Política de devoluciones

Gracias por tu compra. Siempre nos esforzamos por entregar el mejor producto en las mejores condiciones y dentro del plazo indicado. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra por cualquier motivo, tienes derecho a devolver tu pedido para obtener un reembolso de acuerdo con esta política.

Devoluciones

Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que los productos devueltos se envíen, siempre que sea posible, en su embalaje original y con las películas protectoras, etiquetas y accesorios incluidos. No obstante, esto no es un requisito para ejercer tu derecho de desistimiento.

Nordgreen cobrará 8,99 USD, o un importe equivalente en tu moneda, como tasa de devolución, que se deducirá del importe reembolsado.

Nota: retirar la tira de plástico situada bajo la corona activa la pila del reloj. Si la tira ha sido retirada, puede ser necesario reemplazar la pila antes de que el reloj pueda volver a venderse. Por motivos de sostenibilidad, te rogamos que retires la tira solo cuando estés seguro de que deseas conservar el reloj.

Los productos ofrecidos de forma gratuita, como los regalos promocionales, no son elegibles para un reembolso independiente. Si se incluyó un producto promocional gratuito como parte de tu pedido, es posible que deba devolverse junto con el producto comprado si devuelves el pedido.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén, sin coste y con reembolso completo.

Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible a través del chat, del formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico a hello@nordgreen.com. Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

Ten en cuenta que los pedidos se procesan con rapidez. Si tu pedido ya ha entrado en el proceso de envío cuando recibamos tu solicitud de cancelación, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, aún podrás devolver el pedido tras la entrega conforme a esta política.

Proceso de devolución

Para devolver un pedido, por favor envía una solicitud de devolución en nuestro Centro de devoluciones. Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo de confirmación con instrucciones, una etiqueta de devolución prepagada y una factura.

Recomendamos usar la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Nordgreen para garantizar un procesamiento seguro y eficiente de tu devolución. No estás obligado a usar la etiqueta prepagada proporcionada por Nordgreen. Si eliges otro método de devolución, asegúrate de enviar el paquete a la dirección de devolución correcta y conserva el comprobante de envío hasta que se haya procesado tu devolución.

Por favor, coloca los productos de forma segura en un embalaje adecuado antes de enviar la devolución. Siempre que sea posible, te pedimos que utilices el embalaje de cartón original o un paquete lo más pequeño posible como parte de nuestras iniciativas de sostenibilidad.

Para envíos desde países fuera de la UE, incluye una copia de la factura adjunta con la etiqueta de devolución en la bolsa AWB de plástico o en la propia caja.

Las etiquetas prepagadas proporcionadas por Nordgreen deben usarse en un plazo de 7–14 días desde su fecha de creación. Si utilizas una etiqueta prepagada fuera de este plazo, es posible que no podamos procesar la devolución con esa etiqueta.

Si el producto ha perdido valor debido a un manejo que vaya más allá de lo necesario para verificar su estado, propiedades y funcionamiento, podremos deducir una cantidad adecuada de tu reembolso cuando así lo permita la ley.

Reembolsos

Tras recibir tu devolución e inspeccionar el estado de los productos, procesaremos tu reembolso. Permite hasta 5 días laborables desde la recepción de la devolución para completar el proceso. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.

Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

Para cancelaciones antes del envío, recibirás un reembolso completo sin tasa de devolución.

Para devoluciones tras el envío o la entrega, se reembolsará el importe del producto, menos la tasa de devolución si utilizas la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Nordgreen.

Si el producto ha perdido valor debido a un manejo que vaya más allá de lo necesario para verificar su estado, propiedades y funcionamiento, podremos deducir una cantidad adecuada de tu reembolso cuando así lo permita la ley.

Excepciones

Para productos defectuosos, dañados o incorrectos, ponte en contacto con nosotros a través del chat, del formulario de contacto o por correo electrónico a hello@nordgreen.com.

Estos casos se gestionan por separado de nuestro proceso estándar de devoluciones.