Política de reembolso
Política de devoluciones
Devoluciones ampliadas por fiestas: Para pedidos realizados en noviembre y diciembre de 2026, puede solicitar una devolución hasta e incluyendo el 31 de enero de 2027, o dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega si esta fuera posterior.
Portal de devoluciones: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Utilice nuestro portal de devoluciones para cancelar un pedido, devolver un pedido o presentar una reclamación de garantía.
Gracias por su compra. Siempre nos esforzamos por entregar el mejor producto en las mejores condiciones y dentro del plazo de entrega indicado. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver su pedido para obtener un reembolso conforme a esta política.
Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. El plazo de 30 días para devoluciones se aplica a productos sin uso y en su condición original. Si es consumidor en la UE o en el EEE, también dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días: consulte la sección "Derecho de desistimiento" más abajo. Pasados los 30 días, los pedidos ya no pueden devolverse. Si su producto está defectuoso, consulte la sección “Reclamaciones de garantía” más abajo.
Puede inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Le pedimos que, siempre que sea posible, los productos devueltos se envíen en su embalaje original, con las láminas protectoras, etiquetas y accesorios incluidos. No obstante, esto no es un requisito para ejercer su derecho de desistimiento.
Tenga en cuenta: quitar la tira de plástico situada bajo la corona activa la pila del reloj. Si la tira ha sido retirada, puede ser necesario cambiar la pila antes de que el reloj pueda volver a venderse. Por motivos de sostenibilidad, le rogamos que solo quite la tira cuando esté seguro de que desea quedarse con el reloj.
Los productos proporcionados de forma gratuita, como los regalos promocionales, no son elegibles para un reembolso por separado. Si se incluyó un producto promocional gratuito en su pedido, puede que sea necesario devolverlo junto con el producto comprado.
Si el producto ha perdido valor debido a un manejo superior al necesario para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad, podremos deducir un importe apropiado de su reembolso cuando la ley lo permita.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido)
Si es consumidor en la UE o en el EEE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), reciba las mercancías. También puede ejercer el desistimiento antes de que su pedido haya sido entregado. Durante esos 14 días, los productos no necesitan estar sin usar ni en su embalaje original.
Para desistir, utilice el enlace "Desistimiento del pedido" en los correos de confirmación o de envío, o envíe una solicitud en nuestro portal de devoluciones y seleccione "Desistimiento del pedido" como motivo. También puede informarnos por correo electrónico a hello@nordgreen.com con una declaración clara de que desea desistir de su compra, incluyendo su número de pedido. Le confirmaremos la recepción de su desistimiento por correo electrónico.
Si ejerce el desistimiento de su compra, recibirá un reembolso al método de pago original. Reembolsaremos el precio de los productos y, si devuelve todo su pedido, el coste de envío original (tarifa de entrega estándar). Los aranceles e impuestos se reembolsan cuando están incluidos en el precio del producto o cuando la ley lo exige. Si utiliza la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Nordgreen, se deducirá el coste de envío de devolución de EUR 7, o el equivalente en su moneda. No se aplicarán otras tarifas.
Por favor, envíe los productos de vuelta a más tardar 14 días después de informarnos de su desistimiento. Le reembolsaremos a más tardar 14 días después de recibir su desistimiento, pero podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted nos haya proporcionado prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento se aplica a todos los productos, incluidos los artículos rebajados y en oferta.
Proceso de devolución
Para devolver un pedido, presente una solicitud de devolución en nuestro portal de devoluciones. Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo de confirmación con instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada. El número de pedido aparece en la etiqueta de devolución.
Recomendamos utilizar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Nordgreen para garantizar un proceso de devolución seguro y eficiente. Las etiquetas prepagadas deben utilizarse dentro de los 7 días siguientes a su fecha de creación. Tras ese plazo, es posible que no podamos tramitar la devolución con esa etiqueta.
No está obligado a utilizar nuestra etiqueta de devolución prepagada. Si elige otro método de devolución, asegúrese de que el paquete se envíe a la dirección de devolución correcta y conserve el comprobante de envío hasta que su devolución haya sido procesada.
Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark
Por favor, empaquete los productos de forma segura en un embalaje adecuado. Cuando sea posible, le pedimos que utilice el embalaje de cartón original o un paquete lo más pequeño posible como parte de nuestras iniciativas de sostenibilidad.
Para envíos desde países fuera de la UE, incluya una copia de la factura junto con la etiqueta de devolución, ya sea en la funda plástica AWB o en la propia caja.
Reembolsos
Tras recibir su devolución, procesaremos su reembolso. Permita 5 días laborables desde la recepción de su devolución. Le notificaremos por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado. Los reembolsos se realizan al método de pago original.
- Coste de envío de devolución: si utiliza la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Nordgreen, se deducirá de su reembolso un coste de envío de devolución de EUR 7, o el equivalente en su moneda local.
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Devoluciones completas:
- Envío original: si cancela o devuelve su pedido completo en virtud del derecho de desistimiento en la UE/EEE o el Reino Unido, reembolsamos el coste de entrega estándar original. Para otros pedidos internacionales, el coste de envío original no se reembolsa.
- Aranceles e impuestos: los aranceles e impuestos se reembolsan cuando están incluidos en el precio del producto o cuando la ley lo exige. Para pedidos internacionales, se aplican los Términos de Venta de Global-e.
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que haya salido de nuestro almacén, sin coste y con reembolso completo. Para cancelar, presente una solicitud de cancelación en nuestro portal de devoluciones lo antes posible.
Los pedidos se procesan con rapidez. Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío cuando recibamos su solicitud de cancelación, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, aún puede devolver el pedido tras la entrega conforme a esta política.
Reclamaciones de garantía
Todos los relojes y correas de Nordgreen están cubiertos frente a defectos de fabricación durante 2 años desde la fecha de entrega. Si su producto está defectuoso, llegó dañado o ha recibido un producto incorrecto, presente una reclamación de garantía en nuestro portal de devoluciones.
Al crear una reclamación, por favor:
- elija la razón que mejor describa el problema,
- describa brevemente el problema,
- suba fotos o un vídeo corto que muestren claramente el problema.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisa cada reclamación y se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. Si su reclamación se aprueba, no necesitará enviar el producto de vuelta y encontraremos la mejor solución para usted. En la mayoría de los casos se trata de un reemplazo.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por accidentes, el uso inadecuado o el manejo incorrecto, ni la pérdida del producto. Solo cubre productos comprados directamente a Nordgreen. Si adquirió su reloj en un distribuidor, póngase en contacto con la tienda donde realizó la compra.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por chat, mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico en hello@nordgreen.com.