Zásady vrácení

Děkujeme za váš nákup. Vždy se snažíme dodat nejlepší produkt v nejlepším stavu a v uvedeném termínu. Pokud však s nákupem z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, máte právo vrátit objednávku a požadovat vrácení peněz v souladu s těmito zásadami.

Vrácení

O vrácení zboží je třeba požádat do 30 dnů ode dne doručení.

Zboží můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Prosíme, pokud je to možné, aby byly vrácené produkty zaslány v původním obalu a s veškerými ochrannými fóliemi, visačkami a příslušenstvím. Toto však není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Nordgreen si účtuje poplatek za vrácení ve výši 8,99 USD nebo jeho ekvivalent ve vaší měně, který bude odečten z vrácené částky.

Poznámka: Vyjmutím plastového proužku pod korunou se aktivuje baterie hodinek. Pokud byl proužek odstraněn, může být nutné baterii vyměnit, než bude možné hodinky znovu prodat. Z důvodů udržitelnosti vás prosíme, abyste proužek odstraňovali pouze ve chvíli, kdy si budete jisti, že hodinky chcete ponechat.

Produkty poskytnuté zdarma, například propagační dárky, nejsou způsobilé pro samostatné vrácení peněz. Pokud byl k vaší objednávce přiložen propagační produkt zdarma, může být při vrácení objednávky potřeba vrátit jej společně s koupeným zbožím.

Zrušení před odesláním

Objednávku můžete zrušit kdykoli před jejím odesláním ze skladu — zdarma a s plným vrácením peněz.

Pro zrušení objednávky prosím co nejdříve kontaktujte náš tým zákaznické péče přes chat, kontaktní formulář na našem webu nebo e-mailem na hello@nordgreen.com. Uveďte prosím číslo objednávky, abychom ji mohli rychle dohledat.

Vezměte prosím na vědomí, že objednávky zpracováváme rychle. Pokud bude vaše objednávka v době obdržení žádosti o zrušení již v procesu odeslání, nemusíme být schopni zásilku zastavit. V takovém případě lze objednávku po doručení vrátit v souladu s těmito zásadami.

Postup vrácení

Chcete-li vrátit objednávku, zašlete prosím žádost o vrácení v našem Return Center. Jakmile bude žádost schválena, obdržíte potvrzující e-mail s pokyny, předplaceným štítkem pro vrácení a fakturou.

Doporučujeme použít předplacený štítek pro vrácení poskytnutý Nordgreen pro bezpečné a efektivní vyřízení vrácení. Použití tohoto štítku však není povinné. Pokud zvolíte jiný způsob vrácení, ujistěte se prosím, že balík bude odeslán na správnou adresu pro vrácení a uschovejte doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení zpracováno.

Před odesláním vraťte produkty bezpečně v vhodném obalu. Pokud je to možné, prosíme o použití původního kartonového balení nebo co nejmenšího balíku v rámci našich udržitelných iniciativ.

U zásilek z mimoevropských zemí přiložte kopii faktury připevněnou k předplacenému štítku v plastovém obalu AWB nebo přímo na krabici.

Předplacené štítky poskytnuté společností Nordgreen musí být použity do 7–14 dnů od data jejich vytvoření. Pokud štítek použijete po této době, nemusíme být schopni vrácení zpracovat prostřednictvím tohoto štítku.

Pokud zboží ztratilo hodnotu v důsledku zacházení přesahujícího to, co je nezbytné k prověření jeho stavu, vlastností a funkčnosti, můžeme, pokud to zákon dovolí, odečíst odpovídající částku z částky, která vám bude vrácena.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a kontrole jeho stavu zpracujeme vrácení peněz. Dokončení procesu může trvat až 5 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky. O zpracování vás informujeme e-mailem.

Peníze budou vráceny na původní způsob platby.

Při zrušení před odesláním obdržíte plné vrácení peněz bez poplatku za vrácení.

Při vrácení po odeslání nebo doručení bude vrácena částka za produkt, snížená o poplatek za vrácení, pokud použijete předplacený štítek poskytnutý Nordgreen.

Pokud zboží ztratilo hodnotu v důsledku zacházení přesahujícího to, co je nezbytné k prověření jeho stavu, vlastností a funkčnosti, můžeme, pokud to zákon dovolí, odečíst odpovídající částku z částky, která vám bude vrácena.

Výjimky

V případě vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží nás prosím kontaktujte přes chat, kontaktní formulář nebo e-mailem na hello@nordgreen.com.

Tyto případy řešíme odděleně od našeho standardního procesu vrácení.