शुल्क वापसी की नीति

वापसी नीति

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अपने ऑर्डर को रद्द करने, वापस करने या वारंटी दावा करने के लिए हमारा रिटर्न पोर्टल उपयोग करें।

खरीदने के लिए धन्यवाद। हम हमेशा सर्वोत्तम स्थिति में और निर्धारित डिलीवरी समय के भीतर उच्च गुणवत्ता का उत्पाद पहुँचाने का प्रयास करते हैं। यदि आप अपनी खरीद से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इस नीति के अनुसार अपने ऑर्डर को रिफंड के लिए वापस कर सकते हैं।

वापसी

आप डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। 30-दिने की वापसी नीति अप्रयुक्त उत्पादों पर और उनके मूल स्थिति में लागू होती है। यदि आप EU या EEA में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास कानूनी रूप से 14-दिन का वापसी (withdrawal) अधिकार भी है — नीचे "वापसी का अधिकार" देखें। 30 दिनों के बाद ऑर्डर वापस नहीं किए जा सकते। यदि आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, तो कृपया नीचे "वारंटी दावे" देखें।

आप उत्पाद को उसी तरह जाँच सकते हैं जैसे आप किसी भौतिक दुकान में करते हैं। हम विनम्रतापूर्वक अनुरोध करते हैं कि लौटाए गए उत्पादों को जहाँ संभव हो उनकी मूल पैकेजिंग, किसी भी सुरक्षात्मक फिल्म, टैग और सहायक वस्तुओं के साथ भेजा जाए। हालांकि, यह आपका वापसी अधिकार प्रयोग करने के लिए आवश्यक शर्त नहीं है।

कृपया ध्यान दें: क्राउन के नीचे मौजूद प्लास्टिक पट्टी हटाने से घड़ी की बैटरी सक्रिय हो जाती है। यदि स्ट्रिप हटा दी गई है, तो घड़ी को पुनः बेचे जाने से पहले बैटरी बदलने की आवश्यकता हो सकती है। स्थिरता के कारण, हम आपसे विनम्र निवेदन करते हैं कि पट्टी तभी हटाएँ जब आप सुनिश्चित हों कि आप घड़ी रखना चाहते हैं।

प्रमोशनल उपहार जैसे मुफ्त में दिए गए उत्पाद अलग रिफंड के पात्र नहीं हैं। यदि आपके ऑर्डर में कोई मुफ्त प्रमोशनल उत्पाद शामिल था, तो उसे खरीदे गए उत्पाद के साथ वापस करना आवश्यक हो सकता है।

यदि उत्पाद का मूल्य उसकी स्थिति, गुण और कार्यक्षमता की जाँच से ज़्यादा हानिकारक तरीके से हैंडलिंग के कारण घट गया है, तो हम लागू कानून के अनुसार आपके रिफंड से उपयुक्त राशि काट सकते हैं।

वापसी का अधिकार (EU और EEA ग्राहक)

यदि आप EU या EEA में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर अपनी खरीद से वापसी करने का अधिकार है। वापसी अवधि उस दिन के 14 दिन बाद समाप्त हो जाती है जिस दिन आपने, या आपके द्वारा निर्दिष्ट कोई तीसरा पक्ष (वह वाहक के अलावा) सामान प्राप्त कर लिया हो। आप अपने ऑर्डर के डिलीवरी से पहले भी वापसी कर सकते हैं। उन 14 दिनों के भीतर, उत्पादों का अप्रयुक्त होना या उनकी मूल पैकेजिंग में होना आवश्यक नहीं है।

वापसी करने के लिए, अपने ऑर्डर कन्फर्मेशन या शिपिंग ईमेल में मौजूद "Withdraw this order" लिंक का उपयोग करें, या हमारे रिटर्न पोर्टल में एक अनुरोध सबमिट करें और कारण के रूप में "Order Withdrawal" चुनें। आप हमें hello@nordgreen.com पर भी ईमेल करके सूचित कर सकते हैं जिसमें स्पष्ट रूप से बताया गया हो कि आप अपनी खरीद से वापस लेना चाहते हैं, और अपने ऑर्डर नंबर को शामिल करें। हम आपकी वापसी की प्राप्ति ईमेल के जरिए पुष्ट करेंगे।

यदि आप अपनी खरीद से वापस लेते हैं, तो आपको आपकी मूल भुगतान विधि पर रिफंड मिलेगा। हम उत्पादों की कीमत और यदि आप पूरा ऑर्डर वापस करते हैं तो मूल शिपिंग लागत (मानक डिलीवरी दर) तथा चेकआउट के समय दिए गए किसी भी ड्यूटी और टैक्स को रिफंड कर देंगे। यदि आप Nordgreen द्वारा प्रदान किया गया प्री-पेड रिटर्न लेबल उपयोग करते हैं, तो EUR 7 की रिटर्न शिपिंग लागत, या आपकी मुद्रा में समतुल्य, आपके रिफंड से घटाई जाएगी। कोई अन्य शुल्क लागू नहीं होगा।

कृपया हमें आपकी वापसी की सूचना देने के बाद उत्पादों को अधिकतम 14 दिनों के भीतर वापस भेज दें। हम आपको आपकी वापसी प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर रिफंड कर देंगे, पर हम रिफंड तब तक रोके रख सकते हैं जब तक हमने उत्पाद वापस नहीं प्राप्त कर लिए या आपने यह साबित नहीं कर दिया कि आपने उन्हें भेज दिया है—जो भी पहले हो।

वापसी का अधिकार सभी उत्पादों पर लागू होता है, जिसमें छूट वाले और सेल आइटम भी शामिल हैं।

वापसी प्रक्रिया

ऑर्डर वापस करने के लिए, हमारे रिटर्न पोर्टल में एक रिटर्न अनुरोध सबमिट करें। एक बार आपका अनुरोध स्वीकृत हो जाने पर, आपको निर्देशों और प्री-पेड रिटर्न लेबल के साथ एक कन्फर्मेशन ईमेल मिलेगा। रिटर्न लेबल पर ऑर्डर नंबर दिखाया गया है।

हम सलाह देते हैं कि आप सुरक्षित और कुशल प्रोसेसिंग के लिए Nordgreen द्वारा प्रदान किए गए प्री-पेड रिटर्न लेबल का उपयोग करें। प्री-पेड लेबल उनके निर्माण तिथि से 7 दिनों के भीतर उपयोग किए जाने चाहिए। इसके बाद, हम उस लेबल के माध्यम से रिटर्न को संसाधित करने में असमर्थ हो सकते हैं।

आपको हमारे प्री-पेड रिटर्न लेबल का उपयोग करने के लिए बाध्य नहीं किया जाता। यदि आप दूसरा रिटर्न तरीका चुनते हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि पार्सल सही रिटर्न पते पर भेजा गया हो और अपने शिपमेंट का प्रूफ तब तक रखें जब तक आपकी रिटर्न प्रक्रिया पूरी नहीं हो जाती।

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

कृपया उत्पादों को उपयुक्त और सुरक्षित पैकेजिंग में पैक करें। जहाँ संभव हो, हम आपसे विनम्र अनुरोध करते हैं कि हमारे स्थिरता उपक्रमों के तहत मूल कार्डबोर्ड पैकेजिंग या जितना संभव हो उतना छोटा पैकेज उपयोग करें।

गैर-EU देशों से शिपमेंट के लिए, कृपया रिटर्न लेबल के साथ चालान की एक प्रति शामिल करें, या तो प्लास्टिक AWB पाउच में या बॉक्स पर ही।

रिफंड

आपकी वापसी प्राप्त होने के बाद हम आपका रिफंड प्रोसेस करेंगे। कृपया वापसी प्राप्ति के बाद 5 कार्यदिवस का समय दें। जैसे ही आपका रिफंड प्रोसेस हो जाएगा हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित कर देंगे। रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि पर किया जाएगा.

• रिटर्न शिपिंग लागत: यदि आप Nordgreen द्वारा प्रदत्त प्री-पेड रिटर्न लेबल का उपयोग करते हैं, तो EUR 7, या आपकी स्थानीय मुद्रा में समतुल्य, की रिटर्न शिपिंग लागत आपके रिफंड से घटाई जाएगी।
• पूर्ण वापसी: यदि आप अपना पूरा ऑर्डर वापस करते हैं, तो हम मूल शिपिंग लागत और किसी भी चेकआउट पर भुगतान किए गए ड्यूटी और टैक्स को भी रिफंड कर देंगे.
• एक्सचेंज: रिफंड के बजाए, आप अपने उत्पाद का एक्सचेंज किसी अन्य वेरिएंट या मॉडल के लिए चुन सकते हैं। एक्सचेंज के लिए रिटर्न शिपिंग मुफ्त है।

प्रेषण से पहले रद्दीकरण

आप किसी भी समय अपने ऑर्डर को उस समय तक रद्द कर सकते हैं जब तक वह हमारे वेयरहाउस से भेजा न गया हो, बिना किसी शुल्क के और पूरै रिफंड के साथ। रद्द करने के लिए, जितनी जल्दी संभव हो हमारे रिटर्न पोर्टल में रद्दीकरण अनुरोध सबमिट करें।

ऑर्डर जल्द प्रोसेस होते हैं। यदि आपका ऑर्डर हमारे पास रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने तक पहले ही डिस्पैच प्रक्रिया में प्रवेश कर चुका है, तो हम शिपमेंट रोकने में असमर्थ हो सकते हैं। उस स्थिति में, आप डिलीवरी के बाद भी इस नीति के अनुसार ऑर्डर वापस कर सकते हैं।

वारंटी दावे

सभी Nordgreen घड़ियाँ और रिम्स डिलीवरी की तारीख से 2 वर्षों तक निर्माण दोषों के खिलाफ कवर हैं। यदि आपका उत्पाद दोषपूर्ण है, आगमन पर क्षतिग्रस्त है, या आपको गलत उत्पाद मिला है, तो कृपया हमारे रिटर्न पोर्टल में वारंटी दावा सबमिट करें।

जब आप दावा बनाते हैं, तो कृपया:

• उस कारण को चुनें जो समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता हो,
• समस्या को संक्षेप में बताएं,
• फोटो या एक छोटा वीडियो अपलोड करें जो समस्या को स्पष्ट रूप से दिखाए।

हमारी कस्टमर केयर टीम हर दावे की समीक्षा करती है और ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेगी। यदि आपका दावा स्वीकृत हो जाता है, तो आपको उत्पाद वापस भेजने की ज़रूरत नहीं होगी, और हम आपके लिए सबसे अच्छा समाधान खोजेंगे। अधिकांश मामलों में यह प्रतिस्थापन होता है।

वारंटी सामान्य घिसावट और आंसू, दुर्घटनाओं के कारण हुए नुकसान, दुरुपयोग या गलत हैंडलिंग, या उत्पाद के खो जाने को कवर नहीं करती। यह केवल उन उत्पादों को कवर करती है जो सीधे Nordgreen से खरीदे गए हों। यदि आपने अपनी घड़ी किसी रिटेलर से खरीदी है, तो कृपया उस स्टोर से संपर्क करें जहाँ आपने खरीद की थी।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया चैट, हमारी वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म या ईमेल के माध्यम से hello@nordgreen.com पर हमसे संपर्क करें।