Polisi Pemulangan

Terima kasih atas pembelian anda. Kami sentiasa berusaha untuk menghantar produk terbaik dalam keadaan terbaik dan dalam tempoh yang dinyatakan. Namun, jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda atas apa jua sebab, anda berhak memulangkan pesanan untuk mendapat bayaran balik mengikut polisi ini.

Pemulangan

Semua permintaan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran.

Anda boleh memeriksa produk seperti yang anda lakukan di kedai fizikal. Kami mohon agar produk yang dipulangkan dihantar semula dalam pembungkusan asal dan disertakan filem pelindung, tag, dan aksesori jika boleh. Walau bagaimanapun, ini bukan syarat untuk menggunakan hak anda untuk menarik diri.

Nordgreen akan mengenakan bayaran pemulangan sebanyak 8.99 USD, atau jumlah setara dalam mata wang anda, yang akan ditolak daripada amaun bayaran balik.

Sila ambil perhatian: Menanggal jalur plastik di bawah crown akan mengaktifkan bateri jam. Jika jalur telah ditanggalkan, bateri mungkin perlu diganti sebelum jam boleh dijual semula. Demi kelestarian, kami mohon agar anda hanya menanggalkan jalur tersebut apabila anda pasti ingin menyimpan jam itu.

Produk yang diberikan secara percuma, seperti hadiah promosi, tidak layak untuk bayaran balik berasingan. Jika produk promosi percuma diberikan sebagai sebahagian daripada pesanan anda, ia mungkin perlu dipulangkan bersama produk yang dibeli jika anda memulangkan pesanan tersebut.

Pembatalan Sebelum Penghantaran

Anda boleh membatalkan pesanan pada bila-bila masa sebelum ia dihantar dari gudang kami, secara percuma dan dengan bayaran balik penuh.

Untuk meminta pembatalan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami secepat mungkin melalui chat, borang hubungan di laman web kami, atau emel di hello@nordgreen.com. Sila sertakan nombor pesanan anda supaya kami dapat mengesan pesanan dengan cepat.

Sila ambil perhatian bahawa pesanan diproses dengan cepat. Jika pesanan anda telah memasuki proses penghantaran pada masa kami menerima permintaan pembatalan anda, kami mungkin tidak dapat menghentikan penghantaran. Dalam kes itu, anda masih boleh memulangkan pesanan selepas penghantaran mengikut polisi ini.

Proses Pemulangan

Untuk memulangkan pesanan, sila hantar permintaan pemulangan melalui Pusat Pemulangan kami. Setelah permintaan diluluskan, anda akan menerima emel pengesahan dengan arahan, label pulangan prabayar, dan invois.

Kami mengesyorkan menggunakan label pulangan prabayar yang disediakan oleh Nordgreen untuk memastikan pemprosesan pemulangan anda selamat dan efisien. Anda tidak diwajibkan menggunakan label pulangan prabayar yang disediakan oleh Nordgreen. Jika anda memilih kaedah pemulangan lain, pastikan bungkusan dihantar ke alamat pemulangan yang betul dan simpan bukti penghantaran sehingga pemulangan anda diproses.

Sila letakkan produk dengan selamat dalam pembungkusan yang sesuai sebelum menghantar pemulangan anda. Jika boleh, kami mohon anda menggunakan pembungkusan cardboard asal atau ikutkan saiz bungkusan sekecil mungkin sebagai sebahagian daripada inisiatif kelestarian kami.

Untuk penghantaran dari negara bukan EU, sertakan salinan invois yang dilampirkan bersama label pemulangan dalam poket plastik AWB atau pada kotak itu sendiri.

Label prabayar yang disediakan oleh Nordgreen mesti digunakan dalam tempoh 7–14 hari dari tarikh penciptaannya. Jika anda menggunakan label prabayar selepas tempoh ini, kami mungkin tidak dapat memproses pemulangan menggunakan label tersebut.

Jika produk kehilangan nilai kerana pengendalian melebihi apa yang perlu untuk memeriksa keadaan, sifat, dan fungsi produk, kami mungkin menolak jumlah yang sewajarnya daripada bayaran balik anda sebagaimana yang dibenarkan oleh undang-undang.

Bayaran Balik

Selepas menerima pemulangan anda dan memeriksa keadaan produk, kami akan memproses bayaran balik anda. Sila benarkan 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan pemulangan untuk menyelesaikan proses. Kami akan memberitahu anda melalui emel setelah bayaran balik diproses.

Bayaran balik akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda.

Untuk pembatalan sebelum penghantaran, anda akan menerima bayaran balik penuh tanpa caj pemulangan.

Untuk pemulangan selepas penghantaran atau serahan, jumlah produk akan dikembalikan, ditolak caj pemulangan jika anda menggunakan label pulangan prabayar yang disediakan oleh Nordgreen.

Jika produk kehilangan nilai kerana pengendalian melebihi apa yang perlu untuk memeriksa keadaan, sifat, dan fungsi produk, kami mungkin menolak jumlah yang sewajarnya daripada bayaran balik anda sebagaimana yang dibenarkan oleh undang-undang.

Pengecualian

Bagi produk yang rosak, cacat, atau salah dihantar, sila hubungi kami melalui chat, borang hubungan, atau emel di hello@nordgreen.com.

Kes-kes ini akan ditangani secara berasingan daripada proses pemulangan standard kami.