Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Resi estesi per le festività: per gli ordini effettuati a novembre e dicembre 2026, puoi richiedere un reso fino al 31 gennaio 2027 compreso, oppure entro 30 giorni dalla data di consegna se questa è successiva.

Portale resi: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Utilizza il nostro portale resi per annullare un ordine, restituire un ordine o inoltrare una richiesta di garanzia.

Grazie per il tuo acquisto. Ci impegniamo sempre a consegnare il miglior prodotto nelle migliori condizioni e nei tempi indicati. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'ordine per ottenere un rimborso in conformità con questa policy.

Resi

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Il periodo di 30 giorni si applica a prodotti non utilizzati e nelle loro condizioni originali. Se sei un consumatore nell'UE o nel SEE, hai inoltre un diritto legale di recesso di 14 giorni – vedi la sezione "Diritto di recesso" più sotto. Trascorsi i 30 giorni, gli ordini non possono più essere restituiti. Se il tuo prodotto è difettoso, consulta la sezione “Richieste di garanzia” qui sotto.

Puoi ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Ti chiediamo cortesemente che i prodotti restituiti siano inviati nella confezione originale, con eventuali pellicole protettive, etichette e accessori inclusi, quando possibile. Tuttavia, questo non è un requisito per esercitare il diritto di recesso.

Nota: la rimozione della linguetta di plastica sotto la corona attiva la batteria dell'orologio. Se la linguetta è stata rimossa, potrebbe essere necessario sostituire la batteria prima che l'orologio possa essere rimesso in vendita. Per ragioni di sostenibilità, ti chiediamo gentilmente di rimuovere la linguetta solo quando sei sicuro di voler conservare l'orologio.

I prodotti forniti gratuitamente, come omaggi promozionali, non danno diritto a un rimborso separato. Se un prodotto promozionale gratuito è stato incluso nel tuo ordine, potrebbe essere necessario restituirlo insieme al prodotto acquistato.

Se il prodotto ha perso valore a causa di una manipolazione oltre quanto necessario per verificarne lo stato, le proprietà e la funzionalità, potremmo detrarre un importo adeguato dal tuo rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Diritto di recesso (clienti UE, SEE e Regno Unito)

Se sei un consumatore nell'UE o nel SEE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una terza persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevete i beni. Puoi anche esercitare il recesso prima che il tuo ordine sia stato consegnato. Entro tali 14 giorni, i prodotti non devono necessariamente essere inutilizzati o nella confezione originale.

Per recedere, utilizza il link "Annulla questo ordine" presente nelle email di conferma ordine o di spedizione, oppure invia una richiesta nel nostro portale resi selezionando "Order Withdrawal" come motivo. Puoi anche informarci via email a hello@nordgreen.com con una dichiarazione chiara che desideri recedere dall'acquisto, includendo il numero d'ordine. Confermeremo la ricezione del recesso via email.

Se revochi l'acquisto, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale. Rimborseremo il prezzo dei prodotti e, se restituisci l'intero ordine, il costo di spedizione originale (tariffa standard). Dazi e imposte sono rimborsati quando sono inclusi nel prezzo del prodotto o quando richiesto dalla legge. Se utilizzi l'etichetta di reso prepagata fornita da Nordgreen, il costo di spedizione per il reso di EUR 7, o l'equivalente nella tua valuta, verrà detratto. Non verranno addebitate altre spese.

Invia i prodotti entro e non oltre 14 giorni dall'informazione del recesso. Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, ma potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, inclusi quelli scontati e in promozione.

Procedura di reso

Per restituire un ordine, invia una richiesta di reso tramite il nostro portale resi. Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email di conferma con istruzioni e un'etichetta di reso prepagata. Il numero d'ordine è indicato sull'etichetta di reso.

Consigliamo di usare l'etichetta prepagata fornita da Nordgreen per garantire una gestione sicura ed efficiente del reso. Le etichette prepagate devono essere utilizzate entro 7 giorni dalla loro creazione; trascorso tale termine potremmo non essere in grado di processare il reso con quell'etichetta.

Non sei obbligato a utilizzare la nostra etichetta prepagata. Se scegli un altro metodo di reso, assicurati che il pacco sia inviato all'indirizzo di ritorno corretto e conserva la prova di spedizione fino a quando il tuo reso non sarà stato elaborato.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Imballa i prodotti in modo sicuro in un imballaggio adeguato. Quando possibile, ti chiediamo cortesemente di utilizzare l'imballaggio cartonato originale o un pacco il più piccolo possibile come parte delle nostre iniziative di sostenibilità.

Per le spedizioni da paesi non UE, includi una copia della fattura insieme all'etichetta di reso, nel sacchetto plastico AWB o direttamente sulla scatola.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il reso, procederemo con il rimborso. Ti preghiamo di consentire 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Ti avviseremo via email una volta che il rimborso sarà stato elaborato. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.

  • Costi di spedizione per il reso: se utilizzi l'etichetta di reso prepagata fornita da Nordgreen, un costo di spedizione per il reso di EUR 7, o l'equivalente nella valuta locale, verrà detratto dal rimborso.
  • Resi completi: 
    • Spedizione originale: se annulli o restituisci l'intero ordine ai sensi del diritto di recesso nell'UE/SEE o nel Regno Unito, rimborsiamo il costo di consegna standard originale. Per altri ordini internazionali, il costo di spedizione originale non viene rimborsato.
    • Dazi e imposte: dazi e imposte vengono rimborsati quando sono inclusi nel prezzo del prodotto o quando richiesto dalla legge. Per ordini internazionali, si applicano i Termini di vendita di Global-e.

Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito dal nostro magazzino, senza costi e con rimborso completo. Per annullare, invia al più presto una richiesta di annullamento tramite il nostro portale resi.

Gli ordini sono processati rapidamente. Se il tuo ordine è già entrato nel processo di spedizione al momento in cui riceviamo la richiesta di annullamento, potremmo non riuscire a fermare la spedizione. In tal caso, puoi comunque restituire l'ordine dopo la consegna in conformità con questa policy.

Richieste di garanzia

Tutti gli orologi e i cinturini Nordgreen sono coperti contro difetti di fabbricazione per 2 anni dalla data di consegna. Se il tuo prodotto è difettoso, danneggiato all'arrivo o hai ricevuto un prodotto errato, invia una richiesta di garanzia tramite il nostro portale resi.

Quando crei una richiesta, per favore:

  • seleziona il motivo che descrive meglio il problema,
  • descrivi brevemente il problema,
  • carica foto o un breve video che mostrino chiaramente il difetto.

Il nostro team Customer Care esamina ogni richiesta e ti risponderà via email. Se la tua richiesta viene approvata, non è necessario inviare il prodotto indietro e troveremo la soluzione migliore per te. Nella maggior parte dei casi si tratta di una sostituzione.

La garanzia non copre l'usura normale, danni causati da incidenti, uso improprio o manipolazione scorretta, né la perdita del prodotto. Copre solo i prodotti acquistati direttamente da Nordgreen. Se hai acquistato l'orologio da un rivenditore, contatta il negozio dove hai effettuato l'acquisto.

Se hai domande, contattaci via chat, tramite il modulo di contatto sul nostro sito o per email a hello@nordgreen.com.