Återbetalningspolicy

Returpolicy

Tack för ditt köp. Vi strävar alltid efter att leverera bästa möjliga produkt i bästa skick och inom angiven tidsram. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp har du rätt att returnera din beställning för återbetalning.

Returer

Alla returer måste begäras inom 30 dagar från leveransdatum. Alla returnerade produkter måste vara i nytt och oanvänt skick, med alla ursprungliga skyddsfilmer och förpackningar intakta. Nordgreen kommer att debitera 8.99 USD eller motsvarande belopp i din valuta som en returkostnad, vilken kommer att dras från återbetalningsbeloppet.

Observera att följande artiklar inte kan returneras:

  • Produkter vars skyddsfilmer och/eller etiketter har tagits bort

  • Produkter som har använts

  • Produkter som har getts ut gratis

Returprocess

För att returnera en beställning, vänligen skicka en returförfrågan via vårt Returcenter. När förfrågan godkänts får du ett bekräftelsemejl med instruktioner, en förbetald retursedel och en faktura. Läs igenom instruktionerna och placera produkterna säkert i deras ursprungliga förpackning innan du skickar tillbaka dem.

Följ dessa fraktinstruktioner:

  • Som en del av våra hållbarhetsinitiativ ber vi dig minimera miljöpåverkan. När du returnerar din beställning, använd gärna den ursprungliga kartongförpackningen eller så liten förpackning som möjligt.

  • För försändelser från länder utanför EU, inkludera en kopia av fakturan (bifogad med retursedeln) i plastfickan för AWB eller på själva kartongen.

  • Förbetalda etiketter som tillhandahålls av Nordgreen måste användas inom 7-14 dagar från utfärdandedatum. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som skickas efter denna tidsram.

  • Full återbetalning gäller endast om produkten och dess ursprungliga skyddsfilmer och förpackning återlämnas i samma skick som vid mottagandet. Nordgreen förbehåller sig rätten att lägga på ytterligare avgifter om returer inte uppfyller dessa kriterier.

Återbetalning

När vi mottagit din retur och inspekterat produkternas skick kommer vi att behandla din återbetalning. Vänligen räkna med 5 arbetsdagar från att vi mottagit din retur för att slutföra processen. Vi meddelar dig via mejl när din återbetalning har behandlats. 

Undantag

För defekta, skadade eller felaktiga produkter, vänligen kontakta oss via chatten, kontaktformuläret eller mejl på hello@nordgreen.com.