환불 정책

반품 정책

연말 연휴 연장 반품: 2026년 11월 및 12월에 접수된 주문은 2027년 1월 31일까지 반품을 신청할 수 있으며, 배송일이 그 이후인 경우에는 배송일로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.

반품 포털: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
반품 포털을 통해 주문 취소, 반품 접수 또는 보증 청구를 진행하실 수 있습니다.

구매해 주셔서 감사합니다. 저희는 항상 최상의 상태의 제품을 약속된 배송 기한 내에 전달하기 위해 최선을 다합니다. 구매에 완전히 만족하지 않으시면 본 정책에 따라 주문을 환불 목적으로 반품하실 수 있습니다.

반품

배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 30일 반품은 원래 상태의 미사용 제품에 적용됩니다. 귀하가 EU 또는 EEA에 거주하는 소비자라면 법정 14일의 청약 철회권도 적용됩니다 — 아래 "청약 철회권"을 참조하세요. 30일이 지나면 주문은 더 이상 반품할 수 없습니다. 제품에 결함이 있는 경우에는 아래 "보증 청구"를 확인해 주세요.

제품은 오프라인 매장에서 확인하듯이 살펴보실 수 있습니다. 반품 시 가능한 경우 원래 포장, 보호 필름, 태그 및 부속품을 함께 동봉해 주시길 부탁드립니다. 다만 이는 청약 철회권을 행사하기 위한 필수 조건은 아닙니다.

참고: 용두(크라운) 아래의 플라스틱 스트립을 제거하면 시계 배터리가 활성화됩니다. 스트립이 제거된 경우 시계를 재판매하기 전에 배터리 교체가 필요할 수 있습니다. 지속 가능성 차원에서, 시계를 보관하기로 확실히 결정한 뒤에만 스트립을 제거해 주시길 부탁드립니다.

프로모션 증정품과 같이 무료로 제공된 제품은 별도의 환불 대상이 아닙니다. 무료 프로모션 제품이 주문에 포함된 경우에는 구매한 제품과 함께 반품해야 할 수 있습니다.

제품이 상태, 특성 및 기능 확인을 위한 범위를 넘는 취급으로 인해 가치가 감소한 경우에는, 법이 허용하는 한도 내에서 환불액에서 적절한 금액을 공제할 수 있습니다.

청약 철회권 (EU, EEA 및 영국 고객)

귀하가 EU 또는 EEA의 소비자인 경우, 별도의 사유 없이 구매로부터 14일 이내에 청약을 철회할 권리가 있습니다. 철회 기간은 귀하 또는 귀하가 지정한 제3자(운송업체는 제외)가 상품을 받은 날로부터 14일 후에 만료됩니다. 배송 이전에도 철회할 수 있습니다. 이 14일 동안 제품이 미사용 상태이거나 원래 포장에 있어야 하는 것은 아닙니다.

철회를 원하시면 주문 확인서나 배송 이메일에 있는 "주문 철회" 링크를 사용하거나 반품 포털에 요청을 제출하고 사유로 "주문 철회"를 선택해 주세요. 또한 주문 번호를 포함한 명확한 철회 의사를 hello@nordgreen.com으로 이메일로 알려주실 수도 있습니다. 저희는 이메일로 수신 확인을 보내드립니다.

철회하시면 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 제품 가격은 환불되며, 주문 전체를 반품하실 경우 최초 배송비(표준 배송료)도 환불됩니다. 관세 및 세금은 제품 가격에 포함되어 있거나 법률상 요구되는 경우 환불됩니다. Nordgreen에서 제공한 선불 반품 라벨을 사용하신 경우, 반품 배송비 EUR 7 또는 현지 통화 환산액이 환불에서 차감됩니다. 그 외의 수수료는 부과되지 않습니다.

청약 철회 의사를 통지한 후 제품은 통지일로부터 14일 이내에 반송해 주시기 바랍니다. 저희는 귀하의 청약 철회 수령 후 늦어도 14일 이내에 환불을 처리하되, 제품을 회수하거나 반송했음을 입증하는 증빙을 받을 때까지 환불을 보류할 수 있습니다(둘 중 먼저 해당하는 경우에 따름).

청약 철회권은 할인된 상품 및 세일 품목을 포함한 모든 제품에 적용됩니다.

반품 절차

주문을 반품하려면 반품 포털에서 반품 요청을 제출하세요. 요청이 승인되면 안내와 선불 반품 라벨이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 반품 라벨에는 주문 번호가 표시됩니다.

반품 처리를 안전하고 효율적으로 진행하기 위해 Nordgreen에서 제공한 선불 반품 라벨 사용을 권장합니다. 선불 라벨은 발행일로부터 7일 이내에 사용해야 합니다. 그 이후에는 해당 라벨로 반품 처리가 불가능할 수 있습니다.

선불 반품 라벨 사용이 의무는 아닙니다. 다른 반품 방법을 선택하실 경우 반품 주소로 올바르게 발송되었는지 확인하시고 반품이 처리될 때까지 발송 증빙을 보관해 주세요.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

제품은 적절한 포장에 안전하게 포장해 주시기 바랍니다. 가능한 경우 원래의 골판지 포장이나 가능한 한 작은 포장을 사용해 주시기를 지속 가능성 차원에서 권장합니다.

비EU 국가에서 발송되는 반품의 경우, 반품 라벨과 함께 송장 사본을 AWB용 플라스틱 파우치에 넣거나 박스에 부착해 주세요.

환불

반품을 수령한 후 환불을 처리합니다. 반품 수령 후 영업일 기준 5일을 허용해 주세요. 환불이 처리되면 이메일로 알려드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.

• 반품 배송비: Nordgreen에서 제공한 선불 반품 라벨을 사용하신 경우, 반품 배송비 EUR 7 또는 현지 통화 환산액이 환불에서 차감됩니다.
• 전액 반품: 
  • 원래 배송비: EU/EEA 또는 영국에서 청약 철회에 따른 전체 주문 취소나 반품의 경우 최초 표준 배송비를 환불해 드립니다. 기타 국제 주문의 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 관세 및 세금: 관세 및 세금은 제품 가격에 포함되어 있거나 법률상 요구되는 경우 환불됩니다. 국제 주문의 경우 Global-e’s Terms of Sale이 적용됩니다.

발송 전 취소

주문이 당사 물류창고에서 발송되기 전이라면 언제든지 무료로 주문을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 취소를 원하시면 가능한 한 빨리 반품 포털에서 취소 요청을 제출해 주세요.

주문은 신속히 처리됩니다. 취소 요청을 받았을 때 이미 발송 절차에 들어간 상태라면 발송을 중단할 수 없을 수 있습니다. 이 경우에는 배송 후 본 정책에 따라 반품하실 수 있습니다.

보증 청구

모든 Nordgreen 시계와 스트랩은 배송일로부터 2년간 제조 결함에 대해 보증됩니다. 제품에 결함이 있거나 도착 시 손상되었거나 잘못된 제품을 받으신 경우, 반품 포털에서 보증 청구를 접수해 주세요.

청구를 접수하실 때는 다음을 해 주세요:

• 문제를 가장 잘 설명하는 사유를 선택하세요,
• 문제를 간단히 설명하세요,
• 문제를 명확히 보여주는 사진 또는 짧은 동영상을 업로드하세요.

고객 지원팀이 모든 청구를 검토하여 이메일로 답변 드립니다. 청구가 승인되면 제품을 반송하실 필요가 없으며, 최선의 해결책을 찾아드립니다. 대부분의 경우 교환으로 처리됩니다.

보증은 정상적인 마모, 사고로 인한 손상, 오용 또는 부적절한 취급으로 인한 손상, 분실 등은 포함하지 않습니다. 또한 보증은 Nordgreen에서 직접 구매한 제품에만 적용됩니다. 소매점에서 시계를 구매하신 경우에는 구매처에 문의해 주세요.

문의 사항이 있으시면 채팅, 웹사이트의 문의 양식 또는 이메일 hello@nordgreen.com으로 연락해 주세요.