Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Uitgebreide retourtermijn tijdens de feestdagen: Voor bestellingen geplaatst in november en december 2026 kun je een retour aanvragen tot en met 31 januari 2027, of binnen 30 dagen na de leveringsdatum als die later valt.

Retourportaal: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Gebruik ons retourportaal om een bestelling te annuleren, te retourneren of een garantieclaim in te dienen.

Bedankt voor je aankoop. We streven er altijd naar het beste product in de beste staat en binnen de aangegeven levertijd te leveren. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je je bestelling retourneren voor een terugbetaling in overeenstemming met dit beleid.

Retouren

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. De 30-dagen retour geldt voor ongebruikte producten in hun oorspronkelijke staat. Als je een consument bent in de EU of EER, heb je ook een wettelijke bedenktijd van 14 dagen – zie "Herroepingsrecht" hieronder. Na 30 dagen kunnen bestellingen niet meer worden geretourneerd. Als je product defect is, zie dan "Garantieclaims" hieronder.

Je mag het product inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We vragen vriendelijk om geretourneerde producten terug te sturen in de originele verpakking, met eventuele beschermfolie, labels en accessoires waar mogelijk. Dit is echter geen vereiste om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Let op: het verwijderen van het plastic stripje onder de kroon activeert de batterij van het horloge. Als het stripje is verwijderd, moet de batterij mogelijk worden vervangen voordat het horloge opnieuw verkocht kan worden. Om duurzaamheidsredenen vragen we je het stripje alleen te verwijderen als je zeker weet dat je het horloge wilt houden.

Gratis meegeleverde producten, zoals promotionele geschenken, komen niet in aanmerking voor een aparte terugbetaling. Als er een gratis promotieproduct bij je bestelling zat, moet dit mogelijk samen met het gekochte product worden geretourneerd.

Als het product waarde heeft verloren door handelingen die verder gaan dan wat nodig was om de staat, eigenschappen en werking te controleren, kunnen we een passend bedrag van je terugbetaling aftrekken voor zover de wet dat toestaat.

Herroepingsrecht (klanten in de EU, EER en VK)

Als je een consument bent in de EU of EER, heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien. De herroepingsperiode verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt. Je kunt ook herroepen voordat je bestelling is geleverd. Binnen die 14 dagen hoeven de producten niet ongebruikt of in de originele verpakking te zijn.

Om te herroepen, gebruik de link "Herroep deze bestelling" in je orderbevestiging of verzendmails, of dien een verzoek in via ons retourportaal en kies "Bestelling herroepen" als reden. Je kunt ons ook per e-mail informeren via hello@nordgreen.com met een duidelijke verklaring dat je van de aankoop wilt afzien, inclusief je ordernummer. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

Als je van je aankoop afziet, krijg je een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. We vergoeden de prijs van de producten en, als je je volledige bestelling retourneert, de oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief). Invoerrechten en belastingen worden terugbetaald wanneer ze zijn inbegrepen in de productprijs of wanneer dit wettelijk verplicht is. Als je gebruikmaakt van het voorafbetaalde retourlabel dat door Nordgreen is verstrekt, worden de retourverzendkosten van EUR 7, of het equivalent in je valuta, in mindering gebracht. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht.

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug. We zullen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terugbetalen, maar we kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Het herroepingsrecht is van toepassing op alle producten, inclusief afgeprijsde en uitverkoopartikelen.

Retourproces

Om een bestelling te retourneren, dien je een retourverzoek in via ons retourportaal. Zodra je verzoek is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met instructies en een voorafbetaald retourlabel. Het ordernummer staat vermeld op het retourlabel.

We raden aan het voorafbetaalde retourlabel dat door Nordgreen is verstrekt te gebruiken om een veilige en efficiënte verwerking van je retour te garanderen. Voorafbetaalde labels moeten binnen 7 dagen na hun aanmaakdatum worden gebruikt. Daarna kunnen we de retour niet meer via dat label verwerken.

Je bent niet verplicht ons voorafbetaalde retourlabel te gebruiken. Als je een andere retourmethode kiest, zorg dan dat het pakket naar het juiste retouradres wordt gestuurd en bewaar een bewijs van verzending totdat je retour is verwerkt.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Pak de producten alstublieft goed in in geschikte verpakking. Waar mogelijk vragen we je de originele kartonnen verpakking te gebruiken of zo klein mogelijk te verpakken als onderdeel van onze duurzaamheidsinitiatieven.

Voor zendingen vanuit landen buiten de EU, voeg alstublieft een kopie van de factuur toe samen met het retourlabel, hetzij in de plastic AWB-zak of op de doos zelf.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je retour verwerken we je terugbetaling. Houd rekening met 5 werkdagen vanaf de ontvangst van je retour. We brengen je op de hoogte per e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode.

• Retourverzendkosten: als je het voorafbetaalde retourlabel gebruikt dat door Nordgreen is verstrekt, worden retourverzendkosten van EUR 7, of het equivalent in je lokale valuta, in mindering gebracht op je terugbetaling.
• Volledige retouren: 
  • Oorspronkelijke verzending: als je je volledige bestelling annuleert of retourneert onder het herroepingsrecht in de EU/EER of het VK, vergoeden we de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Voor andere internationale bestellingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • Invoerrechten en belastingen: invoerrechten en belastingen worden terugbetaald wanneer ze zijn inbegrepen in de productprijs of wanneer dit wettelijk verplicht is. Voor internationale bestellingen gelden de verkoopvoorwaarden van Global-e.

Annulering vóór verzending

Je kunt je bestelling op elk moment annuleren voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden, gratis en met volledige terugbetaling. Om te annuleren, dien je zo snel mogelijk een annuleringsverzoek in via ons retourportaal.

Bestellingen worden snel verwerkt. Als je bestelling al het verzendproces is ingegaan op het moment dat we je annuleringsverzoek ontvangen, kunnen we de verzending mogelijk niet stoppen. In dat geval kun je de bestelling na levering nog steeds volgens dit beleid retourneren.

Garantieclaims

Alle Nordgreen horloges en bandjes zijn gedurende 2 jaar vanaf de leveringsdatum gedekt tegen fabricagefouten. Als je product defect is, beschadigd is aangekomen of je een verkeerd product hebt ontvangen, dien dan een garantieclaim in via ons retourportaal.

Wanneer je een claim indient, gelieve:

• de reden te kiezen die het probleem het beste beschrijft,
• het probleem kort te omschrijven,
• foto's of een korte video te uploaden die het probleem duidelijk laten zien.

Ons Customer Care-team beoordeelt elke claim en neemt per e-mail contact met je op. Als je claim wordt goedgekeurd, hoef je het product niet terug te sturen en zoeken we de beste oplossing voor je. In de meeste gevallen is dit een vervanging.

De garantie dekt geen normale slijtage, schade veroorzaakt door ongevallen, misbruik of onjuist gebruik, of verlies van het product. Ze geldt alleen voor producten die rechtstreeks bij Nordgreen zijn gekocht. Als je je horloge bij een winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.

Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via de chat, het contactformulier op onze website of per e-mail via hello@nordgreen.com.