Refund policy

Returpolicy

Forlenget returrett i høytiden: For bestillinger gjort i november og desember 2026 kan du be om retur frem til og med 31. januar 2027, eller innen 30 dager etter leveringsdatoen hvis den er senere.

Returportal: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Bruk returportalen vår for å avbestille en ordre, returnere en ordre eller sende inn en reklamasjon.

Takk for kjøpet. Vi streber alltid etter å levere det beste produktet i best mulig stand og innen oppgitt leveringstid. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan du returnere bestillingen for refusjon i henhold til denne policyen.

Returer

Du kan be om retur innen 30 dager etter leveringsdato. 30-dagers retur gjelder ubrukte produkter i original stand. Hvis du er forbruker i EU eller EØS, har du også en lovbestemt 14-dagers angrerett – se «Angrerett» nedenfor. Etter 30 dager kan ikke bestillinger returneres. Hvis produktet ditt er defekt, se «Reklamasjon» nedenfor.

Du kan undersøke produktet slik du ville gjort i en fysisk butikk. Vi ber om at returnerte produkter sendes tilbake i originalemballasjen, med eventuelle beskyttelsesfilmer, merkelapper og tilbehør inkludert der det er mulig. Dette er likevel ikke et krav for å utøve angreretten.

Vær oppmerksom: fjerning av plaststripen under kronen aktiverer batteriet. Hvis stripen er fjernet, kan batteriet måtte skiftes før uret kan selges videre. Av bærekraftshensyn ber vi om at du kun fjerner stripen når du er sikker på at du ønsker å beholde uret.

Produkter som følger med som gratis gave, er ikke berettiget til separat refusjon. Hvis en gratis gave var inkludert i bestillingen, må den returneres sammen med det kjøpte produktet.

Hvis produktet har mistet verdi som følge av håndtering utover det som var nødvendig for å sjekke tilstand, egenskaper og funksjonalitet, kan vi trekke et passende beløp fra refusjonen der loven tillater det.

Angrerett (kunder i EU, EØS og Storbritannia)

Hvis du er forbruker i EU eller EØS, har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du, eller en tredjepart du har angitt (annet enn transportøren), mottar varene. Du kan også benytte angreretten før ordren er levert. I løpet av disse 14 dagene trenger ikke produktene være ubrukte eller i originalemballasje.

For å angre, bruk lenken «Angre denne bestillingen» i ordrebekreftelsen eller frakt-e-postene, eller send en forespørsel i returportalen og velg «Angre bestilling» som årsak. Du kan også informere oss på e-post til hello@nordgreen.com med en klar erklæring om at du ønsker å gå fra kjøpet, inklusive ordrenummeret ditt. Vi bekrefter mottak av angringen via e-post.

Hvis du angrer på kjøpet, får du refusjon til opprinnelig betalingsmetode. Vi refunderer prisen på produktene og, hvis du returnerer hele bestillingen, den opprinnelige fraktkostnaden (standard leveringspris). Toll og avgifter refunderes der de er inkludert i produktprisen eller der loven krever det. Hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten fra Nordgreen, vil returkostnaden på EUR 7, eller tilsvarende i din valuta, bli trukket fra. Ingen andre gebyrer vil bli belastet.

Vennligst send produktene tilbake senest 14 dager etter at du har informert oss om angringen. Vi refunderer deg senest 14 dager etter at vi har mottatt angringen, men vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt produktene tilbake eller du har fremlagt bevis på at du har sendt dem, avhengig av hva som inntreffer først.

Angreretten gjelder for alle produkter, inkludert rabatterte varer og salgsvarer.

Returprosess

For å returnere en bestilling, send inn en returbegjæring i returportalen vår. Når forespørselen er godkjent, får du en bekreftelses-e-post med instruksjoner og en forhåndsbetalt returetikett. Ordrenummeret står på returetiketten.

Vi anbefaler at du bruker den forhåndsbetalte returetiketten fra Nordgreen for sikker og effektiv behandling av returen. Forhåndsbetalte etiketter må brukes innen 7 dager etter opprettelsesdatoen. Etter dette kan vi være ute av stand til å behandle returen via den etiketten.

Du er ikke forpliktet til å bruke vår forhåndsbetalte returetikett. Hvis du velger en annen returmetode, sørg for at pakken sendes til riktig returadresse og behold forsendelsesbeviset til returen er behandlet.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Vennligst pakk produktene forsvarlig i egnet emballasje. Når det er mulig, ber vi deg bruke original pappemballasje eller så liten pakke som mulig som en del av våre bærekraftsinitiativer.

For forsendelser fra land utenfor EU, vennligst legg ved en kopi av fakturaen sammen med returetiketten, enten i plastlommen for AWB eller fest den på esken.

Refusjoner

Etter at vi har mottatt returen, behandler vi refusjonen. Vennligst tillat 5 virkedager fra mottak av returen. Vi varsler deg på e-post når refusjonen er behandlet. Refusjoner gjøres til din opprinnelige betalingsmetode.

  • Returkostnad: hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten fra Nordgreen, blir en returkostnad på EUR 7, eller tilsvarende i din lokale valuta, trukket fra refusjonen.
  • Full retur: 
    • Opprinnelig frakt: hvis du kansellerer eller returnerer hele bestillingen under angreretten i EU/EØS eller Storbritannia, refunderer vi den opprinnelige standard leveringskostnaden. For andre internasjonale ordre refunderes ikke opprinnelig fraktkostnad.
    • Toll og avgifter: toll og avgifter refunderes der de er inkludert i produktprisen eller der loven krever det. For internasjonale ordre gjelder Global-e’s Terms of Sale.

Avbestilling før utsendelse

Du kan avbestille ordren når som helst før den er sendt fra vårt lager, kostnadsfritt og med full refusjon. For å avbestille, send inn en avbestillingsforespørsel i returportalen så snart som mulig.

Ordrene behandles raskt. Hvis ordren allerede har gått inn i utsendelsesprosessen når vi mottar avbestillingsforespørselen, kan det hende vi ikke får stoppet forsendelsen. I så fall kan du fortsatt returnere ordren etter levering i henhold til denne policyen.

Reklamasjon

Alle Nordgreen-ur og -remmer er dekket mot fabrikasjonsfeil i 2 år fra leveringsdato. Hvis produktet ditt er defekt, skadet ved ankomst eller du har mottatt feil produkt, vennligst send inn en reklamasjon i returportalen vår.

Når du oppretter en reklamasjon, vennligst:

  • velg årsaken som best beskriver problemet,
  • beskriv problemet kort,
  • last opp bilder eller en kort video som klart viser problemet.

Kundeserviceteamet vårt vurderer hver reklamasjon og kontakter deg på e-post. Hvis reklamasjonen godkjennes, trenger du ikke å sende produktet tilbake, og vi vil finne den beste løsningen for deg. I de fleste tilfeller er dette en erstatning.

Garanti dekker ikke normal slitasje, skader forårsaket av uhell, misbruk eller feil håndtering, eller tap av produktet. Den gjelder kun for produkter kjøpt direkte fra Nordgreen. Hvis du kjøpte uret hos en forhandler, vennligst kontakt butikken der du kjøpte det.

Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med oss via chat, kontaktskjemaet på nettstedet vårt eller på e-post til hello@nordgreen.com.