Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési szabályzat

Hosszabbított ünnepi visszaküldés: 2026 novemberében és decemberében leadott megrendelések esetén visszaküldést kérhetsz 2027. január 31-ig, vagy a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül, ha az későbbi.

Visszaküldési portál: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Használd visszaküldési portálunkat rendelés törléséhez, visszaküldéséhez vagy jótállási igény benyújtásához.

Köszönjük a vásárlást. Mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb állapotú terméket a megadott kézbesítési határidőn belül szállítsuk. Ha nem vagy teljesen elégedett a vásárlással, a jelen szabályzat szerint kérheted rendelésed visszaküldését és visszatérítését.

Visszaküldés

Visszaküldést a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül kérhetsz. A 30 napos visszaküldési időszak a termékekre vonatkozik, amennyiben azok használatlanok és eredeti állapotukban vannak. Ha fogyasztóként az EU-ban vagy az EGT-ben vásároltál, törvény szerinti 14 napos elállási jogod is van – lásd az alábbi „Elállási jog” részt. 30 nap elteltével a megrendelések már nem küldhetők vissza. Ha a termék hibás, lásd az alábbi „Jótállási igények” részt.

A terméket úgy vizsgálhatod meg, mint egy fizikai boltban. Kérjük, hogy a visszaküldött termékeket lehetőség szerint eredeti csomagolásukban küldd vissza, a védőfóliákkal, címkékkel és kiegészítőkkel együtt. Ez azonban nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

Felhívjuk figyelmedet: a koronánál található műanyag szalag eltávolítása aktiválja az óra elemét. Ha a szalagot eltávolították, előfordulhat, hogy az elemet cserélni kell, mielőtt az óra újra értékesíthető. Fenntarthatósági okokból kérjük, csak akkor távolítsd el a szalagot, ha biztos vagy benne, hogy megtartod az órát.

Az ingyenesen adott termékek, például promóciós ajándékok, külön visszatérítésre nem jogosultak. Ha promóciós ingyenes termék szerepelt a rendelésedben, azt lehet, hogy a megvásárolt termékkel együtt kell visszaküldeni.

Ha a termék értéke csökkent a szükségesnél nagyobb kezelés miatt (az állapotának, tulajdonságainak vagy működőképességének ellenőrzésén túl), a jog által engedélyezett mértékig megfelelő összeget levonhatunk a visszatérítésből.

Elállási jog (EU, EGT és az Egyesült Királyság vásárlói)

Ha az EU vagy az EGT területén fogyasztóként vásároltál, indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól 14 napon belül. Az elállási időszak 14 nappal jár le attól a naptól számítva, amikor te, vagy általad megjelölt harmadik személy (a fuvarozót kivéve) megkapja a terméket. Az elállási jogot a rendelés kézbesítése előtt is gyakorolhatod. Ebben a 14 napban a termékeknek nem kell feltétlenül használatlannak vagy eredeti csomagolásban lenniük.

Az elálláshoz használd a rendelés visszaigazoló vagy szállítási e‑mailekben található "Rendelés elállása" hivatkozást, vagy nyújts be kérést visszaküldési portálunkon és válaszd az "Elállás" indokot. Értesíthetsz minket e‑mailben is a hello@nordgreen.com címen egyértelmű nyilatkozattal, hogy el kívánsz állni a vásárlástól, és jelöld meg a rendelés számát. Az elállás beérkezését e‑mailben visszaigazoljuk.

Elállás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük. Visszatérítjük a termékek árát, és ha az egész rendelést visszaküldöd, az eredeti szállítási költséget (alap szállítási díj). Vámok és adók visszatérítése akkor történik, ha azok szerepelnek a termékárban, vagy ha azt jogszabály előírja. Ha a Nordgreen által biztosított előre fizetett visszaküldési címkét használod, a visszaküldés díja, EUR 7, vagy ennek megfelelő összeg a helyi pénznemben, levonásra kerül. Egyéb díjat nem számítunk fel.

Kérjük, küldd vissza a termékeket legkésőbb 14 napon belül az elállásról szóló értesítésünktől számítva. A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük az elállás bejelentésétől, de fenntarthatjuk a visszatérítést addig, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg nem kapsz igazolást a feladásról – attól függően, melyik következik be előbb.

Az elállási jog minden termékre vonatkozik, beleértve az akciós és leértékelt termékeket is.

Visszaküldési folyamat

A rendelés visszaküldéséhez nyújts be visszaküldési kérelmet visszaküldési portálunkon. Amint jóváhagyjuk a kérelmedet, e‑mailben megerősítést és utasításokat küldünk, valamint egy előre fizetett visszaküldési címkét. A visszaküldési címkén szerepel a rendelési szám.

Ajánljuk, hogy a visszaküldést a Nordgreen által biztosított előre fizetett címkével intézd, így biztosítható a visszaküldés biztonságos és hatékony feldolgozása. Az előre fizetett címkéket a létrehozásuktól számított 7 napon belül kell felhasználni. Ezt követően előfordulhat, hogy az adott címkével már nem tudjuk feldolgozni a visszaküldést.

Nem kötelező az előre fizetett címkénk használata. Ha más visszaküldési módot választasz, ügyelj arra, hogy a csomag a helyes visszaküldési címre érkezzen, és őrizd meg a feladási igazolást, amíg a visszaküldésed feldolgozása be nem fejeződik.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Kérjük, csomagold a termékeket biztonságosan megfelelő csomagolásba. Amennyiben lehetséges, használjuk az eredeti kartondobozokat vagy a lehető legkisebb csomagolást a fenntarthatósági törekvéseink részeként.

Nem EU-ból érkező küldeményeknél kérjük, csatold a számla másolatát a visszaküldési címkével együtt, vagy helyezd azt az AWB műanyag zsebébe, vagy közvetlenül a dobozra.

Visszatérítések

A visszaküldés beérkezése után feldolgozzuk a visszatérítést. Kérjük, számolj 5 munkanappal a visszaküldés beérkezésétől számítva. E‑mailben értesítünk, amint a visszatérítés feldolgozásra került. A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra teljesítjük.

• Visszaküldés költsége: ha a Nordgreen által biztosított előre fizetett visszaküldési címkét használod, a visszaküldés költsége, EUR 7, vagy ennek megfelelő összeg a helyi pénznemben, levonásra kerül a visszatérítésből.
• Teljes visszaküldések: 
  • Eredeti szállítás: ha elállsz vagy visszaküldöd az egész rendelést az elállási jog alapján az EU/EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban, visszatérítjük az eredeti alapértelmezett szállítási költséget. Más nemzetközi rendelések esetén az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.
  • Vámok és adók: a vámokat és adókat visszatérítjük, ha azok a termékárban szerepelnek, vagy ha azt jogszabály előírja. Nemzetközi rendelések esetén a Global-e értékesítési feltételei érvényesek.

Törlés a szállítás előtt

A rendelésedet a raktárból való kiszállítás előtt bármikor ingyenesen törölheted, és teljes visszatérítést kaphatsz. A törléshez mihamarabb nyújts be törlési kérelmet visszaküldési portálunkon.

A megrendeléseket gyorsan dolgozzuk fel. Ha a törlési kérelmed beérkezésekor a rendelés már a kiszállítási folyamatban van, előfordulhat, hogy nem tudjuk megállítani a szállítást. Ilyen esetben a kézbesítés után a jelen szabályzat szerint továbbra is visszaküldheted a rendelést.

Jótállási igények

Minden Nordgreen óra és szíj gyártási hibákra vonatkozóan 2 év jótállással rendelkezik a kézbesítés napjától számítva. Ha a termék hibás, sérült a kézbesítéskor, vagy helytelen terméket kaptál, kérjük, nyújts be jótállási igényt visszaküldési portálunkon.

Amikor igényt hozol létre, kérjük:

• válaszd ki a leginkább megfelelő okot,
• röviden írd le a problémát,
• tölts fel fényképeket vagy rövid videót, amelyeken egyértelműen látható a hiba.

Ügyfélszolgálati csapatunk minden igényt átvizsgál és e‑mailben visszajelzést ad. Ha az igényed jóváhagyásra kerül, általában nem kell visszaküldened a terméket, és megtaláljuk a számodra legjobb megoldást. A legtöbb esetben pótlást ajánlunk.

A jótállás nem terjed ki a normál kopásra, balesetből eredő sérülésekre, nem rendeltetésszerű használatból vagy nem megfelelő kezelésből származó károkra, illetve a termék elvesztésére. A jótállás csak közvetlenül a Nordgreen‑tól vásárolt termékekre érvényes. Ha a terméket viszonteladótól vetted, kérjük, fordulj ahhoz a bolthoz, ahol a vásárlást intézted.

Ha kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot csevegésen, a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy e‑mailben a hello@nordgreen.com címen.