מדיניות החזרות

מדיניות החזרות

הארכת החזרות לחגים: להזמנות שבוצעו בנובמבר ודצמבר 2026, ניתן לבקש החזרה עד ולכלול את התאריך 31 בינואר 2027, או בתוך 30 יום ממועד המסירה אם מועד זה מאוחר יותר.

פורטל החזרות: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
ניתן להשתמש בפורטל ההחזרים שלנו כדי לבטל הזמנה, להחזיר פריט או להגיש תביעה במסגרת האחריות.

תודה על רכישתך. אנו עושים מאמץ לספק מוצרים במצב הטוב ביותר ובתוך מועדי המשלוח שצוינו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה, ניתן להחזיר את ההזמנה ולקבל החזר בהתאם למדיניות זו.

החזרות

ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד המסירה. תקופת ה-30 יום חלה על מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ובהם שמורה המצב המקורי. אם אתה/את צרכן/צרכנית ב‑EU או ב‑EEA, עומדת לרשותך גם זכות ביטול חוקית של 14 יום – ראה/י "זכות ביטול" בהמשך. לאחר 30 יום אין אפשרות להחזיר את ההזמנה. אם המוצר פגום, ראה/י "תביעות אחריות" למטה.

ניתן לבדוק את המוצר כפי שיעשו בחנות פיזית. אנו מבקשים כי המוצרים שיוחזרו יישלחו באריזתם המקורית, עם סרטי המגן, תוויות ואביזרים במידת האפשר. עם זאת, זה אינו תנאי למימוש זכות הביטול.

שים/י לב: הסרת רצועת הפלסטיק מתחת לכתר מפעילה את סוללת השעון. אם הסרנו/הסרתי את הרצועה, ייתכן שיהיה צורך להחליף את הסוללה לפני שהשעון יוכל להימכר מחדש. מטעמי קיימות, אנו מבקשים להסיר את הרצועה רק כאשר את/ה בטוח/ה שברצונך לשמור את השעון.

מוצרים שניתנו בחינם, כגון מתנות פרומו, אינם זכאים להחזר נפרד. אם נכללה במזמנך מתנה פרומו בחינם, ייתכן שיש להחזירה יחד עם המוצר שנרכש.

אם המוצר איבד מערכו בשל טיפול מעבר לנדרש לבחינת מצבו, תכונותיו ותפקודו, ייתכן שננכה סכום הולם מההחזר שלך כפי שמותר לפי החוק.

זכות ביטול (לקוחות מה‑EU, EEA והבריטניה)

אם אתה/את צרכן/צרכנית ב‑EU או ב‑EEA, עומדת לך הזכות לבטל את הרכישה בתוך 14 יום בלי צורך לנמק את החלטתך. תקופת הביטול מסתיימת 14 יום לאחר היום שבו אתה/את, או צד שלישי שהוסבת לו (שאינו המעבר), קיבלת את המוצרים. ניתן גם לממש את הזכות לפני שההזמנה נמסרת. בתוך 14 הימים הללו המוצרים אינם חייבים להיות לא בשימוש או באריזתם המקורית.

כדי לממש את הזכות, השתמש/י בקישור "Withdraw this order" שאותו תקבלי/תקבלו בדוא"ל אישור ההזמנה או במייל המשלוח, או הגש/י בקשה בפורטל ההחזרים ובחר/י "Order Withdrawal" כסיבה. ניתן גם להודיע לנו בדוא"ל ל‑hello@nordgreen.com עם הצהרה ברורה על כוונתך לבטל את הרכישה, כולל מספר ההזמנה. נאשר קבלת הודעת הביטול בדוא"ל.

אם מבוטלת הרכישה, יינתן החזר לאמצעי התשלום המקורי. אנו נזכה במחיר המוצרים ואם תחזיר/י את כל ההזמנה, דמי המשלוח המקוריים (מחיר המשלוח הסטנדרטי) יוחזרו. מסים ומכס מוחזרים כאשר הם כלולים במחיר המוצר או כאשר הדבר נדרש על‑פי חוק. אם השתמשת/ה בתווית החזרת תשלום מראש שסופקה על‑ידי Nordgreen, עלות המשלוח החוזר בסך EUR 7, או השווי במטבע שלך, תורד מההחזר. אין עמלות נוספות.

אנא החזר/י את המוצרים לא יאוחר מ‑14 יום מיום הודעתך על הביטול. נבצע את ההחזר לא יאוחר מ‑14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, אך אנו עשויים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים חזרה או עד שתספק/י הוכחה לשליחת המוצרים, לפי המאוחר מביניהם.

זכות הביטול חלה על כל המוצרים, כולל פריטים שהם בהנחה או במבצע.

תהליך ההחזרה

להחזרת הזמנה, הגש/י בקשת החזרה בפורטל ההחזרים שלנו. לאחר אישור הבקשה תקבל/י דוא"ל אישור עם הוראות ותווית החזרה מראש בתשלום. מספר ההזמנה מופיע על תווית ההחזרה.

אנו ממליצים להשתמש בתווית ההחזרה בתשלום מראש שסופקה על‑ידי Nordgreen כדי להבטיח טיפול בטוח ויעיל בהחזרתך. תוויות בתשלום מראש חייבות להיות בשימוש בתוך 7 ימים ממועד יצירתן. לאחר מועד זה ייתכן שלא נוכל לעבד את ההחזרה באמצעות אותה תווית.

אינך מחויב/ת להשתמש בתווית ההחזרה שלנו. אם תבחר/י בשיטת החזרה אחרת, ודא/י שהחבילה נשלחה לכתובת ההחזרה הנכונה ושמור/י הוכחת משלוח עד לטיפול בהחזרתך.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

אנא ארוז/י את המוצרים בצורה בטוחה באריזה מתאימה. במידת האפשר, נשמח אם תשתמש/י באריזת הקרטון המקורית או באריזה קטנה ככל הניתן כמחווה ליוזמות הקיימות שלנו.

למשלוחים ממדינות שאינן חלק מה‑EU, יש לצרף העתק של החשבונית יחד עם תווית ההחזרה, בתוך כיס ה‑AWB הפלסטי או על גבי הקופסה עצמה.

החזרים

לאחר קבלת ההחזרה נעבד את ההחזר הכספי. אנא תן/י עד 5 ימי עבודה ממועד קבלת ההחזרה. אנו נעדכן אותך בדוא"ל ברגע שההחזר הושלם. ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי.

• עלות החזרת המשלוח: אם השתמשת/ה בתווית ההחזרה בתשלום מראש שסופקה על‑ידי Nordgreen, עלות החזרת המשלוח בסך EUR 7, או המקבילה במטבע המקומי שלך, תיגרע מההחזר.
• החזר מלא: 
  • משלוח מקורי: אם ביטלת/ה או החזרת את כל ההזמנה בהתאם לזכות הביטול ב‑EU/EEA או בבריטניה, נחזיר את עלות המשלוח הסטנדרטי המקורי. בהזמנות בינלאומיות אחרות עלות המשלוח המקורית לא מוחזרת.
  • מיסים ומכס: מיסים ומכס מוחזרים כאשר הם כלולים במחיר המוצר או כאשר הדבר נדרש על‑פי חוק. להזמנות בינלאומיות חלים תנאי המכירה של Global-e.

ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני שנשלחה מהמלאי שלנו, ללא תשלום ועם החזר מלא. כדי לבטל, הגש/י בקשת ביטול בפורטל ההחזרים בהקדם האפשרי.

ההזמנות מעובדות במהירות. אם ההזמנה כבר הועברה לשלב המשלוח בעת קבלת בקשת הביטול, ייתכן שלא נוכל למנוע את המשלוח. במקרה כזה ניתן עדיין להחזיר את ההזמנה לאחר המסירה בהתאם למדיניות זו.

תביעות אחריות

כל שעוני ורצועות Nordgreen מכוסים מפני פגמים בייצור למשך שנתיים (2) ממועד המסירה. אם המוצר שלך פגום, ניזוק בעת הגעתו או קיבלת מוצר שגוי, הגש/י תביעה על בסיס האחריות בפורטל ההחזרים שלנו.

בעת פתיחת תביעה, אנא:

• בחר/י את סיבת התביעה המתאימה ביותר,
• תאר/י בקצרה את הבעיה,
• העלה/י תמונות או סרטון קצר שמציגים בבירור את הבעיה.

צוות שירות הלקוחות שלנו בוחן כל תביעה ויחזור אליך בדוא"ל. אם התביעה תאושר, אין צורך לשלוח את המוצר חזרה; נמצא עבורך את הפתרון הטוב ביותר, שלרוב יהיה החלפה.

האבטחה אינה מכסה בלאי רגיל, נזק שנגרם מתאונות, שימוש לרעה או טיפול לקוי, או אובדן המוצר. האחריות חלה רק על מוצרים שנרכשו ישירות מ‑Nordgreen. אם רכשת את השעון בחנות קמעונאית, פנה/י לחנות שבה בוצעה הרכישה.

אם יש לך שאלות, צור/י איתנו קשר דרך הצ׳אט, באמצעות טופס יצירת הקשר באתר שלנו, או בדוא"ל ל‑hello@nordgreen.com.