Política de reembolso

Política de Devoluções

Obrigado pela sua compra. Esforçamo-nos sempre por entregar o melhor produto nas melhores condições e dentro do prazo indicado. No entanto, se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, tem o direito de devolver a sua encomenda para obter um reembolso.

Devoluções

Todas as devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Todos os produtos devolvidos devem estar em estado novo e não usados, com todas as películas protetoras e embalagens originais intactas. Nordgreen cobrará 8.99 USD ou um valor equivalente na sua moeda como taxa de devolução, que será deduzida do montante do reembolso.

Por favor, note que os seguintes itens não são aceites para devolução:

  • Produtos cujas películas protetoras e/ou etiquetas foram removidas

  • Produtos que tenham sido utilizados

  • Produtos fornecidos gratuitamente

Processo de Devolução

Para devolver uma encomenda, envie um pedido de devolução no nosso Centro de Devoluções. Após a aprovação do pedido, receberá um e-mail de confirmação com instruções, uma etiqueta de devolução pré-paga e uma fatura. Leia atentamente as instruções e coloque os produtos de forma segura na sua embalagem original antes de enviar a devolução.

Por favor, respeite as seguintes instruções de envio:

  • Como parte das nossas iniciativas de sustentabilidade, pedimos que minimize o impacto ambiental. Ao devolver a encomenda, utilize a embalagem de cartão original ou uma embalagem o mais pequena possível.

  • Para envios provenientes de países fora da UE, inclua uma cópia da fatura (anexa à etiqueta de devolução) no envelope plástico AWB ou na própria caixa.

  • As etiquetas pré-pagas fornecidas por Nordgreen devem ser utilizadas entre 7 e 14 dias a partir da data de emissão. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções enviadas após este prazo.

  • O reembolso total aplica-se apenas se o produto e as suas películas e embalagens originais forem devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Nordgreen reserva-se o direito de aplicar cobranças adicionais se as devoluções não cumprirem estes critérios.

Reembolsos

Após recebermos a sua devolução e inspecionarmos o estado dos produtos, processaremos o seu reembolso. Por favor, aguarde 5 dias úteis a contar da receção da devolução para a conclusão do processo. Enviaremos um e-mail assim que o reembolso for processado. 

Exceções

Para produtos com defeito, danificados ou incorretos, contacte-nos via chat, formulário de contacto ou por e-mail para hello@nordgreen.com.