Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení

Prodloužené vrácení v období svátků: U objednávek uskutečněných v listopadu a prosinci 2026 můžete požádat o vrácení až do včetně 31. ledna 2027, nebo do 30 dnů od data doručení, pokud je toto datum pozdější.

Portál pro vrácení: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Použijte náš portál pro vrácení k zrušení objednávky, vrácení objednávky nebo uplatnění reklamace.

Děkujeme za váš nákup. Vždy se snažíme dodat produkt v nejlepší kvalitě a ve stanovené lhůtě doručení. Pokud s nákupem nejste zcela spokojeni, můžete vrátit objednávku a požádat o vrácení peněz v souladu s těmito zásadami.

Vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od data doručení. 30denní lhůta se vztahuje na nepoužité výrobky v jejich původním stavu. Pokud jste spotřebitelem v EU nebo EHP, máte také zákonné 14denní právo na odstoupení – viz „Právo na odstoupení“ níže. Po uplynutí 30 dnů již objednávky nelze vrátit. Pokud je váš výrobek vadný, viz „Reklamace“ níže.

Zboží si můžete prohlédnout stejným způsobem jako v kamenném obchodě. Žádáme, aby vrácené zboží bylo zasláno v původním balení, včetně ochranných fólií, visaček a příslušenství, pokud je to možné. Není to však podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.

Upozornění: vytažení plastové pásky pod korunkou aktivuje baterii hodinek. Pokud byla páska odstraněna, může být nutné baterii vyměnit, než budou hodinky opět připraveny k prodeji. Z důvodů udržitelnosti vás žádáme, abyste pásku odstraňovali až ve chvíli, kdy si opravdu přejete hodinky ponechat.

Zboží poskytnuté zdarma, například propagační dárky, není způsobilé pro samostatné vrácení. Pokud byla k vaší objednávce přiložena bezplatná propagační položka, může být nutné ji vrátit společně s koupeným produktem.

Pokud zboží ztratilo hodnotu v důsledku zacházení nad rámec toho, co bylo nutné k prověření jeho stavu, vlastností a funkčnosti, můžeme, kde to zákon dovoluje, z vašeho vrácení odečíst odpovídající částku.

Právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci v EU, EHP a ve Spojeném království)

Pokud jste spotřebitel v EU nebo EHP, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení končí 14 dnů po dni, kdy jste zboží obdrželi vy nebo třetí osoba vámi určená (jiná než dopravce). Odstoupit můžete i před doručením objednávky. Během těchto 14 dnů nemusí být produkty nepoužité ani v původním obalu.

Pro odstoupení použijte odkaz „Withdraw this order“ (Odstoupit od této objednávky) v potvrzovacích nebo doručovacích e-mailech, nebo podáte žádost v našem portálu pro vrácení a jako důvod zvolíte „Order Withdrawal“. Můžete nás také informovat e-mailem na hello@nordgreen.com s jasným prohlášením, že chcete odstoupit od smlouvy, včetně čísla objednávky. Potvrdíme přijetí vašeho odstoupení e-mailem.

V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme cenu produktů a pokud vracíte celou objednávku, také původní náklady na dopravu (standardní sazba doručení). Clo a daně se vrací v případech, kdy jsou zahrnuty v ceně produktu nebo když to ukládá zákon. Pokud použijete předplacený štítek pro vrácení poskytnutý Nordgreen, bude z refundace odečtena částka za zpáteční dopravu 7 EUR nebo její ekvivalent ve vaší měně. Nebudou účtovány žádné další poplatky.

Prosíme, zašlete produkty zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů po přijetí vašeho odstoupení, ale můžeme refundaci zadržet, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo dokud nedoručíte doklad o zaslání, podle toho, co nastane dříve.

Právo na odstoupení se vztahuje na veškeré produkty, včetně zlevněného a výprodejového zboží.

Proces vrácení

Chcete-li vrátit objednávku, odešlete žádost o vrácení v našem portálu pro vrácení. Po schválení žádosti obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny a předplaceným štítkem pro vrácení. Číslo objednávky je uvedeno na štítku pro vrácení.

Doporučujeme použít předplacený štítek pro vrácení poskytnutý Nordgreen, aby bylo zajištěno bezpečné a efektivní zpracování vašeho vrácení. Předplacené štítky je třeba použít do 7 dnů od data jejich vystavení. Po uplynutí této doby nemusíme být schopni vrácení zpracovat pomocí tohoto štítku.

Použití našeho předplaceného štítku pro vrácení není povinné. Pokud zvolíte jiný způsob vrácení, ujistěte se, že zásilka je odeslána na správnou návratovou adresu, a uchovejte si doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení zpracováno.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Zboží zabalte pečlivě do vhodného obalu. Pokud je to možné, žádáme vás o použití původního kartonového obalu nebo co nejmenší krabice v rámci našich aktivit udržitelnosti.

Pro zásilky z mimoevropských zemí přiložte kopii faktury spolu se štítkem pro vrácení, buď do plastového obalu na AWB, nebo na samotnou krabici.

Vrácení peněz

Po obdržení vašeho vrácení zpracujeme refundaci. Prosíme o lhůtu 5 pracovních dnů od přijetí vrácení. O zpracování refundace vás informujeme e-mailem. Refundace proběhne na původní platební metodu.

  • Náklady na zpáteční dopravu: pokud použijete předplacený štítek pro vrácení poskytnutý Nordgreen, bude z vašeho vrácení odečtena částka 7 EUR nebo její ekvivalent ve vaší místní měně.
  • Plné vrácení: 
    • Původní doprava: pokud zrušíte nebo vrátíte celou objednávku v rámci práva na odstoupení v EU/EHP nebo ve Spojeném království, vrátíme původní standardní náklady na doručení. U ostatních mezinárodních objednávek se původní náklady na dopravu nevracejí.
    • Clo a daně: clo a daně se vrací tam, kde jsou zahrnuty v ceně produktu nebo kde to ukládá zákon. U mezinárodních objednávek platí podmínky prodeje Global-e.

Zrušení před odesláním

Objednávku můžete zrušit kdykoli před jejím odesláním z našeho skladu, bez poplatku a s úplným vrácením peněz. Pro zrušení zašlete co nejdříve žádost o zrušení v našem portálu pro vrácení.

Objednávky jsou zpracovávány rychle. Pokud byla vaše objednávka již v procesu odeslání v době, kdy obdržíme žádost o zrušení, nemusíme být schopni zásilku zastavit. V tom případě můžete objednávku po doručení vrátit podle této politiky.

Reklamace

Všechny hodinky a řemínky Nordgreen jsou po doručení kryty proti výrobním vadám po dobu 2 let od data dodání. Pokud je váš produkt vadný, poškozen při doručení nebo jste obdrželi nesprávný produkt, podajte prosím reklamaci v našem portálu pro vrácení.

Při vytvoření reklamace prosím:

  • zvolte důvod, který nejlépe popisuje problém,
  • stručně popište závadu,
  • nahrajte fotografie nebo krátké video, které jasně ukazují problém.

Náš tým zákaznické péče každou reklamaci přezkoumá a ozve se vám e-mailem. Pokud bude reklamace schválena, není potřeba produkt zasílat zpět a my najdeme pro vás nejlepší řešení. Ve většině případů jde o výměnu kusu.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, škody způsobené nehodami, nevhodným použitím nebo nesprávným zacházením, ani na ztrátu produktu. Záruka se vztahuje pouze na produkty zakoupené přímo od Nordgreen. Pokud jste hodinky koupili u maloobchodníka, obraťte se prosím na obchod, kde jste nákup uskutečnili.

Máte-li dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím chatu, kontaktního formuláře na našem webu nebo e-mailem na hello@nordgreen.com.