Returpolitik

Tak for dit køb. Vi gør altid vores bedste for at levere det bedste produkt i bedst mulig stand og inden for den angivne tidsramme. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, har du ret til at returnere din ordre og få pengene tilbage i henhold til denne politik.

Returneringer

Alle returneringer skal anmodes om inden for 30 dage efter leveringsdatoen.

Du må inspicere produktet, som du ville i en fysisk butik. Vi beder om, at returnerede produkter sendes retur i deres originale emballage og med eventuelle beskyttelsesfilm, mærker og tilbehør, når det er muligt. Dette er dog ikke et krav for at udøve din fortrydelsesret.

Nordgreen vil opkræve 8.99 USD, eller et tilsvarende beløb i din valuta, som et returgebyr. Gebyret vil blive fratrukket refusionen.

Bemærk venligst: Fjernelse af plastikstrimlen under kronen aktiverer urbatteriet. Hvis strimlen er fjernet, kan det være nødvendigt at udskifte batteriet, før uret kan sælges igen. Af bæredygtighedsgrunde beder vi dig kun fjerne strimlen, når du er sikker på, at du ønsker at beholde uret.

Produkter, der er givet gratis, såsom kampagnegaver, er ikke berettiget til separat refusion. Hvis en gratis kampagnegave blev leveret som en del af din ordre, kan den skulle returneres sammen med den købte vare, hvis du returnerer ordren.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere din ordre når som helst, før den er afsendt fra vores lager, uden omkostninger og med fuld refusion.

For at anmode om annullering bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt via chat, kontaktformularen på vores hjemmeside eller via e-mail på hello@nordgreen.com. Angiv venligst dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Vær opmærksom på, at ordrer behandles hurtigt. Hvis din ordre allerede er i afsendelsesprocessen, når vi modtager din annulleringsanmodning, kan vi muligvis ikke stoppe forsendelsen. I så fald kan du stadig returnere ordren efter levering i overensstemmelse med denne politik.

Returproces

For at returnere en ordre skal du indsende en returforespørgsel i vores returcenter. Når anmodningen er godkendt, modtager du en bekræftelsesmail med instruktioner, en forudbetalt returlabel og en faktura.

Vi anbefaler at bruge den forudbetalte returlabel leveret af Nordgreen for at sikre en sikker og effektiv behandling af din retur. Du er ikke forpligtet til at bruge den forudbetalte returlabel fra Nordgreen. Hvis du vælger en anden returmetode, skal du sørge for, at pakken sendes til den korrekte returadresse og bevare bevis for afsendelse, indtil din retur er behandlet.

Placer venligst produkterne forsvarligt i passende emballage, inden du sender din retur. Hvor det er muligt, beder vi dig bruge original emballage eller så lille en pakke som muligt som led i vores bæredygtighedsinitiativer.

For forsendelser fra ikke-EU-lande skal du vedlægge en kopi af fakturaen fastgjort sammen med returlabelen i plastlommen til AWB eller på selve kassen.

Forudbetalte labels leveret af Nordgreen skal bruges inden for 7–14 dage fra oprettelsesdatoen. Hvis du bruger en forudbetalt label efter denne tidsramme, kan vi muligvis ikke behandle returen via den label.

Hvis produktet har mistet værdi på grund af håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at kontrollere dets tilstand, egenskaber og funktionalitet, kan vi fratrække et passende beløb fra din refusion, hvor dette er tilladt i henhold til loven.

Refusioner

Efter modtagelse af din retur og inspektion af produkternes tilstand behandler vi din refusion. Giv os venligst op til 5 arbejdsdage fra modtagelsen af din retur til at fuldføre processen. Vi giver dig besked via e-mail, når din refusion er behandlet.

Refusioner tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode.

Ved annullering før afsendelse modtager du fuld refusion uden returgebyr.

Ved returneringer efter afsendelse eller levering refunderes produktbeløbet minus returgebyret, hvis du bruger den forudbetalte returlabel leveret af Nordgreen.

Hvis produktet har mistet værdi på grund af håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at kontrollere dets tilstand, egenskaber og funktionalitet, kan vi fratrække et passende beløb fra din refusion, hvor dette er tilladt i henhold til loven.

Undtagelser

For defekte, beskadigede eller forkerte produkter, kontakt os venligst via chat, kontaktformular eller e-mail på hello@nordgreen.com.

Disse sager håndteres separat fra vores standard returproces.