退款政策
退貨政策
延長假期退貨：對於於 2026 年 11 月和 12 月下的訂單，您可在 2027 年 1 月 31 日（含）之前提出退貨申請，或在交貨日起 30 天內提出（以較晚者為準）。
退貨門戶： https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
請使用我們的退貨門戶取消訂單、申請退貨或提出保固索賠。
感謝您的購買。我們始終致力於在指定的交貨時間內，提供狀況最佳的產品。如果您對購買不完全滿意，可依本政策將訂單退回並申請退款。
退貨
您可以在交貨日起 30 天內提出退貨申請。30 天退貨適用於未使用且保持原始狀態的商品。如果您是歐盟或歐洲經濟區（EEA）的消費者，您同時享有法定的 14 天撤回權——詳見下方「撤回權」。超過 30 天後，訂單不可再退貨。若您的商品有瑕疵，請見下方「保固索賠」。
您可像在實體店面一樣檢查商品。我們請求退回的商品盡可能以原包裝寄回，並附上任何保護膜、吊牌與配件。但這並非行使撤回權的必要條件。
請注意：取下錶冠下方的塑膠條會啟動手錶電池。如塑膠條已被移除，手錶可能需更換電池後才能再次販售。為了永續考量，我們請您在確定要保留手錶後再移除該塑膠條。
以免費方式提供的商品（例如促銷贈品）不另行退款。如訂單中包含免費促銷品，該促銷品可能需與購買商品一併退回。
若商品因超出為檢查其狀況、特性與功能所必要的處理而導致價值降低，在法律允許的範圍內，我們得從您的退款中扣除適當金額。
撤回權（歐盟、歐盟經濟區與英國的消費者）
若您為歐盟或 EEA 的消費者，您有權在 14 天內無須說明理由撤回購買。撤回期限自您或您指示之第三方（非運送業者）收到貨物之次日起算 14 天屆滿。您也可於訂單交付前撤回。在這 14 天內，商品無須保持未使用或原包裝。
要撤回，請在訂單確認或出貨郵件中使用「Withdraw this order」連結，或在退貨門戶提出申請並選擇「Order Withdrawal」作為原因。您也可透過電子郵件 hello@nordgreen.com 以明確聲明告知我們欲撤回購買，並附上訂單編號。我們會以電子郵件確認收到您的撤回通知。
若您撤回購買，我們將退款至您的原付款方式。我們會退還商品價格，若您退回整筆訂單，亦會退還原始運費（標準配送費率）。如關稅與稅款已包含在商品價格內或法律規定須退還，我們會退還該等費用。若您使用 Nordgreen 提供的預付退貨標籤，退貨運費 EUR 7（或相等之當地貨幣）將從退款中扣除。除此外不會收取其他費用。
請於告知撤回後不遲於 14 天內寄回商品。我們會在收到撤回後不遲於 14 天內退款，但我們得在收到商品退回或您出示已寄出的證明（以先到者為準）之前暫緩退款。
撤回權適用於所有商品，包括折扣與促銷商品。
退貨流程
要退貨，請在退貨門戶提交退貨申請。申請獲核准後，您會收到一封包含指示與預付退貨標籤的確認郵件。退貨標籤上會顯示訂單號。
我們建議使用 Nordgreen 提供的預付退貨標籤，以確保退貨能安全且有效地處理。預付標籤須於產生日起 7 天內使用，逾期後我們可能無法以該標籤處理退貨。
您並非必須使用我們的預付退貨標籤。如果選擇其他退貨方式，請確保包裹寄送至正確的退貨地址，並保留寄送證明，直到您的退貨完成處理。
Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark
請使用合適的包材妥善包裝商品。如可能，我們請您使用原紙箱包裝或盡量使用尺寸較小的包裝，作為我們推動永續措施的一部分。
對於來自非歐盟國家的寄件，請於退貨時隨附發票影本與退貨標籤，放置於塑膠 AWB 袋內或黏貼於外箱上。
退款
在收到您的退貨後，我們將處理退款。請於我們收到退貨後留出最多 5 個工作日的處理時間。退款處理完成後，我們會以電子郵件通知您。退款將退回至原付款方式。
- 退貨運費：若您使用 Nordgreen 提供的預付退貨標籤，退貨運費 EUR 7，或相等之當地貨幣，將從退款中扣除。
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Full returns:
- 原始運費：若您依歐盟/EEA 或英國的撤回權取消或退回整筆訂單，我們會退還原始的標準配送費。其他國際訂單之原始運費則不予退還。
- 關稅與稅款：當關稅與稅款已包含於商品價格或法律規定須予退還時，將予以退還。國際訂單適用 Global-e 的銷售條款。
發貨前取消訂單
在訂單從倉庫出貨前，您可隨時取消訂單，且不收費並全額退款。欲取消請盡快在退貨門戶提交取消申請。
訂單處理速度快。若當我們收到您的取消申請時，訂單已進入出貨流程，可能無法中止出貨。在此情況下，您仍可在送達後依本政策退回訂單。
保固索賠
所有 Nordgreen 的手錶與錶帶自交付日起享有兩年製造瑕疵保障。若產品有瑕疵、到貨時受損或收到的商品不正確，請在退貨門戶提出保固索賠。
提交索賠時，請：
- 選擇最符合問題描述的原因，
- 簡要描述問題，
- 上傳能清楚顯示問題的照片或短影片。
我們的客服團隊會審核每一項索賠並以電子郵件回覆。若索賠獲核准，通常無需退回商品，我們會為您尋找最佳解決方案，多數情況下會以更換品處理。
保固不涵蓋一般磨損、因意外、誤用或不當操作所致之損壞，或商品遺失。保固僅適用於直接從 Nordgreen 購買之商品。若您在經銷商處購買，請聯絡購買的零售商。
如有任何問題，請透過線上聊天、網站聯絡表單或以電子郵件 hello@nordgreen.com 與我們聯絡。