Återbetalningspolicy

Returpolicy

Förlängd returtid under helgerna: För beställningar gjorda i november och december 2026 kan du begära retur fram till och med 31 januari 2027, eller inom 30 dagar från leveransdatumet om det inträffar senare.

Returportal: https://portal.returngo.ai/?shop=nordgreen-watches.myshopify.com
Använd vår returportal för att avboka en beställning, returnera en order eller göra en reklamation.

Tack för ditt köp. Vi strävar alltid efter att leverera bästa produkt i bästa skick och inom angiven leveranstid. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera din beställning för återbetalning i enlighet med denna policy.

Returer

Du kan begära retur inom 30 dagar från leveransdatumet. 30-dagarsreturen gäller oanvända produkter i originalskick. Om du är konsument i EU eller EES har du dessutom en lagstadgad 14 dagars ångerrätt – se "Ångerrätt" nedan. Efter 30 dagar kan beställningar inte längre returneras. Om din produkt är defekt, se "Reklamationer" nedan.

Du får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Vi ber att returprodukter skickas tillbaka i originalförpackningen, med eventuella skyddsfilmer, etiketter och tillbehör inkluderade där det är möjligt. Detta är dock inte ett krav för att utöva din ångerrätt.

Observera: att ta bort plastremsan under kronan aktiverar klockans batteri. Om remsan har tagits bort kan batteriet behöva bytas innan klockan kan säljas vidare. Av hållbarhetsskäl ber vi dig endast ta bort remsan när du är säker på att du vill behålla klockan.

Produkter som tillhandahållits gratis, såsom kampanjgåvor, berättigar inte till separat återbetalning. Om en gratis kampanjprodukt ingick i din beställning kan den behöva returneras tillsammans med den köpta produkten.

Om produkten har minskat i värde på grund av hantering som överstiger vad som var nödvändigt för att kontrollera dess skick, egenskaper och funktionalitet, kan vi göra avdrag från din återbetalning i den utsträckning lagen tillåter.

Ångerrätt (kunder i EU, EES och Storbritannien)

Om du är konsument i EU eller EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett (annan än transportören), tar emot varorna. Du kan också ångra innan din order har levererats. Under dessa 14 dagar behöver produkterna inte vara oanvända eller i originalförpackning.

För att ångra, använd länken "Withdraw this order" i din orderbekräftelse eller leveransmail, eller skicka en begäran i vår returportal och välj "Order Withdrawal" som anledning. Du kan också informera oss via e-post på hello@nordgreen.com med ett tydligt meddelande om att du vill ångra ditt köp, inklusive ditt ordernummer. Vi bekräftar mottagandet av din ångring via e-post.

Om du ångrar ditt köp får du återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt. Vi återbetalar priset för produkterna och, om du returnerar hela din beställning, den ursprungliga fraktkostnaden (standardleverans). Tullar och skatter återbetalas där de ingår i produktpriset eller där lagen kräver det. Om du använder den förbetalda returetikett som tillhandahålls av Nordgreen kommer returfraktkostnaden på EUR 7, eller motsvarande i din valuta, att dras av. Inga andra avgifter tas ut.

Vänligen skicka produkterna tillbaka senast 14 dagar efter att du informerat oss om din ångring. Vi återbetalar dig senast 14 dagar efter att vi mottagit din ångring, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkterna tillbaka eller du har uppvisat bevis på att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.

Ångerrätten gäller för alla produkter, inklusive nedsatta varor och reaartiklar.

Returprocess

För att returnera en order, skicka in en returförfrågan i vår returportal. När din begäran godkänts får du en bekräftelse via e-post med instruktioner och en förbetald returetikett. Ordernumret står på returetiketten.

Vi rekommenderar att du använder den förbetalda returetiketten som tillhandahålls av Nordgreen för att säkerställa säker och effektiv hantering av din retur. Förbetalda etiketter måste användas inom 7 dagar från skapelsedatum. Efter detta kan vi eventuellt inte behandla returen via den etiketten.

Du är inte skyldig att använda vår förbetalda returetikett. Om du väljer en annan returmetod, se till att paketet skickas till rätt returadress och behåll bevis på försändelsen tills din retur har behandlats.

Nordgreen, NG ApS
c/o Ackro ApS
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Denmark

Packa produkterna säkert i lämplig förpackning. Om möjligt ber vi dig använda originalkartongen eller så liten förpackning som möjligt som en del av våra hållbarhetsinitiativ.

För försändelser från länder utanför EU, inkludera en kopia av fakturan tillsammans med returetiketten, antingen i den plastade AWB-påsen eller på själva kartongen.

Återbetalningar

När vi mottagit din retur kommer vi att behandla din återbetalning. Vänligen tillåt 5 arbetsdagar från mottagandet av din retur. Vi meddelar dig via e-post när din återbetalning har behandlats. Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt.

  • Returfraktkostnad: om du använder den förbetalda returetikett som tillhandahålls av Nordgreen dras en returfraktkostnad på EUR 7, eller motsvarande i din lokala valuta, av från din återbetalning.
  • Fullständiga returer: 
    • Ursprunglig frakt: om du avbeställer eller returnerar din hela order enligt ångerrätten i EU/EES eller Storbritannien återbetalar vi den ursprungliga standardleveranskostnaden. För andra internationella beställningar återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
    • Tullar och skatter: tullar och skatter återbetalas där de ingår i produktpriset eller där lagen kräver det. För internationella beställningar gäller Global-e:s försäljningsvillkor.

Avbokning innan avsändning

Du kan avboka din order när som helst innan den har skickats från vårt lager, utan kostnad och med full återbetalning. För att avboka, skicka in en avbokningsförfrågan i vår returportal så snart som möjligt.

Beställningar bearbetas snabbt. Om din order redan påbörjat avsändningsprocessen när vi mottar din avbokningsförfrågan kan vi vara oförmögna att stoppa försändelsen. I så fall kan du fortfarande returnera beställningen efter leverans enligt denna policy.

Reklamationer

Alla Nordgreen-klockor och remmar omfattas mot tillverkningsfel i 2 år från leveransdatumet. Om din produkt är defekt, skadad vid ankomst eller du fått en felaktig produkt, vänligen skicka in en reklamation i vår returportal.

När du skapar en reklamation, vänligen:

  • välj det ärende som bäst beskriver problemet,
  • beskriv problemet kortfattat,
  • ladda upp foton eller en kort video som tydligt visar problemet.

Vårt kundservice-team granskar varje reklamation och återkommer till dig via e-post. Om din reklamation godkänns behöver du inte skicka tillbaka produkten, och vi hittar den bästa lösningen för dig. I de flesta fall innebär detta en ersättning.

Garantin täcker inte normalt slitage, skador orsakade av olyckor, missbruk eller felaktig hantering, eller förlust av produkten. Den gäller endast produkter köpta direkt från Nordgreen. Om du köpt din klocka från en återförsäljare, vänligen kontakta butiken där du gjorde ditt köp.

Om du har frågor, kontakta oss via chatt, kontaktformuläret på vår webbplats eller via e-post på hello@nordgreen.com.