Política de privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Nordgreen gere esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra cuidada (os "Serviços"). Nordgreen é suportado pela Shopify, o que nos permite prestar os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco de outra forma. Se existir um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que diz respeito à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e que compreende a recolha, o uso e a divulgação das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Informação pessoal que recolhemos ou processamos

Quando usamos o termo "informação pessoal", referimo-nos a informação que identifica ou que pode ser razoavelmente ligada a si ou a outra pessoa. Informação pessoal não inclui informação recolhida de forma anónima ou que tenha sido desidentificada, de modo que não possa identificar ou ser razoavelmente ligada a si. Podemos recolher ou processar as seguintes categorias de informação pessoal, incluindo inferências retiradas dessa informação pessoal, consoante a forma como interage com os Serviços, o local onde vive e nos termos permitidos ou exigidos pela lei aplicável:

• Dados de contacto incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de email.
• Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, débito e contas financeiras, detalhes de pagamento, confirmação de pagamento e outros dados relacionados com pagamentos.
• Informações de conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra‑passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informação sobre transações incluindo os itens que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicações connosco incluindo a informação que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia um pedido de apoio ao cliente.
• Informação do dispositivo incluindo informação sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informação de utilização incluindo dados sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interage ou navega pelos Serviços.

Fontes de informação pessoal

Podemos recolher informação pessoal a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si, por exemplo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece diretamente as suas informações pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços, por exemplo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços, visita os nossos websites e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, por exemplo quando os contratamos para possibilitar determinada tecnologia e quando recolhem ou processam informação pessoal em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como usamos a sua informação pessoal

Consoante a forma como interage connosco ou quais os Serviços que utiliza, podemos usar a informação pessoal para os seguintes fins:

• Prestar, adaptar e melhorar os Serviços. Utilizamos a sua informação pessoal para prestar os Serviços, cumprir o nosso contrato consigo, processar pagamentos, satisfazer as suas encomendas, recordar as suas preferências e os itens do seu interesse, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar a expedição, facilitar devoluções e trocas, permitir que publique avaliações e personalizar a sua experiência de compra, por exemplo recomendando produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir o uso da sua informação pessoal para adequar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos a sua informação pessoal para fins de marketing e promoção, tais como enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por email, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base em itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutra atividade nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos a sua informação pessoal para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou agir face a atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por criar uma conta e utilizar os Serviços, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra‑passe ou outros dados de acesso com terceiros.
• Comunicar consigo. Utilizamos a sua informação pessoal para lhe prestar suporte ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Razões legais. Utilizamos a sua informação pessoal para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo solicitações de autoridades policiais ou governamentais, para investigar ou participar em descoberta judicial, litígios potenciais ou efetivos, ou outros processos legais adversariais, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos informação pessoal

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar a sua informação pessoal a terceiros para fins legítimos, nos termos desta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

• À Shopify, a fornecedores e a outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de IT, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na cloud, processamento de encomendas e expedição).
• A parceiros comerciais e de marketing para prestarem serviços de marketing e publicitarem produtos ou serviços. Por exemplo, usamos a Shopify para suportar publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão a sua informação de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Dependendo do local onde reside, pode ter o direito de nos instruir a não partilharmos informações sobre si para lhe mostrar publicidade direcionada com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Pode exercer os seus direitos de exclusão relativamente a esses usos aqui.
• Quando nos dirigir, solicitar ou consentir na divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login.
• Aos nossos afiliados ou dentro do nosso grupo empresarial.
• Em conexão com uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e processa informação pessoal sobre o seu acesso e utilização dos Serviços para prestar e melhorar os Serviços para si. A informação que submete nos Serviços será transmitida à Shopify e partilhada com terceiros que podem estar localizados em países diferentes daquele onde reside, com o objetivo de prestar e melhorar os Serviços para si. Adicionalmente, para ajudar a proteger, crescer e melhorar o nosso negócio, usamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informação obtidos a partir das suas interações com a nossa Loja, juntamente com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades, a Shopify pode utilizar informação pessoal recolhida sobre as suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nessas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo processamento da sua informação pessoal, incluindo por responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente ao uso da sua informação pessoal para estes fins. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza a sua informação pessoal e os direitos que possa ter, pode visitar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo do local onde vive, pode exercer determinados direitos relativamente à sua informação pessoal aqui Shopify Privacy Portal Link.

Sites de terceiros e ligações

Os Serviços podem fornecer ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir ligações para sítios que não são afiliados ou controlados por nós, deverá rever as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sítios, incluindo a precisão, integridade ou fiabilidade da informação neles divulgada. A informação que fornecer em locais públicos ou semipúblicos, incluindo o que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, pode também ser visualizada por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto quando assim declarado nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a serem utilizados por menores, e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de menores de idade na sua jurisdição. Se é pai/mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido informações pessoais, pode contactar-nos através dos contactos indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. A partir da data de vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que partilhemos ou vendamos (nos termos definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e conservação das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir "segurança perfeita". Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura enquanto estiver em trânsito. Recomendamos que não utilize canais inseguros para comunicar informação sensível ou confidencial connosco.

O período pelo qual conservamos a sua informação pessoal depende de vários fatores, como a necessidade de manter a informação para gerir a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e escolhas

Consoante o local onde vive, pode dispor de alguns ou de todos os direitos abaixo em relação à sua informação pessoal. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem aplicar‑se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida em que a lei o permita.

• Direito de acesso/consulta. Pode ter o direito de solicitar acesso à informação pessoal que detemos sobre si.
• Direito à eliminação. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos a informação pessoal que mantemos sobre si.
• Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar a correção de informação pessoal inexata que mantemos sobre si.
• Direito à portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia da informação pessoal que detemos sobre si e de solicitar que a transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com as devidas exceções.
• Direito de optar por não vender ou partilhar para publicidade direcionada. Consoante o local onde reside, pode ter o direito de optar por não permitir a "venda" ou a "partilha" da sua informação pessoal, ou de optar por não permitir o processamento da sua informação pessoal para fins considerados como "publicidade direcionada", conforme definido pelas leis de privacidade aplicáveis. Pode exercer o seu direito de exclusão relativamente a esses usos aqui. Note que, se visitar o nosso website com o sinal de preferência de exclusão Global Privacy Control ativado, dependendo do local onde se encontrar, trataremos automaticamente isso como um pedido de exclusão para o dispositivo e navegador que utilizou para visitar o website. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos o pedido de exclusão também à conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, pode visitar https://globalprivacycontrol.org/. À exceção do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais "Do Not Track" que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe emails promocionais, e pode optar por deixar de os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição presente nos nossos emails. Se optar por deixar de receber comunicações promocionais, podemos ainda enviar-lhe emails não promocionais, como mensagens sobre a sua conta ou encomendas que realizou.

Pode exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando‑nos através dos contactos fornecidos abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza a sua informação pessoal e os direitos que possa ter, incluindo direitos relacionados com dados processados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não iremos discriminá‑lo por exercer qualquer um destes direitos. Podemos precisar de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela lei aplicável. Em conformidade com a lei aplicável, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um representante, exigiremos que o representante apresente prova de que o autorizou a atuar em seu nome, e podemos precisar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos a sua informação pessoal, contacte‑nos através dos contactos indicados abaixo. Dependendo do local onde vive, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando‑nos através dos contactos indicados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar a lista das autoridades de supervisão de proteção de dados responsáveis aqui.

Transferências internacionais

Tenha em conta que podemos transferir, armazenar e processar a sua informação pessoal fora do país onde reside.

Se transferirmos a sua informação pessoal para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, basear‑nos‑emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência de dados for para um país que tenha sido considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Publicaremos a versão revista desta Política de Privacidade neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e forneceremos aviso na medida exigida pela lei aplicável.

Contacto

Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer quaisquer dos direitos a que tem acesso, envie‑nos um email para hello@nordgreen.com. Pode encontrar os nossos outros detalhes de contacto na nossa Política de informações de contacto. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.