Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Retourportaal: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Gebruik ons retourportaal om een bestelling te annuleren, te retourneren of een garantieclaim in te dienen.

Dank je voor je aankoop. We streven ernaar het beste product in optimale staat en binnen de aangegeven levertijd te leveren. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je je bestelling retourneren voor een terugbetaling volgens dit beleid.

Retouren

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. De 30-dagen retour geldt voor ongebruikte producten in hun originele staat. Als je een consument bent in de EU of EER, heb je ook een wettelijk 14-daags herroepingsrecht – zie "Herroepingsrecht" hieronder. Na 30 dagen kunnen bestellingen niet meer worden geretourneerd. Als je product defect is, zie dan "Garantieclaims" hieronder.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We verzoeken je vriendelijk geretourneerde producten in de originele verpakking terug te sturen, met eventuele beschermfolies, etiketten en accessoires indien mogelijk. Dit is echter geen vereiste om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Let op: het verwijderen van het plastic stripje onder de kroon activeert de batterij van het horloge. Als het stripje is verwijderd, moet de batterij mogelijk worden vervangen voordat het horloge opnieuw kan worden verkocht. Omwille van duurzaamheid vragen we je het stripje pas te verwijderen als je zeker weet dat je het horloge wilt houden.

Gratis producten, zoals promotionele geschenken, komen niet in aanmerking voor een aparte terugbetaling. Als er een gratis promotieproduct in je bestelling zat, moet dit mogelijk samen met het gekochte product worden geretourneerd.

Als het product waarde heeft verloren door behandeling die verder gaat dan nodig was om de staat, eigenschappen en functionaliteit te controleren, kunnen we een passend bedrag van je terugbetaling aftrekken, voor zover wettelijk toegestaan.

Herroepingsrecht (klanten in de EU, EER en het VK)

Als je een consument bent in de EU of EER, heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt. Je kunt ook herroepen voordat je bestelling is geleverd. Binnen die 14 dagen hoeven de producten niet ongebruikt of in de originele verpakking te zijn.

Om te herroepen, gebruik de link "Deze bestelling herroepen" in je orderbevestiging of verzendmails, of dien een verzoek in via ons retourportaal en kies "Bestelling herroepen" als reden. Je kunt ons ook per e-mail informeren via hello@nordgreen.com met een duidelijke verklaring dat je van je aankoop wilt afzien, inclusief je bestelnummer. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

Als je van je aankoop afziet, ontvang je een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. We zullen de prijs van de producten en, als je je volledige bestelling retourneert, de oorspronkelijke verzendkosten (standaardbezorgtarief) terugbetalen. Invoerrechten en belastingen worden terugbetaald indien ze in de productprijs zijn opgenomen of indien dit wettelijk vereist is. Als je gebruikmaakt van het voorafbetaalde retourlabel dat door Nordgreen wordt verstrekt, worden de retourverzendkosten van EUR 7, of het equivalent in jouw valuta, in mindering gebracht. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht.

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na het informeren over je herroeping terug. We zullen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terugbetalen, maar we kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat jij bewijs hebt geleverd dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, inclusief afgeprijsde en uitverkoopartikelen.

Retourprocedure

Om een bestelling te retourneren, dien je een retouraanvraag in via ons retourportaal. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met instructies en een voorafbetaald retourlabel. Het bestelnummer staat op het retourlabel.

We raden aan het door Nordgreen verstrekte voorafbetaalde retourlabel te gebruiken om een veilige en efficiënte verwerking van je retour te garanderen. Voorafbetaalde labels moeten binnen 7 dagen na aanmaakdatum worden gebruikt. Daarna kunnen we de retour mogelijk niet meer via dat label verwerken.

Je bent niet verplicht ons voorafbetaalde retourlabel te gebruiken. Als je een andere retourmethode kiest, zorg er dan voor dat het pakket naar het juiste retouradres wordt gestuurd en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Verpak de producten zorgvuldig in geschikte verpakking. Gebruik waar mogelijk de originele kartonnen verpakking of zo klein mogelijke verpakking als onderdeel van onze duurzaamheidsinitiatieven.

Voor zendingen vanuit niet-EU-landen, voeg een kopie van de factuur toe samen met het retourlabel, ofwel in de plastic AWB-zak of op de doos zelf.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je retour zullen we je terugbetaling verwerken. Houd rekening met 5 werkdagen vanaf ontvangst van je retour. We informeren je per e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.

• Retourverzendkosten: als je gebruikmaakt van het voorafbetaalde retourlabel dat door Nordgreen wordt verstrekt, worden de retourverzendkosten van EUR 7, of het equivalent in jouw lokale valuta, in mindering gebracht op je terugbetaling.
• Volledige retouren: 
  • Oorspronkelijke verzending: als je je volledige bestelling annuleert of retourneert op grond van het herroepingsrecht in de EU/EER of het VK, vergoeden we de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Voor andere internationale bestellingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • Invoerrechten en belastingen: invoerrechten en belastingen worden terugbetaald indien ze in de productprijs zijn opgenomen of indien wettelijk vereist. Voor internationale bestellingen zijn de verkoopvoorwaarden van Global-e van toepassing.

Annulering vóór verzending

Je kunt je bestelling op elk moment annuleren voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden, kosteloos en met volledige terugbetaling. Om te annuleren dien je zo snel mogelijk een annuleringsverzoek in via ons retourportaal.

Bestellingen worden snel verwerkt. Als je bestelling al in het verzendproces is gekomen op het moment dat we je annuleringsverzoek ontvangen, kunnen we de verzending mogelijk niet stoppen. In dat geval kun je de bestelling na levering alsnog retourneren volgens dit beleid.

Garantieclaims

Alle Nordgreen horloges en horlogebanden zijn gedekt tegen fabricagefouten gedurende 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Als je product defect is, bij levering beschadigd is of je een verkeerd product hebt ontvangen, dien dan een garantieclaim in via ons retourportaal.

Wanneer je een claim indient, geef dan:

• de reden die het probleem het beste beschrijft,
• beschrijf het probleem kort,
• upload foto's of een korte video die het probleem duidelijk laten zien.

Ons klantenserviceteam beoordeelt elke claim en neemt per e-mail contact met je op. Als je claim wordt goedgekeurd, hoef je het product niet terug te sturen en zoeken we de beste oplossing voor je. In de meeste gevallen is dit een vervanging.

De garantie dekt geen normale slijtage, schade door ongevallen, misbruik of onjuist gebruik, of verlies van het product. De garantie geldt alleen voor producten die rechtstreeks bij Nordgreen zijn gekocht. Heb je je horloge bij een winkel gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.

Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via de chat, het contactformulier op onze website, of per e-mail via hello@nordgreen.com.