Política de reembolso

Política de devoluções

Devoluções alargadas de fim de ano: Para encomendas efetuadas em novembro e dezembro de 2026, pode solicitar a devolução até e incluindo 31 de janeiro de 2027, ou no prazo de 30 dias a contar da data de entrega se esta for posterior.

Portal de devoluções: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Utilize o nosso portal de devoluções para cancelar uma encomenda, efetuar uma devolução ou apresentar uma reclamação de garantia.

Agradecemos a sua compra. Esforçamo-nos sempre por entregar o melhor produto nas melhores condições e dentro do prazo de entrega indicado. Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver a sua encomenda para reembolso de acordo com esta política.

Devoluções

Pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. O prazo de 30 dias aplica-se a produtos não utilizados e em estado original. Se for consumidor na UE ou no EEE, também tem um direito legal de desistência de 14 dias – veja "Direito de desistência" abaixo. Após 30 dias, as encomendas já não podem ser devolvidas. Se o seu produto estiver com defeito, consulte "Reclamações de garantia" abaixo.

Pode inspecionar o produto como faria numa loja física. Pedimos que os produtos devolvidos sejam enviados na sua embalagem original, com quaisquer películas protetoras, etiquetas e acessórios incluídos sempre que possível. No entanto, isso não é um requisito para exercer o seu direito de desistência.

Atenção: remover a tira de plástico por baixo da coroa ativa a bateria do relógio. Se a tira foi retirada, a bateria pode necessitar de substituição antes de o relógio poder ser revendido. Por razões de sustentabilidade, pedimos que só remova a tira quando tiver a certeza de que pretende ficar com o relógio.

Produtos fornecidos gratuitamente, como brindes promocionais, não têm direito a reembolso separado. Se um produto promocional gratuito foi incluído na sua encomenda, poderá ter de ser devolvido juntamente com o produto adquirido.

Se o produto perder valor devido a manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua condição, características e funcionalidade, poderemos deduzir um montante adequado do seu reembolso, quando permitido por lei.

Direito de desistência (clientes da UE, EEE e Reino Unido)

Se for consumidor na UE ou no EEE, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de desistência termina 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador), recebe os bens. Também pode desistir antes de a sua encomenda ser entregue. Dentro desses 14 dias, os produtos não precisam de estar por utilizar nem na embalagem original.

Para desistir, utilize o link "Desistir desta encomenda" nas mensagens de confirmação da sua encomenda ou nos e-mails de expedição, ou envie um pedido no nosso portal de devoluções e selecione "Desistência da encomenda" como motivo. Também pode informar-nos por e-mail para hello@nordgreen.com com uma declaração clara de que pretende desistir da sua compra, incluindo o número da encomenda. Confirmaremos a receção da sua desistência por e-mail.

Se desistir da compra, receberá o reembolso para o método de pagamento original. Reembolsaremos o preço dos produtos e, se devolver a encomenda na totalidade, o custo de envio original (tarifa de entrega padrão). Direitos e impostos são reembolsados quando estão incluídos no preço do produto ou quando exigido por lei. Se utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Nordgreen, o custo de envio da devolução de EUR 7, ou o equivalente na sua moeda, será deduzido. Não serão cobradas outras taxas.

Por favor, envie os produtos de volta no prazo máximo de 14 dias após nos ter informado da sua desistência. Reembolsaremos o valor no prazo máximo de 14 dias após receber a sua desistência, mas podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até nos fornecer prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O direito de desistência aplica-se a todos os produtos, incluindo artigos em promoção e com desconto.

Processo de devolução

Para devolver uma encomenda, submeta um pedido de devolução no nosso portal de devoluções. Assim que o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com instruções e uma etiqueta de devolução pré-paga. O número da encomenda consta na etiqueta de devolução.

Recomendamos a utilização da etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Nordgreen para garantir um processamento seguro e eficiente da sua devolução. As etiquetas pré-pagas devem ser utilizadas no prazo de 7 dias a contar da data de criação. Após esse prazo, poderemos não conseguir processar a devolução através dessa etiqueta.

Não é obrigatório utilizar a nossa etiqueta de devolução pré-paga. Se optar por outro método de devolução, certifique-se de que a encomenda é enviada para o endereço de devolução correto e guarde o comprovativo de envio até a sua devolução ser processada.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Por favor, embale os produtos de forma segura em embalagem adequada. Sempre que possível, pedimos que utilize a embalagem de cartão original ou uma embalagem o mais pequena possível, como parte das nossas iniciativas de sustentabilidade.

Para envios de países fora da UE, por favor inclua uma cópia da fatura juntamente com a etiqueta de devolução, seja no saco plástico AWB ou na própria caixa.

Reembolsos

Após receber a sua devolução, processaremos o reembolso. Por favor permita até 5 dias úteis a partir do recebimento da sua devolução. Notificá-lo-emos por e-mail assim que o reembolso tiver sido processado. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.

  • Custo de envio da devolução: se utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Nordgreen, será deduzido do seu reembolso um custo de envio de devolução de EUR 7, ou o equivalente na sua moeda local.
  • Devoluções totais: 
    • Envio original: se cancelar ou devolver a sua encomenda na totalidade ao abrigo do direito de desistência na UE/EEE ou no Reino Unido, reembolsamos o custo de entrega padrão original. Para outras encomendas internacionais, o custo de envio original não é reembolsado.
    • Direitos e impostos: direitos e impostos são reembolsados quando estão incluídos no preço do produto ou quando exigido por lei. Para encomendas internacionais, aplicam-se os Termos de Venda da Global-e.

Cancelamento antes do envio

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ser expedida do nosso armazém, sem custos e com reembolso total. Para cancelar, submeta um pedido de cancelamento no nosso portal de devoluções o mais rapidamente possível.

As encomendas são processadas rapidamente. Se a sua encomenda já tiver entrado no processo de expedição quando recebermos o seu pedido de cancelamento, poderemos não conseguir impedir o envio. Nesse caso, pode ainda devolver a encomenda após a entrega, em conformidade com esta política.

Reclamações de garantia

Todos os relógios e braceletes Nordgreen têm cobertura contra defeitos de fabrico durante 2 anos a partir da data de entrega. Se o seu produto estiver com defeito, danificado à chegada ou se recebeu um produto incorreto, por favor apresente uma reclamação de garantia no nosso portal de devoluções.

Ao criar uma reclamação, por favor:

  • escolha o motivo que melhor descreve o problema,
  • descreva o problema de forma sucinta,
  • anexe fotografias ou um pequeno vídeo que mostrem claramente o problema.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisa cada reclamação e contactá-lo-á por e-mail. Se a sua reclamação for aprovada, não precisará de enviar o produto de volta e encontraremos a solução mais adequada para si. Na maioria dos casos, trata-se da substituição do artigo.

A garantia não cobre desgaste normal, danos causados por acidentes, uso indevido ou manuseamento impróprio, nem perda do produto. Cobre apenas produtos comprados diretamente da Nordgreen. Se comprou o seu relógio a um retalhista, por favor contacte a loja onde efetuou a compra.

Se tiver alguma questão, contacte-nos via chat, através do formulário de contacto no nosso site, ou por e-mail para hello@nordgreen.com.