Palautuskäytäntö

Palautusehdot

Laajennetut joulupyhien palautusoikeudet: marraskuussa ja joulukuussa 2026 tehdyt tilaukset voi palauttaa 31. tammikuuta 2027 saakka tai 30 päivän kuluessa toimituspäivästä, jos se on myöhempi.

Palautusportaali: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Käytä palautusportaaliamme tilauksen perumiseen, palauttamiseen tai takuuvaatimuksen tekemiseen.

Kiitos ostoksestasi. Pyrimme aina toimittamaan parhaan tuotteen hyvässä kunnossa ja ilmoitetun toimitusajan puitteissa. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tilauksesi hyvitystä varten tämän käytännön mukaisesti.

Palautukset

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä. 30 päivän palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita alkuperäisessä kunnossaan. Jos olet kuluttaja EU:ssa tai ETA:ssa, sinulla on lisäksi laissa säädetty 14 päivän peruutusoikeus – katso alla kohta "Peruuttamisoikeus". 30 päivän jälkeen tilauksia ei voi enää palauttaa. Jos tuotteessa on valmistusvirhe, katso kohtaa "Takuuvaatimukset" alla.

Voit tarkastella tuotetta kuten tekisit myymälässä. Pyydämme ystävällisesti, että palautettavat tuotteet lähetetään takaisin alkuperäispakkauksessa mahdollisine suojakalvoineen, hintalappuineen ja lisätarvikkeineen, jos se on mahdollista. Tämä ei kuitenkaan ole ehto peruuttamisoikeuden käyttämiselle.

Huomio: kruunun alla oleva muoviliuska aktivoi kellon pariston. Jos liuska on poistettu, paristo saattaa täytyä vaihtaa ennen kuin kello voidaan myydä eteenpäin. Kestävyysnäkökohdat huomioiden pyydämme, että poistat liuskan vasta, kun olet varma, että haluat pitää kellon.

Ilmaiseksi toimitetut tuotteet, kuten promootiolahjat, eivät oikeuta erilliseen hyvitykseen. Jos tilaukseesi sisältyi ilmainen promootiotuote, se saatetaan edellyttää palautettavaksi yhdessä ostetun tuotteen kanssa.

Jos tuotteen arvo on alentunut käsittelyn seurauksena enemmän kuin olisi ollut tarpeen tuotteen kunnon, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi, voimme lain sallimissa rajoissa vähentää asianmukaisen summan hyvityksestäsi.

Peruuttamisoikeus (EU:n, ETA:n ja Ison-Britannian asiakkaat)

Jos olet kuluttaja EU:ssa tai ETA:ssa, sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimäämäsi kolmas osapuoli (ei kuljetusyhtiö) vastaanottaa tavaran. Voit myös peruuttaa ennen kuin tilauksesi on toimitettu. Näiden 14 päivän aikana tuotteiden ei tarvitse olla käyttämättömiä tai alkuperäispakkauksessa.

Peruuttaaksesi käytä tilausvahvistuksesta tai lähetyssähköpostista löytyvää "Peru tämä tilaus" -linkkiä, lähetä pyyntö palautusportaalimme kautta ja valitse syyksi "Tilauksen peruutus". Voit myös ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen hello@nordgreen.com ja liittää selkeän ilmoituksen, että haluat peruuttaa ostoksesi sekä tilausnumeron. Vahvistamme peruutuksesi vastaanoton sähköpostitse.

Peruuttamisen jälkeen saat hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitämme tuotteiden hinnan ja jos palautat koko tilauksesi, alkuperäisen toimituskulun (vakiotoimitus). Tullit ja verot hyvitetään siltä osin kuin ne sisältyvät tuotteen hintaan tai lain mukaan on niin vaadittu. Jos käytät Nordgreen-toimittamaa ennakkoon maksettua palautusetikettiä, palautuksen postikuluna vähennetään 7 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassasi. Muita maksuja ei peritä.

Lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksestasi. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta, mutta voimme pidättää hyvityksen siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteen lähetyksestä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

Peruuttamisoikeus koskee kaikkia tuotteita, myös alennustuotteita ja ale-erän tuotteita.

Palautusprosessi

Palauttaaksesi tilauksen, tee palautuspyyntö palautusportaalissamme. Kun pyyntösi on hyväksytty, saat vahvistussähköpostin, jossa on ohjeet ja ennakkoon maksettu palautusetiketti. Tilausnumero näkyy palautusetiketissä.

Suosittelemme käyttämään Nordgreen-toimittamaa ennakkoon maksettua palautusetikettiä, jotta palautuksesi käsittely on turvallista ja sujuvaa. Ennakkoon maksetut etiketit on käytettävä 7 päivän kuluessa niiden luomisesta. Tämän jälkeen emme välttämättä voi käsitellä palautusta kyseisellä etiketillä.

Et ole velvollinen käyttämään ennakkoon maksettua palautusetikettiämme. Jos valitset muun palautustavan, varmista, että paketti lähetetään oikeaan palautusosoitteeseen ja säilytä lähetyskuitin todiste, kunnes palautuksesi on käsitelty.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Pakkaa tuotteet huolellisesti sopivaan pakkaukseen. Mahdollisuuksien mukaan pyydämme käyttämään alkuperäistä pahvipakkausta tai mahdollisimman pientä pakkausta osana kestävän kehityksen toimenpiteitämme.

EU:n ulkopuolisista maista lähetettäessä liitä laskukopio palautusetiketin mukana AWB-muovipussiin tai kiinnitä se itse pakettiin.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen. Hyvityksen käsittelyyn kuluu 5 arkipäivää palautuksen vastaanottamisesta. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

  • Palautuksen postikulut: jos käytät Nordgreen-toimittamaa ennakkoon maksettua palautusetikettiä, palautuksen postikuluna vähennetään 7 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassasi.
  • Täydet palautukset: 
    • Alkuperäinen toimitus: jos peruutat tai palautat koko tilauksesi peruuttamisoikeuden nojalla EU/ETA:ssa tai Isossa-Britanniassa, hyvitetään alkuperäinen vakio-toimitusmaksu. Muissa kansainvälisissä tilauksissa alkuperäistä toimituskustannusta ei hyvitetä.
    • Tullit ja verot: tullit ja verot hyvitetään silloin, kun ne sisältyvät tuotteen hintaan tai lain mukaan on niin vaadittu. Kansainvälisiin tilauksiin sovelletaan Global-e:n myyntiehtoja.

Peruutus ennen lähetystä

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen kuin se on lähetetty varastostamme ilman kustannuksia ja saat täyden hyvityksen. Peruaksesi tee peruutuspyyntö palautusportaalissamme mahdollisimman pian.

Tilaukset käsitellään nopeasti. Jos tilauksesi on jo lähetettävänä, kun vastaanotamme peruutuspyyntösi, emme välttämättä pysty pysäyttämään lähetystä. Tässä tapauksessa voit silti palauttaa tilauksen toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti.

Takuuvaatimukset

Kaikilla Nordgreen-kelloilla ja rannekkeilla on 2 vuoden takuu valmistusvirheiden varalta toimituspäivästä lukien. Jos tuotteessasi on valmistusvirhe, se on saapunut vaurioituneena tai olet saanut väärän tuotteen, tee takuuvaatimus palautusportaalissamme.

Kun teet vaatimuksen, ilmoitathan:

  • valitse syy, joka parhaiten kuvaa ongelmaa,
  • kuvaile ongelma lyhyesti,
  • lataa valokuvia tai lyhyt video, josta ongelma näkyy selvästi.

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee jokaisen vaatimuksen ja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse. Jos vaatimuksesi hyväksytään, sinun ei yleensä tarvitse lähettää tuotetta takaisin, ja etsimme parhaan ratkaisun puolestasi. Useimmissa tapauksissa kyseessä on korvaava tuote.

Takuu ei kata normaalia kulumista, onnettomuudesta johtuvia vaurioita, väärinkäyttöä tai virheellistä käsittelyä, eikä tuotteen katoamista. Takuu koskee vain tuotteita, jotka on ostettu suoraan Nordgreen-myyntikanavasta. Jos olet ostanut kellosi jälleenmyyjältä, ota yhteys myymälään, josta teit ostoksen.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä chatin, verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen hello@nordgreen.com.