מדיניות החזרות

מדיניות החזרות

פורטל החזרות: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
השתמש בפורטל ההחזרות שלנו כדי לבטל הזמנה, להחזיר הזמנה או להגיש תביעת אחריות.

תודה על רכישתך. אנו תמיד שואפים לספק את המוצר הטוב ביותר במצב המיטבי ובזמני המסירה המוצהרים. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה, ניתן להחזיר את ההזמנה לקבלת החזר בהתאם למדיניות זו.

החזרות

ניתן לבקש החזרה בתוך 30 ימים מתאריך המשלוח. חוק החזרת ה‑30 יום חלה על מוצרים שלא שומשו ובמצבם המקורי. אם אתה/את צרכן/צרכנית ב‑EU או ב‑EEA, יש לך גם זכות חוקית לבטל בתוך 14 ימים – ראו "זכות הביטול" למטה. לאחר 30 יום לא ניתן להחזיר הזמנות. אם המוצר פגום, ראה "תביעות אחריות" למטה.

ניתן לבדוק את המוצר כפי שהיית בודק בחנות פיזית. אנו מבקשים שהמוצרים המוחזרים ישלחו באריזתם המקורית, כולל סרטי מגן, תגים ואביזרים במידה ומתאפשר. עם זאת, זה אינו תנאי למימוש זכות הביטול.

שימו לב: הסרת רצועת הפלסטיק מתחת לכתר מפעילה את סוללת השעון. אם הרצועה הוסרה, ייתכן שיהיה צורך להחליף את הסוללה לפני שניתן יהיה למכור את השעון מחדש. מטעמי קיימות, אנו מבקשים להסיר את הרצועה רק כשתהיו בטוחים שברצונכם לשמור את השעון.

מוצרים שסופקו בחינם, כגון מתנות פרומו, אינם זכאים להחזר נפרד. אם מוצר פרומו חינמי צורף להזמנתך, ייתכן שיהיה צורך להחזירו יחד עם המוצר שנרכש.

אם המוצר איבד מערכו עקב טיפול שמעבר למה שנדרש לבדוק את מצבו, תכונותיו ותפקודו, אנו עשויים לנכות סכום הולם מההחזר שלך במידה שמורש על‑פי החוק.

זכות הביטול (לקוחות ב‑EU, EEA ו‑UK)

אם אתה/את צרכן/צרכנית באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי, יש לך זכות לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ללא הצורך בנימוק. תקופת הביטול פגה 14 ימים לאחר היום שבו אתה, או צד שלישי שהסמכת אותו (שאינו המוביל), קיבלתם את הסחורה. ניתן גם לבטל לפני שההזמנה נמסרה. בתוך 14 ימים אלה, אין חובה שהמוצרים יהיו בלתי משומשים או באריזתם המקורית.

לביטול, השתמש בקישור "בטל הזמנה זו" באימייל אישור ההזמנה או באימייל המשלוח, או הגש בקשה בפורטל ההחזרות שלנו ובחר "ביטול הזמנה" כסיבה. ניתן גם ליידע אותנו בדוא"ל ל‑hello@nordgreen.com עם הודעה ברורה שברצונך לבטל את הרכישה, כולל מספר ההזמנה. נא נאשר את קבלת הביטול בדוא"ל.

אם תבטל את הרכישה, תקבל החזר לאמצעי התשלום המקורי. אנו נזכה את מחיר המוצרים ו, אם תחזיר את ההזמנה בשלמה, את עלות המשלוח המקורית (תעריף משלוח סטנדרטי). מסים ומכסים מוחזרים כאשר הם כלולים במחיר המוצר או כאשר נדרש על‑פי חוק. אם תשתמש בתווית ההחזרה הפרה‑משולמת שנמסרה על‑ידי Nordgreen, עלות משלוח ההחזרה בסך EUR 7, או המקבילה במטבע שלך, תנוכה. לא יחולו עמלות נוספות.

אנא שלח/י את המוצרים חזרה לא יאוחר מ‑14 ימים מיום שהודעת לנו על הביטול. נבהיר את ההחזר לא יאוחר מ‑14 יום מקבלת הביטול, אך ייתכן שנרחיק את ההחזר עד שקיבלנו את המוצרים חזרה או שקיבלת הוכחה כי שלחת אותם, לפי המאוחר מבין השניים.

זכות הביטול חלה על כל המוצרים, כולל פריטים בהנחה ובמבצע.

תהליך ההחזרה

כדי להחזיר הזמנה, הגש בקשת החזרה בפורטל ההחזרות שלנו. לאחר אישור בקשתך תקבל אימייל אישור עם הוראות ותווית החזרה פרה‑משולמת. מספר ההזמנה מופיע על תווית ההחזרה.

אנו ממליצים להשתמש בתווית ההחזרה הפרה‑משולמת שנמסרת על‑ידי Nordgreen כדי להבטיח טיפול בטוח ויעיל בהחזרתך. תוויות פרה‑משולמות חייבות לשמש בתוך 7 ימים מתאריך יצירתן. לאחר מכן ייתכן שלא נוכל לעבד את ההחזרה באמצעות אותה תווית.

אינך מחויב להשתמש בתווית ההחזרה הפרה‑משולמת שלנו. אם תבחר בשיטת החזרה אחרת, ודא שהחבילה נשלחה לכתובת ההחזרה הנכונה ושמור הוכחת משלוח עד שההחזרה עובדה.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

אנא ארזו את המוצרים בבטחה באריזה מתאימה. ככל שניתן, אנו מבקשים להשתמש באריזת הקרטון המקורית או בחבילה קטנה ככל האפשר כחלק מיוזמות הקיימות שלנו.

למשלוחים ממדינות שאינן ב‑EU, יש לכלול עותק של החשבונית יחד עם תווית ההחזרה, או בכיסון ה‑AWB הפלסטי או על הקופסה עצמה.

החזרים

לאחר קבלת ההחזרה שלך נעבד את ההחזר. אנא אפשר עד 5 ימי עבודה ממועד קבלת ההחזרה. נודיע לך בדוא"ל ברגע שההחזר עובד. ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי שלך.

• עלות משלוח ההחזרה: אם אתה משתמש בתווית הפרה‑משולמת שסופקה על‑ידי Nordgreen, עלות משלוח ההחזרה בסך EUR 7, או המקבילה במטבע המקומי, תנוכה מההחזר שלך.
• החזר מלא: 
  • משלוח מקורי: אם תבטל או תחזיר את ההזמנה בשלמה לפי זכות הביטול ב‑EU/EEA או ב‑UK, אנו מחזירים את עלות המשלוח הסטנדרטית המקורית. עבור הזמנות בינלאומיות אחרות, עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת.
  • מיסים ומכס: מסים ומכסים מוחזרים כאשר הם כלולים במחיר המוצר או כאשר נדרש על‑פי חוק. בהזמנות בינלאומיות חלים תנאי המכירה של Global-e.

ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני שהיא נשלחה מהמלאי שלנו, ללא תשלום ועם החזר מלא. כדי לבטל, הגש בקשת ביטול בפורטל ההחזרות שלנו בהקדם האפשרי.

ההזמנות מעובדות במהירות. אם ההזמנה כבר נכנסה לתהליך המשלוח ברגע שנקבל את בקשת הביטול שלך, ייתכן שלא נוכל לעצור את המשלוח. במקרה כזה, ניתן עדיין להחזיר את ההזמנה לאחר המסירה בהתאם למדיניות זו.

תביעות אחריות

כל שעוני Nordgreen והרצועות מכוסים מפני פגמים בייצור למשך 2 שנים ממועד המסירה. אם המוצר פגום, ניזוק בעת הגעתו, או שקיבלת מוצר שגוי, אנא הגש תביעת אחריות בפורטל ההחזרות שלנו.

בעת הגשת תביעה, אנא:

• בחר את הסיבה המתארת בצורה הטובה ביותר את הבעיה,
• תאר בקצרה את הבעיה,
• העלה תמונות או סרטון קצר שמציגים באופן ברור את הבעיה.

צוות שירות הלקוחות שלנו בוחן כל תביעה ויחזור אליך בדוא"ל. אם התביעה תאושר, אין צורך לשלוח את המוצר חזרה ונמצא עבורך את הפתרון הטוב ביותר. ברוב המקרים זה יהיה החלפה.

האחריות אינה מכסה בלאי רגיל, נזק שנגרם בתאונה, שימוש לרעה או טיפול לא נכון, או אובדן המוצר. היא חלה רק על מוצרים שנרכשו ישירות מ‑Nordgreen. אם רכשת את השעון בחנות קמעונאית, פנה לחנות בה רכשת.

אם יש לך שאלות, אנא צור/י קשר דרך הצ'אט, טופס יצירת הקשר באתר שלנו, או בדוא"ל ל‑hello@nordgreen.com.