Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów

Przedłużone zwroty świąteczne: dla zamówień złożonych w listopadzie i grudniu 2026 r. możesz zgłosić zwrot do dnia 31 stycznia 2027 r. włącznie, albo w ciągu 30 dni od daty dostawy, jeśli ta data jest późniejsza.

Portal zwrotów: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Użyj naszego portalu zwrotów, aby anulować zamówienie, zwrócić zamówienie lub zgłosić roszczenie gwarancyjne.

Dziękujemy za zakup. Zawsze dokładamy starań, aby dostarczyć produkt w jak najlepszym stanie i w obiecanym czasie dostawy. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, możesz zwrócić zamówienie i otrzymać zwrot środków zgodnie z niniejszą polityką.

Zwroty

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy. 30-dniowy okres zwrotu dotyczy nieużywanych produktów w ich oryginalnym stanie. Jeśli jesteś konsumentem z UE lub EOG, przysługuje Ci także ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia — zobacz sekcję „Prawo odstąpienia” poniżej. Po upływie 30 dni zamówienia nie podlegają już zwrotowi. Jeśli Twój produkt jest wadliwy, zobacz sekcję „Roszczenia gwarancyjne” poniżej.

Możesz obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Prosimy, aby zwracane produkty były odesłane w oryginalnym opakowaniu, z założonymi foliami ochronnymi, zawieszkami i akcesoriami, o ile jest to możliwe. Nie jest to jednak warunek konieczny do skorzystania z prawa odstąpienia.

Uwaga: usunięcie plastikowego paska pod koronką uruchamia baterię zegarka. Jeśli pasek został usunięty, bateria może wymagać wymiany zanim zegarek będzie mógł zostać ponownie wystawiony na sprzedaż. Ze względów na zrównoważony rozwój prosimy o zdejmowanie paska tylko wtedy, gdy jesteś pewien, że chcesz zachować zegarek.

Produkty dostarczone bezpłatnie, takie jak upominki promocyjne, nie podlegają oddzielnemu zwrotowi. Jeśli bezpłatny produkt promocyjny był dołączony do Twojego zamówienia, może wymagać zwrotu wraz z zakupionym produktem.

Jeżeli produkt utracił wartość wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego stanu, cech i funkcjonalności, możemy potrącić odpowiednią kwotę z zwrotu, o ile pozwala na to prawo.

Prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE, EOG i Wielkiej Brytanii)

Jeżeli jesteś konsumentem w UE lub EOG, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma towar. Możesz także odstąpić przed dostawą zamówienia. W ciągu tych 14 dni produkty nie muszą być nieużywane ani znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Aby odstąpić, skorzystaj z linku „Odstąp od tego zamówienia” w wiadomości potwierdzającej zamówienie lub w e-mailach dotyczących wysyłki, albo złóż zgłoszenie w naszym portalu zwrotów i wybierz jako powód „Odstąpienie od zamówienia”. Możesz także poinformować nas e-mailem na adres hello@nordgreen.com, jasno deklarując chęć odstąpienia od zakupu oraz podając numer zamówienia. Potwierdzenie otrzymania odstąpienia prześlemy e-mailem.

Jeżeli odstąpisz od zakupu, otrzymasz zwrot na pierwotną metodę płatności. Zwrócimy cenę produktów i — jeśli zwrócisz całe zamówienie — oryginalny koszt wysyłki (standardowa stawka dostawy). Cła i podatki zostaną zwrócone, gdy są wliczone w cenę produktu lub gdy wymaga tego prawo. Jeśli skorzystasz z przedpłaconej etykiety zwrotnej udostępnionej przez Nordgreen, koszt wysyłki zwrotnej w wysokości EUR 7, lub równowartość w Twojej walucie, zostanie potrącony. Nie będą naliczane żadne inne opłaty.

Prosimy o odesłanie produktów nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów lub przedstawienia dowodu wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia dotyczy wszystkich produktów, w tym tych przecenionych i z wyprzedaży.

Proces zwrotu

Aby zwrócić zamówienie, złóż prośbę o zwrot w naszym portalu zwrotów. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, instrukcjami oraz przedpłaconą etykietą zwrotną. Numer zamówienia jest podany na etykiecie zwrotnej.

Zalecamy korzystanie z przedpłaconej etykiety zwrotnej dostarczonej przez Nordgreen, aby zapewnić bezpieczne i sprawne przetworzenie zwrotu. Etykiety przedpłacone muszą być użyte w ciągu 7 dni od daty ich wygenerowania. Po tym terminie możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu przy użyciu tej etykiety.

Nie jesteś zobowiązany do korzystania z naszej przedpłaconej etykiety zwrotnej. Jeśli wybierzesz inny sposób wysyłki zwrotnej, upewnij się, że przesyłka zostanie wysłana na prawidłowy adres zwrotny i zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia przetwarzania zwrotu.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Prosimy o zabezpieczenie produktów w odpowiednim opakowaniu. Jeśli to możliwe, prosimy o użycie oryginalnego kartonu lub jak najmniejszego opakowania w ramach naszych działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.

W przypadku wysyłek z krajów spoza UE prosimy o dołączenie kopii faktury razem z etykietą zwrotną, umieszczonej w plastikowej kieszeni AWB lub bezpośrednio na pudełku.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy zwrot środków. Prosimy o 5 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu na jego rozliczenie. Poinformujemy Cię e-mailem, gdy zwrot zostanie zrealizowany. Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

  • Koszt wysyłki zwrotnej: jeśli skorzystasz z przedpłaconej etykiety zwrotnej udostępnionej przez Nordgreen, koszt wysyłki zwrotnej w wysokości EUR 7, lub równowartość w Twojej lokalnej walucie, zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
  • Zwroty całego zamówienia: 
    • Oryginalna wysyłka: jeśli anulujesz lub zwrócisz całe zamówienie w ramach prawa odstąpienia w UE/EOG lub w Wielkiej Brytanii, zwracamy oryginalny koszt standardowej dostawy. W przypadku innych zamówień międzynarodowych, oryginalny koszt wysyłki nie jest zwracany.
    • Cła i podatki: cła i podatki zostaną zwrócone tam, gdzie są wliczone w cenę produktu lub gdy wymaga tego prawo. W przypadku zamówień międzynarodowych mają zastosowanie Warunki sprzedaży Global-e.

Anulowanie przed wysyłką

Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysłaniem z naszego magazynu — bezpłatnie i z pełnym zwrotem środków. Aby anulować, złóż prośbę o anulowanie w naszym portalu zwrotów jak najszybciej.

Zamówienia są przetwarzane szybko. Jeśli Twoje zamówienie weszło już w proces wysyłki w chwili otrzymania przez nas prośby o anulowanie, możemy nie być w stanie zatrzymać wysyłki. W takim przypadku nadal możesz zwrócić zamówienie po dostawie zgodnie z tą polityką.

Roszczenia gwarancyjne

Wszystkie zegarki i paski Nordgreen są objęte ochroną przed wadami produkcyjnymi przez 2 lata od daty dostawy. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony przy odbiorze lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, złóż roszczenie gwarancyjne w naszym portalu zwrotów.

Przy zgłaszaniu roszczenia prosimy o:

  • wybranie powodu, który najlepiej opisuje problem,
  • krótkie opisanie usterki,
  • przesłanie zdjęć lub krótkiego filmu wyraźnie pokazujących problem.

Nasz zespół Obsługi Klienta rozpatrzy każde zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą e-mailem. Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, nie będziesz musiał odsyłać produktu — znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie. W większości przypadków będzie to wymiana.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z produktem ani utraty produktu. Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty zakupione bezpośrednio od Nordgreen. Jeśli kupiłeś zegarek u sprzedawcy detalicznego, skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałeś zakupu.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przez czat, formularz kontaktowy na naszej stronie lub e-mailem pod adresem hello@nordgreen.com.