शुल्क वापसी की नीति

वापसी नीति

नवंबर और दिसंबर 2026 में दिए गए ऑर्डरों के लिए विस्तारित छुट्टियों में वापसी: आप 31 जनवरी 2027 तक (इस तारीख सहित) वापसी का अनुरोध कर सकते हैं, या यदि डिलीवरी की तारीख बाद है तो डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर।

वापसी पोर्टल: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
ऑर्डर रद्द करने, ऑर्डर वापस करने या वारंटी दावा करने के लिए हमारे वापसी पोर्टल का उपयोग करें।

खरीदारी के लिए धन्यवाद। हम हमेशा सर्वोत्तम उत्पाद समय पर और उत्तम स्थिति में पहुँचाने का प्रयास करते हैं। यदि आप अपनी खरीद से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इस नीति के अनुसार रिफंड के लिए अपना ऑर्डर वापस कर सकते हैं।

वापसी

आप डिलीवरी की तारीख के 30 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। 30-दिन की वापसी केवल अनयूज्ड उत्पादों और उनकी मूल स्थिति के लिए लागू होती है। यदि आप EU या EEA के उपभोक्ता हैं, तो आपका वैधानिक 14-दिन का वापसी अधिकार भी मौजूद है — नीचे "Right of Withdrawal" देखें। 30 दिनों के बाद ऑर्डर वापस नहीं किए जा सकते। यदि आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो कृपया नीचे "Warranty Claims" देखें।

आप उत्पाद की जांच उसी तरह कर सकते हैं जैसे आप किसी भौतिक दुकान में करते हैं। हम विनम्रतापूर्वक अनुरोध करते हैं कि लौटाए गए उत्पाद जहाँ सम्भव हों उनकी मूल पैकेजिंग, किसी भी सुरक्षात्मक फिल्म, टैग और सहायक उपकरण के साथ भेजे जाएँ। हालाँकि, यह आपका वापसी अधिकार प्रयोग करने की शर्त नहीं है।

कृपया ध्यान दें: क्राउन के नीचे की प्लास्टिक पट्टी हटाने पर घड़ी की बैटरी सक्रिय हो सकती है। यदि पट्टी हटा दी गई है, तो बैटरी को बदलना पड़ सकता है ताकि घड़ी फिर से बेची जा सके। स्थिरता कारणों से, हम आपसे निवेदन करते हैं कि पट्टी केवल तब ही हटाएँ जब आप निश्चित हों कि आप घड़ी रखना चाहते हैं।

प्रोमोशनल उपहार जैसे मुफ्त दिए गए उत्पाद अलग से रिफंड के लिए पात्र नहीं होते। यदि आपके ऑर्डर में कोई मुफ्त प्रोमोशनल उत्पाद शामिल था, तो उसे खरीदे गए उत्पाद के साथ ही वापस करना पड़ सकता है।

यदि उत्पाद की कीमत उस हैंडलिंग के कारण घट गई है जो उसकी स्थिति, गुण और कार्यक्षमता की जांच हेतु आवश्यक से अधिक थी, तो हम कानून द्वारा अनुमत होने पर आपके रिफंड से उपयुक्त राशि घटा सकते हैं।

वापसी का अधिकार (EU, EEA और UK ग्राहक)

यदि आप EU या EEA में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास बिना किसी कारण बताए 14 दिनों के भीतर अपनी खरीद से वापसी करने का अधिकार है। वापसी अवधि उस दिन से 14 दिनों के बाद समाप्त हो जाती है जिस दिन आपने या आपके द्वारा बताए गए किसी तीसरे पक्ष (कैरियर के अलावा) ने सामान प्राप्त किया। आप अपने ऑर्डर के डिलीवरी से पहले भी वापसी कर सकते हैं। इन 14 दिनों के भीतर उत्पादों का अनयूज्ड होना या उनकी मूल पैकेजिंग में होना आवश्यक नहीं है।

वापसी करने के लिए अपने ऑर्डर कन्फर्मेशन या शिपिंग ईमेल में "Withdraw this order" लिंक का उपयोग करें, या हमारे वापसी पोर्टल में अनुरोध सबमिट करें और कारण के रूप में "Order Withdrawal" चुनें। आप हमें hello@nordgreen.com पर ईमेल कर के भी सूचित कर सकते हैं, जिसमें स्पष्ट कथन हो कि आप अपनी खरीद से वापसी करना चाहते हैं और अपने ऑर्डर नंबर का उल्लेख करें। हम आपकी वापसी की प्राप्ति की पुष्टि ईमेल के माध्यम से करेंगे।

यदि आप अपनी खरीद से वापसी करते हैं, तो आपको आपके मूल भुगतान विधि पर रिफंड मिलेगा। हम उत्पादों की कीमत और यदि आप अपना पूरा ऑर्डर लौटाते हैं तो मूल शिपिंग लागत (मानक डिलीवरी दर) वापस करेंगे। जहाँ उत्पाद मूल्य में ड्यूटी और टैक्स शामिल हैं या जहां कानून द्वारा आवश्यक है, वहाँ ड्यूटी और टैक्स रिफंड किए जाएंगे। यदि आप Nordgreen द्वारा प्रदान किया गया प्री-पेड रिटर्न लेबल उपयोग करते हैं, तो रिटर्न शिपिंग लागत EUR 7, या आपके स्थान की मुद्रा के समकक्ष, आपके रिफंड से घटा दी जाएगी। किसी अन्य शुल्क की मांग नहीं की जाएगी।

कृपया उत्पादों को हमें आपकी वापसी की सूचना देने के बाद अधिकतम 14 दिनों के भीतर वापस भेजें। हम आपकी वापसी प्राप्त करने के बाद अधिकतम 14 दिनों के भीतर आपको रिफंड कर देंगे, लेकिन हम तब तक रिफंड रोक सकते हैं जब तक कि हमें उत्पाद वापस न मिल जाएँ या आपने भेजने का प्रमाण न प्रदान कर दिया हो — जो भी पहले हो।

वापसी का अधिकार सभी उत्पादों पर लागू होता है, इनमें छूट वाले और सेल आइटम भी शामिल हैं।

वापसी प्रक्रिया

ऑर्डर लौटाने के लिए, हमारे वापसी पोर्टल में रिटर्न अनुरोध सबमिट करें। एक बार आपका अनुरोध अनुमोदित होने पर, आपको निर्देशों और प्री-पेड रिटर्न लेबल के साथ एक पुष्टिकरण ईमेल मिलेगा। ऑर्डर नंबर रिटर्न लेबल पर दिखाया जाता है।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने रिटर्न की सुरक्षित और प्रभावी प्रक्रिया के लिए Nordgreen द्वारा प्रदान किया गया प्री-पेड रिटर्न लेबल उपयोग करें। प्री-पेड लेबल उनके निर्माण तिथि से 7 दिनों के भीतर उपयोग किए जाने चाहिए। इस अवधि के बाद, हम उस लेबल के माध्यम से रिटर्न को प्रक्रिया में नहीं ले पाएँगे।

आपको हमारे प्री-पेड रिटर्न लेबल का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यदि आप किसी अन्य रिटर्न विधि का चयन करते हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि पार्सल सही रिटर्न पते पर भेजा गया है और अपने रिटर्न के प्रोसेस होने तक शिपमेंट का प्रमाण रखें।

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

कृपया उत्पादों को उपयुक्त पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें। जहाँ संभव हो, कृपया हमारे स्थिरता उपायों के हिस्से के रूप में मूल कार्डबोर्ड पैकेजिंग या जितना संभव हो उतना छोटा पैकेज उपयोग करने का अनुरोध है।

गैर-EU देशों से शिपमेंट के लिए, कृपया रिटर्न लेबल के साथ चालान की एक प्रति शामिल करें, या तो प्लास्टिक AWB पाउच में या बॉक्स पर ही।

रिफंड

आपके रिटर्न को प्राप्त करने के बाद, हम आपका रिफंड प्रोसेस करेंगे। कृपया रिटर्न की प्राप्ति के बाद 5 कार्य दिवसों की अनुमति दें। जब आपका रिफंड प्रोसेस हो जाएगा तो हम आपको ईमेल से सूचित करेंगे। रिफंड आपके मूल भुगतान विधि पर किए जाते हैं।

• वापसी शिपिंग लागत: यदि आप Nordgreen द्वारा प्रदान किया गया प्री-पेड रिटर्न लेबल उपयोग करते हैं, तो आपके रिफंड से EUR 7, या आपकी स्थानीय मुद्रा के समकक्ष, रिटर्न शिपिंग लागत घटा दी जाएगी।
• पूर्ण रिटर्न: 
  • मूल शिपिंग: यदि आप EU/EEA या UK में वापसी के अधिकार के तहत अपना पूरा ऑर्डर रद्द या वापस करते हैं, तो हम मूल मानक डिलीवरी लागत वापस कर देंगे। अन्य अंतरराष्ट्रीय ऑर्डरों के लिए, मूल शिपिंग लागत वापस नहीं की जाती।
  • ड्यूटी और टैक्स: जहाँ ये उत्पाद मूल्य में शामिल हैं या जहाँ कानून द्वारा आवश्यक है, वहाँ ड्यूटी और टैक्स रिफंड किए जाएंगे। अंतरराष्ट्रीय ऑर्डरों के लिए, Global-e’s Terms of Sale लागू होते हैं।

भेजने से पहले रद्द करना

आप जब तक हमारा वेयरहाउस ऑर्डर डिस्पैच न कर दे, तब तक कभी भी अपना ऑर्डर बिना किसी शुल्क के और पूर्ण रिफंड के साथ रद्द कर सकते हैं। रद्द करने के लिए, जितनी जल्दी संभव हो हमारे वापसी पोर्टल में रद्द करने का अनुरोध सबमिट करें।

ऑर्डर तेज़ी से प्रोसेस किए जाते हैं। यदि आपका ऑर्डर हमारे पास रद्द करने के अनुरोध प्राप्त होने से पहले ही डिस्पैच प्रक्रिया में प्रवेश कर चुका है, तो हम शिपमेंट रोकने में असमर्थ हो सकते हैं। उस स्थिति में, आप डिलीवरी के बाद भी इस नीति के अनुसार ऑर्डर वापस कर सकते हैं।

वारंटी दावे

सभी Nordgreen घड़ियाँ और स्ट्रैप डिलीवरी की तारीख से 2 साल के लिए निर्माण दोषों के खिलाफ कवर किए जाते हैं। यदि आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, आगमन पर क्षतिग्रस्त है, या आपको गलत उत्पाद मिला है, तो कृपया हमारे वापसी पोर्टल में वारंटी दावा सबमिट करें।

जब आप दावा बनाते हैं, तो कृपया:

• उस कारण को चुनें जो समस्या का सर्वोत्तम वर्णन करता है,
• समस्या का संक्षेप में वर्णन करें,
• ऐसी तस्वीरें या एक छोटा वीडियो अपलोड करें जो समस्या को स्पष्ट रूप से दिखाएँ।

हमारी कस्टमर केयर टीम हर दावे की समीक्षा करती है और ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेगी। यदि आपका दावा अनुमोदित हो जाता है, तो आपको उत्पाद वापस भेजने की आवश्यकता नहीं होगी और हम आपके लिए सर्वोत्तम समाधान खोजेंगे। अधिकांश मामलों में यह एक प्रतिस्थापन होता है।

वारंटी सामान्य पहनने और आंसू, दुर्घटनाओं के कारण हुए नुकसान, दुरुपयोग या अनुचित हैंडलिंग, या उत्पाद के खो जाने को कवर नहीं करती है। यह केवल उन उत्पादों को कवर करती है जो सीधे Nordgreen से खरीदे गए हों। यदि आपने अपनी घड़ी किसी रिटेलर से खरीदी है, तो कृपया उस स्टोर से संपर्क करें जहाँ आपने खरीदारी की थी।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया चैट, हमारी वेबसाइट पर संपर्क फॉर्म, या hello@nordgreen.com पर ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।