Returpolicy

Takk for kjøpet. Vi gjør alltid vårt beste for å levere et produkt i best mulig stand og innen angitt tidsramme. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet, har du rett til å returnere bestillingen for refusjon i henhold til denne returpolicyen.

Returer

Alle returer må registreres innen 30 dager fra leveringsdato.

Du kan inspisere produktet slik du ville gjort i en fysisk butikk. Vi ber om at returnerte produkter sendes tilbake i originalemballasjen, og med beskyttelsesfilm, merkelapper og tilbehør der dette er mulig. Dette er imidlertid ikke en forutsetning for å benytte angreretten.

Nordgreen vil belaste 8,99 USD, eller et tilsvarende beløp i din valuta, som et returgebyr som trekkes fra refusjonsbeløpet.

Vennligst merk: Å fjerne plaststripen under kronen aktiverer klokkebatteriet. Hvis stripen er fjernet, kan batteriet måtte byttes før klokken kan selges på nytt. Av bærekraftshensyn ber vi om at du kun fjerner stripen når du er sikker på at du vil beholde klokken.

Produkter som er gitt gratis, for eksempel reklamegaver, er ikke kvalifisert for separat refusjon. Hvis et gratis reklameprodukt fulgte med i bestillingen, kan det måtte returneres sammen med det kjøpte produktet ved retur.

Avbestilling før utsendelse

Du kan avbestille bestillingen når som helst før den er sendt fra vårt lager, kostnadsfritt og med full refusjon.

For å be om avbestilling, kontakt kundeservice så snart som mulig via chat, kontaktskjemaet på nettstedet vårt, eller på e-post til hello@nordgreen.com. Oppgi ordrenummeret ditt slik at vi raskt kan finne bestillingen.

Vær oppmerksom på at bestillinger behandles raskt. Hvis bestillingen allerede har gått inn i utsendelsesprosessen når vi mottar avbestillingen, kan det hende vi ikke kan stoppe forsendelsen. I så fall kan du likevel returnere bestillingen etter levering i henhold til denne returpolicyen.

Returprosess

For å returnere en bestilling, send inn en returforespørsel i vårt retursenter. Når forespørselen er godkjent, mottar du en bekreftelses-e-post med instruksjoner, en forhåndsbetalt returetikett og en faktura.

Vi anbefaler at du bruker den forhåndsbetalte returetiketten fra Nordgreen for å sikre trygg og effektiv behandling av returen. Du er ikke forpliktet til å bruke den forhåndsbetalte returetiketten fra Nordgreen. Hvis du velger en annen returmetode, sørg for at pakken sendes til riktig returadresse og behold forsendelsesbeviset til returen er behandlet.

Pakk produktene forsvarlig i egnet emballasje før du sender returen. Der det er mulig, ber vi om at du bruker original pappemballasje eller så liten pakke som mulig som en del av våre bærekraftstiltak.

For forsendelser fra land utenfor EU, legg ved en kopi av fakturaen sammen med returetiketten i AWB-plastlommen eller på selve esken.

Forhåndsbetalte etiketter fra Nordgreen må brukes innen 7–14 dager fra opprettelsesdatoen. Hvis du bruker en forhåndsbetalt etikett etter denne tidsrammen, kan vi være ute av stand til å behandle returen via den etiketten.

Hvis produktet har mistet verdi på grunn av håndtering utover det som var nødvendig for å kontrollere tilstand, egenskaper og funksjon, kan vi trekke et passende beløp fra refusjonen der loven tillater det.

Refusjoner

Etter at vi har mottatt returen og inspisert produktenes tilstand, behandler vi refusjonen. Vennligst tillat 5 virkedager fra mottak av returen for å fullføre prosessen. Vi vil varsle deg på e-post når refusjonen er behandlet.

Refusjoner tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode.

Ved avbestilling før utsendelse får du full refusjon uten returgebyr.

For returer etter utsendelse eller levering refunderes produktbeløpet, fratrukket returgebyret hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten fra Nordgreen.

Hvis produktet har mistet verdi på grunn av håndtering utover det som var nødvendig for å kontrollere tilstand, egenskaper og funksjon, kan vi trekke et passende beløp fra refusjonen der loven tillater det.

Unntak

For defekte, skadede eller feilaktige produkter, kontakt oss via chat, kontaktskjema eller e-post til hello@nordgreen.com.

Disse sakene håndteres separat fra vår vanlige returprosess.