Política de Devoluções

Obrigado pela sua compra. Esforçamo-nos sempre por entregar o melhor produto na melhor condição e dentro do prazo indicado. No entanto, se não estiver completamente satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, tem o direito de devolver a sua encomenda para obter um reembolso, nos termos desta política.

Devoluções

Todas as devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

Pode inspeccionar o produto como faria numa loja física. Solicitamos que os produtos devolvidos sejam enviados na embalagem original e, sempre que possível, com filmes protetores, etiquetas e acessórios incluídos. No entanto, isto não é um requisito para exercer o seu direito de desistência.

Nordgreen cobrará 8.99 USD, ou um montante equivalente na sua moeda, como taxa de devolução, que será deduzida do valor do reembolso.

Aviso: A remoção da tira plástica sob a coroa ativa a bateria do relógio. Se a tira tiver sido removida, poderá ser necessário substituir a bateria antes que o relógio possa ser revendido. Por razões de sustentabilidade, pedimos que só retire a tira quando tiver a certeza de que pretende ficar com o relógio.

Produtos fornecidos gratuitamente, como brindes promocionais, não têm direito a um reembolso separado. Se um produto promocional gratuito foi incluído na sua encomenda, poderá ser necessário devolvê-lo juntamente com o produto comprado se devolver a encomenda.

Cancelamento antes do envio

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ter sido enviada do nosso armazém, sem custos e com reembolso total.

Para solicitar o cancelamento, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível através do chat, do formulário de contacto no nosso website ou por email em hello@nordgreen.com. Por favor, inclua o número da encomenda para que possamos localizar rapidamente a sua encomenda.

Tenha em atenção que as encomendas são processadas rapidamente. Se a sua encomenda já tiver entrado no processo de expedição quando recebermos o seu pedido de cancelamento, pode não ser possível impedir o envio. Nesse caso, pode devolver a encomenda depois da entrega, de acordo com esta política.

Processo de devolução

Para devolver uma encomenda, envie um pedido de devolução através do nosso Centro de Devoluções. Assim que o pedido for aprovado, receberá um email de confirmação com instruções, uma etiqueta de devolução pré-paga e uma fatura.

Recomendamos que utilize a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Nordgreen para garantir o processo seguro e eficiente da sua devolução. Não é obrigatório utilizar a etiqueta pré-paga fornecida pela Nordgreen. Se optar por outro método de devolução, certifique-se de que a encomenda é enviada para o endereço de devolução correcto e guarde o comprovativo de envio até a sua devolução ser processada.

Por favor, coloque os produtos de forma segura numa embalagem adequada antes de enviar a sua devolução. Sempre que possível, pedimos que utilize a embalagem de cartão original ou uma embalagem o mais pequena possível, como parte das nossas iniciativas de sustentabilidade.

Para envios a partir de países fora da UE, inclua uma cópia da fatura anexada com a etiqueta de devolução no saco plástico AWB ou na própria caixa.

As etiquetas pré-pagas fornecidas pela Nordgreen devem ser utilizadas no prazo de 7–14 dias a partir da sua data de emissão. Se utilizar uma etiqueta pré-paga fora deste prazo, poderemos não conseguir processar a devolução através dessa etiqueta.

Se o produto perdeu valor devido a manuseamento para além do necessário para verificar a sua condição, propriedades e funcionalidade, poderemos deduzir um montante apropriado do seu reembolso quando a lei o permitir.

Reembolsos

Após recebermos a sua devolução e inspeccionar a condição dos produtos, processaremos o seu reembolso. Por favor, aguarde até 5 dias úteis a partir do recebimento da sua devolução para que o processo seja concluído. Enviaremos um email assim que o reembolso for processado.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.

Em caso de cancelamentos antes do envio, receberá um reembolso total sem taxa de devolução.

Para devoluções após o envio ou entrega, o valor do produto será reembolsado, deduzida a taxa de devolução se utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Nordgreen.

Se o produto perdeu valor devido a manuseamento para além do necessário para verificar a sua condição, propriedades e funcionalidade, poderemos deduzir um montante apropriado do seu reembolso quando a lei o permitir.

Exceções

Para produtos com defeito, danificados ou incorretos, por favor contacte-nos via chat, formulário de contacto ou por email em hello@nordgreen.com.

Estes casos são tratados separadamente do nosso processo de devolução padrão.