Returpolicy

Tack för ditt köp. Vi strävar alltid efter att leverera bästa möjliga produkt i gott skick och inom angiven tidsram. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp har du rätt att returnera din beställning för återbetalning i enlighet med denna policy.

Returer

Alla returer måste begäras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Du får undersöka produkten som i en fysisk butik. Vi ber dig vänligen att, när det är möjligt, returnera produkterna i originalförpackningen och med skyddsfilmer, prislappar och tillbehör inkluderade. Detta är dock inte ett krav för att utöva din ångerrätt.

Nordgreen debiterar 8.99 USD, eller ett motsvarande belopp i din valuta, som returavgift, vilken kommer att dras från återbetalningsbeloppet.

Observera: Att ta bort plastremsan under kronan aktiverar klockans batteri. Om remsan har tagits bort kan batteriet behöva bytas innan klockan kan säljas vidare. Av hållbarhetsskäl ber vi dig vänligen att endast ta bort remsan när du är säker på att du vill behålla klockan.

Produkter som tillhandahålls gratis, såsom kampanjgåvor, är inte berättigade till separat återbetalning. Om en gratis kampanjprodukt ingick i din beställning kan den behöva returneras tillsammans med den inköpta produkten om du returnerar beställningen.

Avbeställning innan utleverans

Du kan avbeställa din beställning när som helst innan den har skickats från vårt lager, kostnadsfritt och med full återbetalning.

För att begära avbeställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via chatt, kontaktformuläret på vår webbplats eller via e-post på hello@nordgreen.com. Vänligen ange ditt ordernummer så att vi snabbt kan hitta din beställning.

Observera att beställningar behandlas snabbt. Om din beställning redan har påbörjat utleveransprocessen när vi mottar din avbeställning kan vi eventuellt inte stoppa försändelsen. I så fall kan du ändå returnera beställningen efter leverans i enlighet med denna policy.

Returprocess

För att returnera en beställning, skicka in en returbegäran via vårt returcenter. När begäran godkänts får du en bekräftelse via e-post med instruktioner, en förbetald returetikett och en faktura.

Vi rekommenderar att du använder den förbetalda returetikett som tillhandahålls av Nordgreen för att säkerställa en säker och effektiv hantering av din retur. Du är inte skyldig att använda den förbetalda returetiketten från Nordgreen. Om du väljer en annan returmetod, se till att paketet skickas till rätt returadress och behåll bevis på försändelsen tills din retur är behandlad.

Packa produkterna säkert i lämpligt emballage innan du skickar tillbaka dem. Om möjligt ber vi dig att använda originalkartongen eller så liten förpackning som möjligt som en del av våra hållbarhetsinitiativ.

För sändningar från länder utanför EU, bifoga en kopia av fakturan tillsammans med returetiketten i plast-"AWB"-fickan eller på paketet.

Förbetalda etiketter från Nordgreen måste användas inom 7–14 dagar från utfärdandedatumet. Om du använder en förbetald etikett efter denna tidsram kan vi bli oförmögna att behandla returen via den etiketten.

Om produkten har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som var nödvändigt för att kontrollera dess skick, egenskaper och funktion, kan vi, där det är tillåtet enligt lag, dra av ett lämpligt belopp från din återbetalning.

Återbetalningar

Efter att vi mottagit din retur och kontrollerat produktens skick kommer vi att behandla din återbetalning. Vänligen tillåt 5 arbetsdagar från mottagandet av din retur för att slutföra processen. Vi meddelar dig via e-post när din återbetalning har behandlats.

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod.

Vid avbeställning innan utleverans får du full återbetalning utan returavgift.

Vid returer efter utleverans eller leverans återbetalas produktbeloppet, minus returavgiften om du använder den förbetalda returetiketten från Nordgreen.

Om produkten har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som var nödvändigt för att kontrollera dess skick, egenskaper och funktion, kan vi, där det är tillåtet enligt lag, dra av ett lämpligt belopp från din återbetalning.

Undantag

För defekta, skadade eller felaktiga produkter, kontakta oss via chatt, kontaktformuläret eller via e-post på hello@nordgreen.com.

Dessa ärenden hanteras separat från vår vanliga returprocess.