of per e-mail op hello@nordgreen.com.

Deze gevallen worden apart afgehandeld van ons standaard retourproces.