返金ポリシー
返品ポリシー
延長ホリデー返品：2026年11月および12月に行われたご注文は、2027年1月31日まで（その日を含む）、または配送日から30日以内（そちらの方が後の場合）に返品を申請できます。
返品ポータル： https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
当社の返品ポータルを使って、注文のキャンセル、返品、または保証請求ができます。
ご購入ありがとうございます。私たちは常に最良の状態で、かつ指定された配送期間内に商品をお届けするよう努めています。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、本ポリシーに従ってご注文を返品し、返金を受けることができます。
返品
配送日から30日以内に返品を申請できます。30日間の返品期間は、未使用で元の状態の商品のみが対象です。EUまたはEEAに居住する消費者には法定の14日間の撤回権もあります — 詳しくは下記「撤回権」をご覧ください。30日を過ぎると、注文は返品できません。製品に不良がある場合は、下記「保証請求」をご覧ください。
商品は実店舗で確認するように検品していただけます。返品される商品は可能な限り元の梱包材、保護フィルム、タグ、付属品を同梱してお戻しくださいますようお願いいたします。ただし、これは撤回権行使の必須条件ではありません。
ご注意：リューズ下のプラスチックストリップを取り外すと時計の電池が作動します。ストリップが取り外されている場合、再販前に電池を交換する必要があることがあります。サステナビリティの観点から、時計を保持する確証が得られるまでストリップは取り外さないようお願いしています。
プロモーションの無料提供品など、無料で提供された商品は個別の返金対象にはなりません。ご注文に無料のプロモーション商品が含まれていた場合は、購入商品と一緒に返品していただく必要があります。
商品の価値が、状態・性質・機能の確認に必要な範囲を超える取り扱いにより減少した場合は、法律で許される範囲で返金額から相当額を差し引くことがあります。
撤回権（EU、EEAおよびUKのお客様）
EUまたはEEAに居住する消費者は、理由を問わず14日以内に購入の撤回ができます。撤回期間は、あなた自身またはあなたが指定した第三者（運送業者を除く）が商品を受け取った翌日から14日間で終了します。注文が配送される前に撤回することも可能です。これらの14日間の間は、商品が未使用である必要や元の梱包である必要はありません。
撤回するには、注文確認メールまたは配送メールにある「この注文を撤回する」リンクを利用するか、返品ポータルで申請し、理由として「注文の撤回」を選択してください。注文番号を含め、購入の撤回を希望する明確な意思表示を hello@nordgreen.com 宛てにメールでお知らせいただくことでも可能です。撤回の受領はメールで確認します。
撤回された場合は、元の支払方法へ返金します。製品価格と、注文をすべて返品した場合は元の送料（標準配送料）を返金します。関税や税金は商品価格に含まれている場合、または法律で返金が義務付けられている場合に返金されます。Nordgreen が提供する事前支払い返送ラベルを使用した場合、返送送料として EUR 7 またはあなたの通貨に換算した同等額が差し引かれます。他の手数料は発生しません。
撤回を通知した日から14日以内に商品を返送してください。撤回の受領後14日以内に返金しますが、商品が返送されるまで、またはあなたが発送の証明を提供するまで（先に到来した方）返金を保留する場合があります。
撤回権は、割引商品やセール商品を含むすべての商品に適用されます。
返品手続き
注文を返品するには、返品ポータルで返品リクエストを送信してください。リクエストが承認されると、手順と事前支払いの返送ラベルを記載した確認メールが届きます。返送ラベルには注文番号が表示されます。
返送処理を安全かつ効率的に行うため、Nordgreen が提供する事前支払い返送ラベルの使用を推奨します。事前支払いラベルは作成日から7日以内に使用する必要があります。それ以降は、そのラベルでの処理ができない場合があります。
当社の事前支払い返送ラベルの使用は必須ではありません。別の返送方法を選択する場合は、正しい返送先住所に送付し、返品処理が完了するまで発送の証明を保管してください。
Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark
商品は適切な包装でしっかりと梱包してください。可能であれば、サステナビリティの取り組みとして元の段ボール箱やできるだけ小さい箱を使用していただけると助かります。
EU外からの発送の場合は、返送ラベルと一緒にインボイスのコピーを、AWB用のビニールポーチ内か箱に直接貼付して同梱してください。
返金
返品を受領した後、返金手続きを行います。返品受領後、5営業日程度お時間をいただく場合があります。返金処理が完了しましたらメールでお知らせします。返金は元の支払方法に行います。
- 返送送料：当社が提供する事前支払い返送ラベルを使用した場合、返金から EUR 7 またはあなたの現地通貨換算相当額が差し引かれます。
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全額返品：
- 元の配送：EU/EEAまたは英国で撤回権に基づき注文をキャンセルまたは全額返品する場合、元の標準配送料を返金します。その他の国際注文については、元の送料は返金されません。
- 関税・税金：関税および税金は、商品価格に含まれている場合、または法律で求められる場合に返金されます。国際注文については Global-e の販売条件が適用されます。
出荷前のキャンセル
倉庫から出荷される前であれば、いつでも無料で注文をキャンセルし、全額返金を受けられます。キャンセルするには、できるだけ早く返品ポータルでキャンセルリクエストを送信してください。
注文は迅速に処理されます。キャンセルリクエストが出荷の手続きに入った後に届いた場合、出荷を止められないことがあります。その場合でも、配達後に本ポリシーに従って返品することは可能です。
保証請求
すべての Nordgreen の腕時計とストラップは、配送日から2年間、製造上の欠陥に対して保証されます。製品に欠陥がある、到着時に破損していた、または誤った商品が届いた場合は、返品ポータルで保証請求を提出してください。
請求作成時は、次の点を行ってください：
- 問題を最もよく表す理由を選択する、
- 問題を簡潔に説明する、
- 問題がはっきり分かる写真や短い動画をアップロードする。
カスタマーケアチームがすべての請求を確認し、メールでご連絡します。請求が承認された場合、商品を返送する必要はなく、最適な解決策を提供します。ほとんどの場合は交換となります。
保証は通常の摩耗、事故、誤使用、不適切な取り扱いによる損傷、または紛失は対象外です。保証は Nordgreen から直接購入された商品にのみ適用されます。販売店で購入された場合は、購入店にお問い合わせください。
ご不明な点がある場合は、チャット、ウェブサイトの問い合わせフォーム、または hello@nordgreen.com 宛てのメールでお問い合わせください。