Refusionspolitik

Returpolitik

Forlængede ferie-returperioder: For ordrer afgivet i november og december 2026 kan du anmode om returnering indtil og med 31. januar 2027, eller inden for 30 dage efter leveringsdatoen, hvis denne er senere.

Returportal: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Brug vores returportal til at annullere en ordre, returnere en ordre eller indgive en reklamation under garantien.

Tak for dit køb. Vi bestræber os altid på at levere det bedste produkt i bedste stand og inden for den angivne leveringstid. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere din ordre til refusion i overensstemmelse med denne politik.

Returneringer

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter leveringsdatoen. 30-dages returretten gælder ubrugte produkter i deres oprindelige stand. Hvis du er forbruger i EU eller EØS, har du desuden en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret – se afsnittet "Fortrydelsesret" nedenfor. Efter 30 dage kan ordrer ikke længere returneres. Hvis dit produkt er defekt, se venligst afsnittet “Reklamationer” nedenfor.

Du må inspicere produktet, som du ville gøre i en fysisk butik. Vi beder om, at returnerede produkter sendes tilbage i deres originale emballage med beskyttelsesfilm, mærker og tilbehør inkluderet, når det er muligt. Dette er dog ikke et krav for at udøve din fortrydelsesret.

Bemærk: fjernelse af plastikstrimlen under kronen aktiverer urs batteri. Hvis strimlen er blevet fjernet, kan batteriet være nødt til at blive udskiftet, før uret kan sælges igen. Af hensyn til bæredygtighed beder vi dig kun fjerne strimlen, når du er sikker på, at du vil beholde uret.

Produkter, der er givet gratis, som f.eks. reklamegaver, er ikke berettigede til en separat refusion. Hvis et gratis reklameprodukt var inkluderet i din ordre, skal det muligvis returneres sammen med det købte produkt.

Hvis produktets værdi er faldet på grund af håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at undersøge dets tilstand, egenskaber og funktionalitet, kan vi trække et passende beløb fra din refusion, hvor det er tilladt efter loven.

Fortrydelsesret (kunder i EU, EØS og Storbritannien)

Hvis du er forbruger i EU eller EØS, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (andet end transportøren), modtager varerne. Du kan også fortryde, før din ordre er leveret. Inden for de 14 dage behøver produkterne ikke være ubrugte eller i deres originale emballage.

For at fortryde skal du bruge linket "Withdraw this order" i din ordrebekræftelse eller forsendelses-e-mails, eller indsende en anmodning i vores returportal og vælge "Order Withdrawal" som årsag. Du kan også informere os via e-mail på hello@nordgreen.com med en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb, inklusive dit ordrenummer. Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse via e-mail.

Hvis du fortryder dit køb, får du refusion til din oprindelige betalingsmetode. Vi refunderer prisen for produkterne og, hvis du returnerer din fulde ordre, den oprindelige forsendelsesomkostning (standardleveringspris). Told og afgifter refunderes, hvor de er inkluderet i produktprisen eller hvor loven kræver det. Hvis du bruger den forudbetalte returlabel leveret af Nordgreen, vil returforsendelsesomkostningen på EUR 7, eller tilsvarende i din valuta, blive fratrukket. Ingen andre gebyrer vil blive opkrævet.

Send venligst produkterne retur senest 14 dage efter, at du har informeret os om din fortrydelse. Vi refunderer dig senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelse, men vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne eller du har fremlagt bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der indtræffer først.

Fortrydelsesretten gælder for alle produkter, inklusive nedsatte varer og sale-varer.

Returneringsproces

For at returnere en ordre, indsend en returforespørgsel i vores returportal. Når din anmodning er godkendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med instruktioner og en forudbetalt returlabel. Ordrenummeret fremgår af returlabelen.

Vi anbefaler at bruge den forudbetalte returlabel leveret af Nordgreen for at sikre sikker og effektiv håndtering af din returnering. Forudbetalte labels skal bruges inden for 7 dage fra deres oprettelsesdato. Efter dette kan vi være ude af stand til at behandle returneringen via den label.

Du er ikke forpligtet til at bruge vores forudbetalte returlabel. Hvis du vælger en anden returneringsmetode, skal du sikre dig, at pakken sendes til den korrekte returadresse og gemme forsendelsesbevis, indtil din returnering er behandlet.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Pak venligst produkterne forsvarligt i passende emballage. Hvor det er muligt, beder vi dig bruge den originale papemballage eller så lille en pakke som muligt som en del af vores bæredygtighedsinitiativer.

For forsendelser fra ikke-EU-lande bedes du vedlægge en kopi af fakturaen sammen med returlabelen, enten i den plastiske AWB-lomme eller på kassen selv.

Refunderinger

Efter modtagelse af din returnering behandler vi din refusion. Tillad venligst 5 arbejdsdage fra modtagelsen af din returnering. Vi giver dig besked via e-mail, når din refusion er behandlet. Refusioner foretages til din oprindelige betalingsmetode.

  • Returforsendelsesomkostning: hvis du bruger den forudbetalte returlabel leveret af Nordgreen, trækkes en returforsendelsesomkostning på EUR 7, eller tilsvarende i din lokale valuta, fra din refusion.
  • Fuld retur: 
    • Original forsendelse: hvis du annullerer eller returnerer din fulde ordre under fortrydelsesretten i EU/EØS eller Storbritannien, refunderer vi den oprindelige standardleveringsomkostning. For andre internationale ordrer refunderes den oprindelige forsendelsesomkostning ikke.
    • Told og afgifter: told og afgifter refunderes, hvor de er inkluderet i produktprisen eller hvor loven kræver det. For internationale ordrer gælder Global-e’s salgsvilkår.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere din ordre når som helst, inden den er blevet afsendt fra vores lager, uden beregning og med fuld refusion. For at annullere skal du indsende en annulleringsanmodning i vores returportal hurtigst muligt.

Ordrer behandles hurtigt. Hvis din ordre allerede er kommet ind i afsendelsesprocessen, når vi modtager din annulleringsanmodning, kan vi være ude af stand til at stoppe forsendelsen. I så fald kan du stadig returnere ordren efter levering i overensstemmelse med denne politik.

Reklamationer

Alle Nordgreen ure og remme er dækket mod fabrikationsfejl i 2 år fra leveringsdatoen. Hvis dit produkt er defekt, beskadiget ved ankomst, eller du har modtaget et forkert produkt, skal du indsende en reklamation i vores returportal.

Når du opretter en reklamation, bedes du:

  • vælge den årsag, der bedst beskriver problemet,
  • beskrive problemet kort,
  • uploade billeder eller en kort video, der tydeligt viser problemet.

Vores Customer Care-team gennemgår hver reklamation og vender tilbage til dig via e-mail. Hvis din reklamation godkendes, behøver du ikke sende produktet retur, og vi finder den bedste løsning for dig. I de fleste tilfælde er dette en erstatning.

Garantien dækker ikke almindelig slitage, skader forårsaget af ulykker, misbrug eller forkert håndtering, eller tab af produktet. Den dækker kun produkter købt direkte fra Nordgreen. Hvis du har købt dit ur hos en forhandler, kontakt venligst den butik, hvor du foretog købet.

Hvis du har spørgsmål, kontakt os via chat, kontaktformularen på vores hjemmeside eller via e-mail på hello@nordgreen.com.